完善電力服務(wù)之提高客服質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-04-05 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)機(jī)制，著力解決電力營銷服務(wù)中出現(xiàn)的問題，尤其是繳費(fèi)難、工程服務(wù)不規(guī)范和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限等問題，必須及時(shí)的將其解決，并以95598電力服務(wù)平臺為依托，確保服務(wù)的常態(tài)化和規(guī)范化，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的提升?！ ∪墙∪O(jiān)督機(jī)制，以客戶為核心，致力于社會(huì)監(jiān)督體系的完善，及時(shí)的公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和舉報(bào)電話，在現(xiàn)有監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，對監(jiān)督的主體進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，不僅要邀請大客戶參與到行風(fēng)監(jiān)督中來，還應(yīng)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T、新聞部門的溝通和交流，從傳統(tǒng)的單一化監(jiān)督模式轉(zhuǎn)移到多元化的監(jiān)督模式中來，并及時(shí)的接受社會(huì)各界的監(jiān)督和建議，及時(shí)的整改自身的不足，并始終以提高供電服務(wù)品質(zhì)為前提，確保監(jiān)督工作得到高效的開展，從而贏得更多客戶的信賴[2]。 ，強(qiáng)化意識，提高成效 第一，由于電力服務(wù)水平的高低與電力員工自身專業(yè)技術(shù)水平的高低有著直接的關(guān)系，為更好地解決廣大電力客戶在日常用電中遇到的困難，只有不斷強(qiáng)化電力員工的專業(yè)技術(shù)水平，這就需要切實(shí)加強(qiáng)對其的培訓(xùn)，使其意識到自身在促進(jìn)電力服務(wù)水平中的重要性，并通過培訓(xùn)不斷強(qiáng)化其專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)將績效考核與自身的專業(yè)技術(shù)水平相掛鉤，盡可能地將其服務(wù)意識激發(fā)起來?！ 〉诙瑐鹘y(tǒng)的電力服務(wù)往往是被動(dòng)式的服務(wù)，只有當(dāng)電力客戶提出要求后
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