【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為組織成員的自覺(jué)自愿行為。 【 14】 (美 )羅伯特 史雷特著 (劉紅譯 )：《杰克韋爾奇與通用之路》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020，第 130148 頁(yè) 【 15】 資料來(lái)源于中知網(wǎng)知識(shí)管理案例 ( 【 16】 施振榮著 (蕭富元整理 )：《聯(lián)網(wǎng)組織 — 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)之道》，上海三聯(lián)書店， 2020 年 【 17】 王新福等著：《海爾的策略 — 一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)》，企業(yè)管理出版社， 2020 年， 124143 頁(yè) 企業(yè) ()大量管理下載 １１ 無(wú)論是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隱性知識(shí)顯性化及共享行為一般都不是組織成員的自然而然的行為。但是 ，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的深入對(duì)組織成員的隱性知識(shí)顯性化及共享提出了客觀要求。一些企業(yè)和組織順 應(yīng)這一要求，通過(guò)不斷地組織變革與創(chuàng)新，改變了組織內(nèi)部知識(shí)交流與共享的模式。這些企業(yè)不斷增強(qiáng)的對(duì)組織內(nèi)外隱性知識(shí)挖掘和利用的能力，即將隱性知識(shí)顯性化并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)交流共享的能力，已經(jīng)成為其取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 在知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)中， GE 把自己視為 “無(wú)邊界的公司” 【 18】 。 以 公司的軟性價(jià)值觀 — 信任、不拘形式、簡(jiǎn)單化、無(wú)邊界的行為和樂(lè)于變革 — 為推動(dòng)力， GE 激勵(lì)其員工去組織和總結(jié)公司內(nèi)外，甚至全人類的智慧。 GE 實(shí)現(xiàn)其組織內(nèi)部隱性知識(shí)顯性化及共享的一個(gè)重要手段，就是不斷地從全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，促進(jìn)分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實(shí)施。 GE 同樣把自己視為 “全球化的學(xué)習(xí)公司” 【 19】 ，將組織和組織成員時(shí)刻置于受教育的狀態(tài)，知識(shí)交流與共享在公司內(nèi)部已經(jīng)成為一種自覺(jué) 行為。然而，在 1981 年以前，也就是杰克 韋爾奇 (Jack Welch)成為 GE 董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官以前，盡管 GE 是一個(gè)有著輝煌歷史與成就的公司， 但 GE 也是一個(gè)官僚作風(fēng)嚴(yán)重，組織機(jī)構(gòu)龐大，效率不高的公司。當(dāng)時(shí)的 GE，信息在組織內(nèi)部的流動(dòng)不僅速度慢，而且存在著較嚴(yán)重的失真現(xiàn)象，組織的學(xué)習(xí)與知識(shí)管理還沒(méi)有提上議事日程，更不用說(shuō)知識(shí)的自愿共享與交流的企業(yè)文化的建立。杰克 韋爾奇重塑了 GE，從知識(shí)管理中知識(shí)顯性化角度來(lái)看，杰克 韋爾奇成功地打破了 GE 組織內(nèi)部原有的知識(shí)隱藏與不共享平衡狀態(tài)，并通過(guò)不斷地組織變革與企業(yè) 文化重塑，引導(dǎo)并建立了一種有利于組織內(nèi)隱性知識(shí)顯性化，并促進(jìn)組織成員間自愿進(jìn)行知識(shí)交流與共享的新平衡。 第四節(jié) 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)鍵成功要素 企業(yè)從事某種活動(dòng)的效果取決于一些關(guān)鍵要素 (活動(dòng) )的表現(xiàn)，根據(jù)這些關(guān)鍵成功要素相對(duì)于該行業(yè)其他廠家的表現(xiàn)，可以繪制出企業(yè)從事這項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值曲線圖。就某一活動(dòng)而言，行業(yè)中的所有企業(yè)可能會(huì)有相同價(jià)值鏈，但卻可能有完全不 【 18】 劉志軍：“巨象何以輕盈舞”，《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》， 2020年 4 月 23 日 【 19】 (美 )羅伯特 史雷特著 (劉紅譯 )：《杰克韋爾奇與通用之路》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020，第 158194 頁(yè) 企業(yè) ()大量管理下載 １２ 同的價(jià)值曲線。通過(guò)對(duì)活動(dòng)價(jià)值曲線的分析，不僅可以判斷出這些關(guān)鍵成功要素在活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造中的作用，而且還可以識(shí)別該公司的相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，通過(guò)對(duì)價(jià)值曲線上 的關(guān)鍵成功要素資源投入的增加或減少，以及增添或取消某些要素項(xiàng)目，企業(yè)往往可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值曲線的突破，創(chuàng)造出新的非同尋常的價(jià)值曲線。這種價(jià)值曲線的突破經(jīng)常意味著價(jià)值創(chuàng)新，而價(jià)值創(chuàng)新往往可以給企業(yè)帶來(lái)難以模仿的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在知識(shí)價(jià)值鏈上流動(dòng)知識(shí)的價(jià)值大小，主要由知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量、流動(dòng)速度、共享程度、利用程度等因素決定，企業(yè)開展知識(shí)管理活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上也就是對(duì)這些因素進(jìn)行管理。通過(guò)開展知識(shí)收集與挖掘、知識(shí)積累、隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)編碼化、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)與共享、促進(jìn)知識(shí)使用與創(chuàng)新等關(guān)鍵活動(dòng) (要素 )，企業(yè)有目的、有計(jì)劃 地對(duì)價(jià)值鏈上決定流動(dòng)知識(shí)價(jià)值大小的因素進(jìn)行調(diào)整，最終使知識(shí)管理活動(dòng)、關(guān)鍵因素與組織資源之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新。 以 GE 知識(shí)管理活動(dòng)為例，選定其知識(shí)管理過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)為其價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的關(guān)鍵成功要素 (由相關(guān)資料歸納假定 )，其知識(shí)管理活動(dòng)的價(jià)值曲線見(jiàn)圖 。 圖 GE 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值曲線圖 高 GE 知識(shí)管理 3 相對(duì)水平 轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)管理 2 低 1 傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理 收集 知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 流動(dòng) 使用 信息 學(xué)習(xí)型 挖掘 積累 顯性化 編碼化 共享 創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò) 組織 圖表來(lái)源：作者根據(jù) GE 相關(guān)資料整理繪制 圖中的三條形狀不同的價(jià)值曲線代表了 GE 知識(shí)管理發(fā)展的不同階段，也代表了知識(shí)管理在企業(yè)中發(fā)展的現(xiàn)狀。曲線 1 反映的是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)開展知識(shí)管理活動(dòng)所形成的價(jià)值曲線：由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，只要有足夠的資金投入，傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè) ()大量管理下載 １３ 可以很容易地建立內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)獲取大量的信息 (知識(shí) )，并利用日益成熟的數(shù)字編碼化技術(shù)對(duì)這些顯性知識(shí)或信息進(jìn)行處理。先進(jìn)信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，是這些企業(yè)尋求價(jià)值創(chuàng)新的主要方式，這也是許多 企業(yè)所理解的“知識(shí)管理”。價(jià)值曲線 1 比較容易形成，也容易為其他企業(yè)所模仿，僅靠這條曲線很難形成企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在信息技術(shù)大量應(yīng)用于企業(yè)之后，企業(yè)已經(jīng)不太可能僅靠信息技術(shù)進(jìn)步來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值曲線。于是，眾多的企業(yè)將目光投向知識(shí)管理過(guò)程中的“軟件”，即，信息的充分挖掘、隱性知識(shí)的顯性化、知識(shí)的使用與創(chuàng)新、提倡并營(yíng)造組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍。這個(gè)階段的組織，其知識(shí)管理活動(dòng)可以用價(jià)值曲線 2 來(lái)描述，即，價(jià)值曲線趨向平緩，企業(yè)開始注重知識(shí)與知識(shí)使用者之間的匹配與平衡，知識(shí)的使用價(jià)值逐漸凸顯?；诩夹g(shù)的進(jìn)步，處于價(jià)值曲線 3 的企業(yè) ，例如 GE，已經(jīng)打破了組織內(nèi)原有的知識(shí)共享和利用機(jī)制，將更多的資源投向組織變革、制度創(chuàng)新和文化重塑等活動(dòng)，從而使知識(shí)管理上升到一個(gè)更高的注重文化、注重學(xué)習(xí)、注重創(chuàng)新的境界，形成了新的價(jià)值曲線。在這條獨(dú)特的曲線上，企業(yè)對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)資源利用能力、管理能力，即難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的飛躍。 目前， GE 建立“全球化的學(xué)習(xí)公司”或“無(wú)邊界組織”的努力，使其內(nèi)部組織外延化。通過(guò)組織途徑無(wú)邊界地延伸， GE 成功地使其在知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值曲線上三個(gè)關(guān)鍵成功因素得到不斷提升，即，隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)的利用 與創(chuàng)新以及樂(lè)于變革的學(xué)習(xí)型組織。這三個(gè)關(guān)鍵成功因素的提升相輔相承，互不可缺，其核心是隱性知識(shí)顯性化。企業(yè)知識(shí)管理是否成功的一個(gè)重要的也是可以測(cè)度的表現(xiàn)就是：組織成員樂(lè)于與人交流共享知識(shí)，并自覺(jué)自愿地使個(gè)人的隱性知識(shí)顯性化，并成為整個(gè)組織的 “結(jié)構(gòu)性資產(chǎn) ”。 企業(yè) ()大量管理下載 １４ 第二章 隱性知識(shí)顯性化過(guò)程中的動(dòng)態(tài)博弈 GE 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值曲線的變化過(guò)程，反映了企業(yè)組織在知識(shí)管理活動(dòng)中突破原有價(jià)值曲線，并建立新的價(jià)值曲線的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是，企業(yè)打破組織內(nèi)部原有隱性知識(shí)交流與共享利益平衡關(guān)系，從而建立新平衡關(guān)系的過(guò)程。 對(duì) 大多數(shù)的組織而言，隱性知識(shí)顯性化過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈的過(guò)程。一方面，隱性知識(shí)如果不能實(shí)現(xiàn)顯性化，這些知識(shí)就不能夠被充分交流，也就無(wú)法使其為組織內(nèi)大多數(shù)人所共享，因此，組織往往采取諸多激勵(lì)措施或組織變革來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化；另一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織成員為了保證自己在組織中的地位而更傾向于隱瞞知識(shí)，或者組織為了保密而設(shè)置的越來(lái)越多的安全措施在客觀上給隱性知識(shí)顯性化造成了障礙，這些因素又在事實(shí)上阻礙了隱性知識(shí)顯性化。在這個(gè)動(dòng)態(tài)博弈過(guò)程中，作為博弈規(guī)則的制定者和博弈秩序的維護(hù)者，企業(yè)通過(guò)有意識(shí)的影響和改變博弈條 件以及博弈收益矩陣（組織成員均為博弈參與者），進(jìn)而影響隱性知識(shí)顯性化的動(dòng)態(tài)博弈進(jìn)程。 第一節(jié) 企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程 企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程，就是一個(gè)不斷使組織的“隱性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為 “顯性知識(shí)”，將“個(gè)人知識(shí)”轉(zhuǎn)化為組織的“結(jié)構(gòu)性知識(shí)”，從而使整個(gè)組織的知識(shí)積累越滾越大的過(guò)程。 在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè) 希望在組織內(nèi)部建立一個(gè)有利于知識(shí)交流與共享的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的知識(shí)交流暢通無(wú)阻。但是，要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，這對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度可能絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 間的共享知識(shí)的難度。而且，企業(yè)對(duì)于組織成員的知識(shí)，尤其是存于人們頭腦中的隱性知識(shí)，是不可能通過(guò)強(qiáng)行索取來(lái)獲得。因此，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)流動(dòng)的暢通無(wú)阻，企業(yè)必須不斷有效地調(diào)整管理機(jī)制，改革組織結(jié)構(gòu)，形成激勵(lì)組織成員彼此合作創(chuàng)新、共享知識(shí)的氛圍，才可能使組織成員的隱性知識(shí)顯性化并流動(dòng)起來(lái)，轉(zhuǎn)化為組織的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。 隱性知識(shí)顯性化進(jìn)程起點(diǎn)是組織成員傾向于知識(shí)獨(dú)占或知識(shí)隱藏，終點(diǎn)是組織組織成員自覺(jué)自愿的知識(shí)交流與共享。這是一個(gè)不斷循環(huán)地螺旋上升的過(guò)程，上升企業(yè) ()大量管理下載 １５ 的過(guò)程中可能會(huì)有起伏或者反復(fù)。同時(shí)，隱性知識(shí)顯性化還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連 續(xù)不斷的過(guò)程，它不可能通過(guò)一次或幾次組織制度或結(jié)構(gòu)的變革來(lái)實(shí)現(xiàn)。 第二節(jié) 知識(shí)共享“排隊(duì)博弈”的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)及博弈納什均衡 從多人決策博弈的角度來(lái)講，隱性知識(shí)顯性化過(guò)程與社會(huì)生活中的排隊(duì)現(xiàn)象有著許多共同之處。在多人排隊(duì)決策中存在著兩種對(duì)立的現(xiàn)象，即排隊(duì)與夾塞；在隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程中，組織成員也存在著兩種對(duì)立的選擇，即知識(shí)隱藏與知識(shí)共享。通過(guò)與排隊(duì)博弈現(xiàn)象的比較，我們可以從多人決策博弈的角度來(lái)理解隱性知識(shí)顯性化過(guò)程。 一、隱性知識(shí)顯性化過(guò)程與“排隊(duì)博弈”的比較 根據(jù) 常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，人們可以感受到，在公共場(chǎng)所自覺(jué)排隊(duì) 并不一定是大多數(shù)人自然而然的行為。人們自覺(jué)排隊(duì)或者擁擠夾塞的行為，也不可能完全用社會(huì)進(jìn)步或者文明教育來(lái)解釋。因?yàn)?，在同樣的社?huì)環(huán)境里，排隊(duì)或夾塞的情況都會(huì)存在；在不同的環(huán)境里，同樣一群人也會(huì)有不同的行為和選擇。排隊(duì)或夾塞的現(xiàn)象在各種環(huán)境和情況下都可能出現(xiàn)，并不存在著所謂“必然”出現(xiàn)或是“必然”不出現(xiàn)的情況，區(qū)別只不過(guò)是多一些或少一些而已。 在某種環(huán)境或條件下，人們可以選擇“排隊(duì)”或是“夾塞”，但決策結(jié)果往往并不是出于人們主觀愿望或是行為自覺(jué)。因?yàn)?，人們選擇“自覺(jué)”排隊(duì)或是“無(wú)奈”夾塞，這種決策結(jié)果并不是完全 取決于“個(gè)人素質(zhì)”或是“社會(huì)道德”，而是更多地取決于對(duì)這種決策結(jié)果收益的權(quán)衡。這種收益可能是現(xiàn)實(shí)利益也可能是某種心理感受；而且，決策過(guò)程還要受到個(gè)體條件、社會(huì)道德以及其他人決策等內(nèi)外因素的影響和限制。事實(shí)上，在某一具體環(huán)境里，無(wú)論當(dāng)事人作出的最后選擇是排隊(duì)還是夾塞，這種決策都是基于當(dāng)事人對(duì)所處具體環(huán)境的判斷和權(quán)衡，而做出的使自己能夠獲得相對(duì)最大收益的最優(yōu)選擇。 同樣，在某一具體情況下，在決定將個(gè)人知識(shí)獨(dú)占還是與人共享時(shí)，組織成員也是面臨著與“排隊(duì)博弈”類似的決策過(guò)程。在選擇“知識(shí)共享”或是“知識(shí)