【文章內(nèi)容簡介】 地面清潔，無紙屑。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 4)關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 8)用抹 布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 3)按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。 4)清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5)補齊卷筒紙。 6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 8)地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 9)檢查是否 有遺漏處，不要遺忘工具。 垃圾處理 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 84 頁 1)收集所有業(yè) /租戶垃圾到垃圾車。 2)將垃圾運送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地庫清潔。 5)地庫每周清掃 2次。 6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2)檢查并補充衛(wèi)生紙。 3)檢查烘手機是否完好。 4)用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 6)用空氣清新 劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 7)公共走道的衛(wèi)生保潔。 8)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時清掃，確保地面無雜物。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 4 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 清潔周期性工作 1] 清掃停車場地面（每周兩次）。 2] 用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 6] 清洗天花部件（半年一次）。 7] 擦拭、清 潔消防閘（半年一次）。 8] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 9] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 10]電梯門槽坑的清洗（半年一次）。 11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 84 頁 12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 13]擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 14]徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 2] 每年春季（ 5月）秋季（ 9月）對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到 雨天，應(yīng)在廣場六個主要入口放上防水地毯。 B] 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給顧客使用。 C] 隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點清潔干凈。 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設(shè)備管理制度 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1] 領(lǐng)用制度 A] 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負責(zé)。 B] 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。 C] 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序， 因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 84 頁 D] 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 E] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 F] 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 2] 操作制度 A] 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。 D] 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 ， 2 清潔工安全操作規(guī)程 1] 牢固 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 3] 清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4] 清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 5] 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 清潔物料領(lǐng)用制度 為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用， 發(fā)揮最 大 效率特制定本制度。 日常清潔用具的領(lǐng)用 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 84 頁 1] 每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。 3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 4] 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。 5] 使用工具中，應(yīng)愛護清潔工具。 6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 消耗品物料的領(lǐng)用 。 1] 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 2] 消耗品物 料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。 5] 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 圖表 1 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽 查的“三查”相結(jié)合的方法。 “三查”制度 1] 員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 2] 管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。 3] 部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 “三查”的要求 “三查”一要認真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 84 頁 高， 熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個結(jié)合： 1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。 2] 檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)，確定員工的獎金。 3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。 4] 檢查與改進、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問 題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。 清潔管理審核 (每月大廈巡視表 ) 巡視日期 巡視人員 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 84 頁 清潔部 標(biāo)準(zhǔn) 評語 優(yōu) 可以 劣 1． 清潔部觀感、整潔 2．員工上、下班登記 3．每日工作分布表 4．督導(dǎo)巡查報告 5．清潔物資 /日用品： A． 領(lǐng)取、交收登記 B． 派發(fā)、簽收登記 6．每日工作訓(xùn)令 7．員工用膳 /休息處理 8．每日垃圾處理 9．員工制服登記 10．員工人事記錄 11．員工每月考勤 12．臨時員工招聘記錄 13．清潔機械用品保存 綠化管理 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 84 頁 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進消費的一大重要因素 . 1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。 場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生活、消除疲勞 令人身心愉悅。 2 美化生活。 綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化商場環(huán)境。 3 保護環(huán)境。 綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 4 營造良好購物環(huán)境 場內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷售。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 2 內(nèi)部盆栽植物。 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定 1 人人都有義務(wù)維護場外植物 \綠地及場內(nèi)盆栽植物。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護設(shè)施。 4 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。 5 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。 6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進行 罰款處理。 場內(nèi)部盆栽植物的管理 1 施肥 根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證在 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 84 頁 場內(nèi)無異味的散發(fā) 。 2 換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。 3 澆水 根據(jù)植