平安保險(xiǎn)培訓(xùn)調(diào)控情緒創(chuàng)造新境界(38頁(yè))-平安保險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-20 10:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特訓(xùn)第十六日 憤怒是最具破壞力的情緒。一個(gè)容易 發(fā)怒的人，肯定不是一個(gè)優(yōu)秀的成功者。 調(diào)控情緒三：駕馭憤怒 ?理論基礎(chǔ) 憤怒是消極情緒中的頭號(hào)頑敵。 憤怒可以使你失去理智，失去思考的能力?！翱耧L(fēng)暴雨”說(shuō)是對(duì)這類人的形容。 一時(shí)的沖動(dòng)，可能意味著事過(guò)之后付出高昂的代價(jià)去彌補(bǔ)； 一時(shí)的沖動(dòng)，意味著將永遠(yuǎn)失去一批真心的朋友； 一時(shí)的沖動(dòng)，意味著你失去一大批可靠的客戶； 一時(shí)的“血?dú)夥絼偂焙芸赡苁鼓愕目蛻魧?duì)你“敬”而遠(yuǎn)之。 成功不是你的“血?dú)夥絼偂彼艿脕?lái)的，也不是你的“狂風(fēng)暴雨”刮來(lái)的。成功是你的毅力、你的信心、你的謙虛友善和真誠(chéng)服務(wù)的結(jié)晶。 ?心情故事 大銀行家斯提爾曼某次很殘酷的痛罵銀行里的一個(gè)高級(jí)職員。 這位可憐的職員站在他面前的時(shí)候，他坐在寫字臺(tái)后，冰鐵似的面孔，一支鋼筆在他手指間穿梭，一上一下不停地在桌子敲著。他說(shuō)這樣，不動(dòng)也不換聲廟，用一種冷嘲熱諷的口吻，對(duì)著這個(gè)職員能戰(zhàn)栗，大顆的汗珠布滿額上。 這次的痛罵是當(dāng)著一個(gè)客人的面。那客人覺(jué)得太可怕了，于是他忍不住主出來(lái)：“斯提爾曼，我一生中從沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)像你這樣粗暴的人。這個(gè)人在銀行里身居重要的職位，而你當(dāng)著一個(gè)生客的面侮辱他！假如他現(xiàn)在拿起刀來(lái)殺死你，我都不覺(jué)得稀奇！一個(gè)人不能如此對(duì)待別人，或是任自己這樣放縱。我想我的神經(jīng)幾乎要崩潰了，不能再留在辦公室里了！” 那位客戶說(shuō)完就走了。 斯提爾曼為失去這位客戶非常懊悔，盡管他只是對(duì)他的職員發(fā)怒！ ?特別訓(xùn)練 憤怒分為三類：主觀憤怒、客觀憤怒、人際憤怒。通過(guò)以下自測(cè)題，你可以了解自己的憤怒歸類，對(duì)癥下藥： 每一小題實(shí)際是發(fā)生在你身上的情景。每一小題得分在1~10分之間。沒(méi)有反應(yīng)得 1分，狂怒為 10分稍微憤怒得 2~3分，比較憤怒得 4~5分，大怒得 6~7分，非常憤怒得 8~9分。根據(jù)你的實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)梅帧? 主觀憤怒： ①當(dāng)你與數(shù)字打交道時(shí)，你很容易出錯(cuò)，這些錯(cuò)誤本可以避免。 ②你把東西放錯(cuò)了位置，于是不得不花大是時(shí)間找它。 ③你急促地趕去開(kāi)會(huì)，但忘了帶必需的資料。 ④你和客戶約定好見(jiàn)面的時(shí)間，你卻睡過(guò)了頭。 ⑤你把一封信裝在衣袋里，卻忘了把它投到郵筒里。 客觀憤怒： ①你的推銷業(yè)貫每況愈下。 ②人的客戶剛投各幾天便要求退保。 ③你的客戶投訴你服務(wù)不佳。 ④因交通堵塞，你沒(méi)有拜見(jiàn)訪成一位重要準(zhǔn)客戶。 ⑤公司拖欠了你幾個(gè)月的工資。 人際憤怒： ①由于你的業(yè)績(jī)很好，同行在背地里說(shuō)抵你的閑話。 ②你正與準(zhǔn)客戶面談，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位第三者說(shuō)有關(guān)保險(xiǎn)的壞話。 ③客戶無(wú)緣無(wú)故難為你，挑你的刺。 ④你對(duì)準(zhǔn)客戶好話說(shuō)了一大堆，但他仍然拒絕，并對(duì)你冷嘲熱諷。 ⑤你跟同事打招呼，他卻無(wú)視你的存在。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 每部分總分大于 50分，說(shuō)明你對(duì)那種憤怒特別敏感；小于 20分，說(shuō)明這種憤怒對(duì)你不是什么問(wèn)題。 要學(xué)會(huì)用自我暗示法控制憤怒。當(dāng)你準(zhǔn)備發(fā)怒時(shí)，你想想這些話： ——發(fā)完這些火，我能解決什么問(wèn)題？ ——發(fā)怒是不是解決問(wèn)題的方法？ ——蠢人才會(huì)發(fā)怒，我是一個(gè)蠢人嗎？ ——能不能用冷靜事微笑的方式代替憤怒呢？ ——是不是先忍住不發(fā)怒，待沒(méi)人時(shí)再把心中的憤怒發(fā)出來(lái)？ ——他人發(fā)怒，我非得跟著他發(fā)怒嗎？ 合理化建議： ①積極的心理暗示，在一定程度上能消除憤怒，你要想著：“冷靜、冷靜，我一定能駕馭我的情緒，因?yàn)槲乙晒Γ乙蔀橐幻麅?yōu)秀的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?！? ②當(dāng)你準(zhǔn)備發(fā)怒時(shí)，你不妨咬咬牙，把憤怒壓到心里去，并默念：“忍！”“忍！”“一定要忍！” 特訓(xùn)第十七日 最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的， 而要做手邊清楚的事。 ——卡耐基 調(diào)控情緒四：擺脫抑郁
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