【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13 指示目前問(wèn)題狀態(tài) 提供問(wèn)題提出者之姓名或單位 指示問(wèn)題目前處理之階段 (遞交、討論、已解決、未解決 ) 詳述問(wèn)題 提供解決此問(wèn)題之信息 提示問(wèn)題解決之結(jié) 果及是否有替代之解決方案 填寫(xiě)輸入問(wèn)題解決日期及審核人員 Results（結(jié)果） : 項(xiàng)目中所遭遇問(wèn)題之歷史記錄及問(wèn)題結(jié)論之歷史記錄 客戶 : ______________________________ 模塊 : ______________________________ 最近的更新日期 : ________________ 更新人 : _________________________ 問(wèn)題紀(jì)錄表 14 優(yōu)先級(jí) 高優(yōu)先級(jí) 低優(yōu)先級(jí) 次優(yōu)先級(jí) 類(lèi)型 軟件 硬件 架構(gòu) 管理 其它 附加文件 是 否 狀態(tài) 正在處理 停止 已遞交 討論中 已解決 未結(jié) 描述 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________ 發(fā)表意見(jiàn) 受影響的模塊 解決方案 負(fù)責(zé)人 __________________________________ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ ____ ______ __________________________________ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ __________ ___________________________ _______ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ __________ __________________________________ _____________ _____________ __________ 結(jié)果 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 其它可選方案 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解答日期 : ________________ 核準(zhǔn) : ________________ 在 ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，成功率通常為企業(yè)考慮和決定使用的一個(gè)重要因素。一般說(shuō)來(lái)， ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素可分為三方面，即為企業(yè)內(nèi)部、ERP產(chǎn)品選擇和外部的合作伙伴。依據(jù)聯(lián)合安達(dá)多年實(shí)施 ERP項(xiàng)目的案例研究中統(tǒng)計(jì)結(jié)果，主要因素如下： 15 風(fēng)險(xiǎn) 層次 措施 矛 盾 環(huán) 境 風(fēng) 險(xiǎn) 企業(yè)外部：系統(tǒng)不符合政府或行業(yè)要求，會(huì)招致行政制裁； 或?qū)е鹿蓶|、客戶或供貨商的不滿 盡量選用經(jīng)過(guò)有關(guān)政府部門(mén)認(rèn)可而且在同行業(yè)中有一定成功用戶的解決方案 。 流程風(fēng)險(xiǎn) 企 業(yè) 內(nèi) 部 （ 營(yíng)運(yùn)、授權(quán)、信息技 術(shù) 與 財(cái) 務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)） 聯(lián)合安達(dá)盡量保證項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的正常業(yè)務(wù)流程并保持其業(yè)務(wù)的連續(xù)性；選用被授權(quán)的既懂系統(tǒng)又懂管理的專(zhuān)才對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理；重新整合信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；保持報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性。 決策信息風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)球電器的預(yù)算制定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作相銜接；財(cái)務(wù)信息應(yīng)與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，報(bào)表符合行政管理的要求； 軟件 風(fēng)險(xiǎn) 軟件風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)球電器選擇軟件功能適用并 有較好擴(kuò)展性且性?xún)r(jià)比最高的系統(tǒng)。 16 軟件選擇風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)球電器明確選擇軟件的目標(biāo)與期望；委派實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員進(jìn)行參與。 實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施隊(duì)伍的組織風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)球電器委派實(shí)際業(yè)務(wù)及技術(shù)人員組成的實(shí)施隊(duì)伍，保持實(shí)施人員穩(wěn)定性；聯(lián)合安達(dá)顧問(wèn)委派具有豐富 ERP項(xiàng)目及企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T一起組成項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)施工作。 項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn) 聯(lián)合安達(dá)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行完善的管理，控管項(xiàng)目的進(jìn)度；確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按預(yù)計(jì)的時(shí)間進(jìn)行。 實(shí)施成本的控制風(fēng)險(xiǎn) 聯(lián)合安達(dá)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)間安排，分出輕重緩急，合理分配環(huán)球電器之實(shí)施費(fèi)用，將成本控制在計(jì)劃之內(nèi)。 實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)球電器實(shí)施之前制定明確的目標(biāo)與期望，對(duì)其作出評(píng)估 17 轉(zhuǎn)變 風(fēng)險(xiǎn) 管理觀念的轉(zhuǎn)變 環(huán)球電器高階管理人員及業(yè)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的 ERP項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變?cè)械呐f系統(tǒng)的管理思想。 組織架構(gòu)的調(diào)整 環(huán)球電器應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)作相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)ERP 系統(tǒng)所帶來(lái)的改變，進(jìn)行企業(yè)流程重組及改善的工作。 業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變 環(huán)球電器應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。 聯(lián)合安達(dá)顧問(wèn)公司有六年以上的 ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，其中 超過(guò) 30個(gè)客戶由我們實(shí)施 ERP 導(dǎo)入服務(wù)。而這些被證實(shí)的績(jī)效可證明我們的顧問(wèn)在制造行業(yè)和 ERP產(chǎn)品上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)正可降低環(huán)球電器在實(shí)施 ERP系統(tǒng)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。 關(guān)鍵績(jī)效指針（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指針應(yīng)于系統(tǒng)實(shí)施時(shí)被定義，以確保 ERP的實(shí)施與企業(yè)表現(xiàn)一樣的有效率。一旦定義，公司目前的狀況評(píng)估將被做為改進(jìn)缺失的準(zhǔn)則。在 ERP系統(tǒng)上線后，實(shí)施檢討完成時(shí)，我們將會(huì)找出新的評(píng)估表現(xiàn)的準(zhǔn)則來(lái)和先前定義的規(guī)則做比照。我們將比較和分析評(píng)估后的結(jié)果，并加以改進(jìn)。主要包括： 銷(xiāo)售和作業(yè)計(jì)劃 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃 (實(shí)際 ) ? 管理客戶訂單承諾日期 ? 裝運(yùn)流程時(shí)間 ? 生產(chǎn)計(jì)劃 (實(shí)際 ) ? 庫(kù)存 (成品、原料、在制品、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ) ? 客戶服務(wù) (訂貨期間、運(yùn)輸前臵時(shí)間、逾期訂單 ) 18 主生產(chǎn)計(jì)劃表 ? 逾期 ? 時(shí)程變更的比率 物料計(jì)劃和控制 ? 庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) ? 安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) ? 可利用原料 ? 非計(jì)劃活動(dòng) (替代料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤差 ) 生產(chǎn)計(jì)劃和控制 ? 準(zhǔn)時(shí)訂單比率 ? 脫離連續(xù)作業(yè)比率 ? 在制品標(biāo)準(zhǔn) 采購(gòu) ? 與計(jì)劃交運(yùn)期間內(nèi)的交運(yùn)的比率 ? 改變確認(rèn)訂單的比率 生產(chǎn)能力計(jì)劃和控制 ? 投入 /產(chǎn)出控制 ? 過(guò)期的產(chǎn)能計(jì)劃比率 ? 加班的比率 ? 在制品與制造的前臵時(shí)間和等候 標(biāo)準(zhǔn) 物料清單 ? 料品主檔正確性 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正確性 存貨記錄 ? 存貨與倉(cāng)儲(chǔ)正確的比率 實(shí)施 ERP是不僅是將企業(yè)現(xiàn)有工作流程自動(dòng)化的過(guò)程，更是對(duì)企業(yè)管理體系和管理模式的一次變革和優(yōu)化優(yōu)化的過(guò)程；正是因?yàn)槿绱耍鞔_的確定此次項(xiàng)目的總體目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施成功有著至關(guān)重要的指導(dǎo)性意義。： 根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（ APICS）統(tǒng)計(jì)，成功實(shí)施 MRP II/ERP系統(tǒng)的企業(yè)，平均可以帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益如下： 19 1． 庫(kù)存下降 30％～ 50％。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少 ~，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提 高 50%。 2． 延期交貨減少 80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用 ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%，這就使銷(xiāo)售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。 3． 采購(gòu)提前期縮短 50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。 4 ． 停工待料減少 60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大 大減少。 5． 制造成本降低 12％。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 6． 管理水平提高，管理人員減少 10％，生產(chǎn)能力提高 10％～ 15％。這些資料雖然是基于國(guó)