【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向來，賽馬的時(shí)候用以分辨勝負(fù)的規(guī)則，總是比快而非比慢。而今，董事長(zhǎng)卻不按牌理出牌，這使得習(xí)慣于傳統(tǒng)比賽規(guī)則的人不知所措。李姓協(xié)理之所以能夠獲勝，是因?yàn)樗軖昝摿?xí)慣性思維方式的局限。譬如說，他為了讓自己的馬能比對(duì)方的馬較晚到達(dá)目的地，他躍上對(duì)手的馬，快速地讓它馳向目的地。而使自己的馬被拋在后面。當(dāng)對(duì)手如夢(mèng)乍醒時(shí)，恐怕他已經(jīng)來不及挽回這個(gè)局面了。 一則故事 啟示 不要只從自己已知的或習(xí)以為常的領(lǐng)域看事物，而應(yīng)該擴(kuò)大自己的習(xí)慣領(lǐng)域并試圖從不尋常的角度來看事物。唯有如此，我們的績(jī)效才可望提升。 20 在各行各業(yè)，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有許多責(zé)任感強(qiáng)烈、企圖心旺盛的從業(yè)人員，不但無法獲得預(yù)期中的成就，甚至其中有一些人終其一生居然毫無成就可言！追根究底，我們不難察覺，原因之一恐怕是：他們只提得起，卻放不下！ 猶如這種小蟲，許多責(zé)任感強(qiáng)、企圖心旺盛的人，只懂得鉅細(xì)靡遺的承擔(dān)工作，而不懂得選擇性地承擔(dān)工作；只懂得事必躬親，而不懂得借力使力。他們所承擔(dān)的超載工作量，可以大到妨礙健康的地步！倘若這些人又患上了“無法擺脫過去”的毛病，亦即老是沉迷于過往的成就，或耽溺于過往的失敗，那么，他們很可能會(huì)斷送自己的一切！ 富于效能的管理者都了解，他們必須做妥許多事情，且必須運(yùn)用有效的方法做妥這些事情。每次只處理一件事情，并且優(yōu)先處理那些須要優(yōu)先處理的事情。 只有擺脫過去的諸種羈絆，才能讓我們真正地活在現(xiàn)在。世界上一切的成就、一切的功德、一切的產(chǎn)品、一切的服務(wù)、一切的利潤(rùn) …… 都是靠時(shí)間堆砌起來的，而這個(gè)時(shí)間就是“現(xiàn)在”。換句話說，只有“現(xiàn)在”才是我們可以采取行動(dòng)的時(shí)間，也才是具有生產(chǎn)力的時(shí)間?；诖?，把握“現(xiàn)在”遂成為管理者成功立業(yè)的積極條件。 典故之十 ——小蟲背物 管理智慧 有一種小蟲生性喜愛背東西。在它行走的時(shí)候，無論是遇到什么東西，總是仰起頭設(shè)法將它背在身上。背上的負(fù)荷愈來愈重，它雖然感到困苦不堪，但卻不停止背物。 它背負(fù)的東西多到讓它仆倒在地上而起不來。人們見到了，可憐它，把它背上的東西拿掉。但是等到它能夠爬行的時(shí)候，它撿東西來背。 它不僅喜愛背重物，而且又喜愛往高處爬，拼命爬個(gè)不停，最后終于墜地而死！ 幾句格言 ? 盡管我們無法抓住今天，讓它不要遠(yuǎn)離我們而去，但是我們卻可以不要糟蹋掉今天。 ? 一個(gè)今天的價(jià)值等于兩個(gè)明天的價(jià)值 ? 昨天是一張已被注銷的支票 ? 明天是一張尚未到期的本票 ? 今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請(qǐng)善用它！ 21 在“業(yè)精于勤而荒于嬉”的傳統(tǒng)價(jià)值觀長(zhǎng)期薰陶下，國(guó)人普遍將“勤能補(bǔ)拙”奉為行事的圭臬看待，因此造就了不少的“工作狂”。在各色各類的機(jī)構(gòu)中，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，許多管理者的工作時(shí)間都很長(zhǎng)。例外性的長(zhǎng)時(shí)間工作并不會(huì)產(chǎn)生什么不良后果，但是經(jīng)常性的長(zhǎng)時(shí)間工作則后果堪虞。 以下在種不良后果頗值得我們注意： 第一、若干研究發(fā)現(xiàn)每天的工作時(shí)間一超過八小時(shí)，則生產(chǎn)力（效率）將快速地遞減。 第二、長(zhǎng)時(shí)間工作足以令人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。許多管理者對(duì)工作抱持“白天做不完，夜晚還可以做；平時(shí)做不完，周末或禮拜天還可以做”的態(tài)度，遂使八小時(shí)可以做妥的事被拖延到十小時(shí)才完成，五天可以做妥的事被拖延到六天才完成。 第三、長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致工作之失敗。有些學(xué)者曾經(jīng)針對(duì)一群管理者在事業(yè)上之成敗進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的管理者與失敗的管理者之間存在著許多差別，其中的一種差別在于：失敗的管理者隨時(shí)愿意為工作而犧牲家庭。 一般人總以為，愈是勤勉地工作，愈能獲致成就。其實(shí)，勤勉與成就之間并不一定具有正相關(guān)存在。西方人主張“靈巧地工作重于勤勉地工作”?！安积斒种帯碧嵝盐覀?cè)谇趧谥嗳詰?yīng)講求方法。因?yàn)橥瑯邮沁\(yùn)用避免皮膚凍裂之藥，有人藉著它被封疆為侯，有人則一生一世只能藉著它做漂洗布絮的工作，其間的差異就在于藥物使用途徑之不同！ 宋國(guó)有個(gè)人善長(zhǎng)于制造避免皮膚在寒冬凍裂之藥店。他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。有位旅客聽聞這件事后，就出價(jià)一百兩黃金要向他購(gòu)買藥方。他于是與家人商議：“我們家世世代代都以漂洗布絮為業(yè)，每年只能賺取數(shù)兩黃金?，F(xiàn)在如果賣出藥方，一下子就可以獲致百兩黃金的厚利，我看還是把藥方賣給那位旅客吧！” 旅客得到了這種藥方去游說吳王，希望吳王接受它。此時(shí)，剛好越國(guó)出兵攻打吳國(guó)，吳王就任他為將，在冬天率軍和越軍進(jìn)行水戰(zhàn)。吳軍藉著避免皮膚凍裂之藥，大敗越軍，這位旅客也得到吳王之賜地封侯。 典故之十一 ——不龜手之藥 管理智慧 22 三、溝通 23 陳述 ——不論是口頭陳述還是書面陳述 ——是管理者必須靈活掌握的一種工具。管理者在陳述時(shí)所希冀達(dá)成的目的是：不僅讓別人了解他試圖溝通的信息，而且能夠清楚到避免讓別人對(duì)他試圖溝通的信息產(chǎn)生誤解或曲解。為達(dá)這個(gè)目的，管理者在陳述時(shí)至少必須刻意遵守底下三個(gè)原則： 第一、 言簡(jiǎn) ——用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、最易懂的措辭來傳達(dá)信息 第二、 意賅 ——傳達(dá)的信息本身應(yīng)該詳盡完備，否則容易造成誤解或曲解。其次，為了讓信息本身能夠詳盡完備，在說明事理時(shí)必須用人家所知道的來解釋人家所不知道的。 第三、 多用視覺媒體 ——根據(jù)心理學(xué)家的研究，人類吸收的信息，有 83%來自視覺， 11%來自聽覺， 6%來自其他感覺。 在陳述時(shí)，倘若能讓觀眾清楚地看到而且清楚地聽到你所試圖溝通的信息，則這樣的陳述效果必佳。 11% 6% 83% （一）陳述 24 人際溝通所試圖達(dá)成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人誤解或曲解你的意思?！罢f話”是人際溝通過程中，最基本的與最被廣泛運(yùn)用的一種工具。為了讓你說的話能被了解，并避免被誤解或曲解，你必須慎選說話時(shí)機(jī)。 說話的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但使得說出的話發(fā)揮不了預(yù)期效果，而且還可能自毀形象，甚至引來殺身之禍。 墨子的學(xué)生子禽問墨子道：“多說話有好處嗎？”墨子答覆說：“像癩蛤蟆與青蛙，從早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有誰聽到它們的叫聲呢？反觀報(bào)曉的雄雞，它只在黎明時(shí)分才啼叫，卻能讓天底下的人為之震動(dòng)。所以，話說多了難道會(huì)有好處？人們是否會(huì)聽你的話，并不取決于你說話的多寡，而是取決于你說話的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)?！? 典故之十二 ——蛤蟆、青蛙與晨雞 管理智慧 （二）說話時(shí)機(jī) 25 大凡能把握時(shí)機(jī)的就能昌盛，而斷送時(shí)機(jī)的就會(huì)滅亡。孟家之子與施家之子學(xué)問一樣，但建立的功業(yè)卻大不相同。原因是他們錯(cuò)過時(shí)機(jī)，而非他們?cè)诜椒ㄉ嫌泻五e(cuò)誤。況且天下的道理并非恒常是對(duì)的，天下的事情也非恒常是錯(cuò)的。以前所用的，今天或許就會(huì)被拋棄；今天被拋棄的，也許以后還會(huì)派上用場(chǎng)。這種用與不用，并無絕對(duì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人必須能夠見機(jī)行事，懂得權(quán)變，因?yàn)樘幨虏o固定法則。這些都是取決于智慧。假如智慧不足，則即使擁有孔子那么淵博的學(xué)問，擁有呂尚那么精湛的戰(zhàn)術(shù)，哪有不遭遇挫敗的道理？ 魯國(guó)姓施的一家有兩個(gè)兒子。一個(gè)愛好學(xué)問，另一個(gè)愛好兵法。愛好學(xué)問的那個(gè)兒子，以仁義的道理去游說齊國(guó)的國(guó)王。結(jié)果，齊王接納了他，并讓他擔(dān)當(dāng)眾公子的老師。愛好兵法的那個(gè)兒子，用兵來游說楚王。楚很高興，遂任命他為軍師。這兩個(gè)兒子的俸祿使他們變得富有；這兩個(gè)兒子的官位，使他們的親人感到榮耀。 施家的鄰居姓孟，也有兩個(gè)兒子。他們的專長(zhǎng)亦跟施家一樣，一個(gè)愛好學(xué)問，另一個(gè)愛好兵法。只是孟家苦于貧窮，非常羨慕施家的富有，于是就前來施家請(qǐng)教致富之道。施家的兩個(gè)兒子乃據(jù)實(shí)告訴他們。 后來，孟家的一個(gè)兒子到秦國(guó)，以仁義的道理游說秦王。秦王說：“當(dāng)前諸侯爭(zhēng)戰(zhàn)激烈，所最感迫切需要的不外是練兵與籌餉。倘若用仁義來治理我國(guó)，則是自取滅亡?！庇谑乔赝鯇?duì)他施以宮刑。 孟家另一個(gè)兒子前往衛(wèi)國(guó)，以兵法游說衛(wèi)王。衛(wèi)王說：“我們是個(gè)很脆弱的國(guó)家，而且目前正夾在大國(guó)之間。對(duì)于大國(guó)，我們要服從他們；對(duì)于小國(guó)，我們要安撫他們，這是我們求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我們很快就會(huì)亡國(guó)。如果讓你全身而退，你再到別國(guó)游說，那對(duì)我國(guó)可能造成的禍害可就不輕??！”衛(wèi)王遂命人砍掉他的雙腳。 典故之十三 ——施氏與孟氏 管理智慧 由以上兩則典故可知，說話的時(shí)機(jī)必須適當(dāng)。所謂適當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī)，廣義說來是指：適當(dāng)?shù)娜?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆椒?，向適當(dāng)?shù)膶?duì)象，傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅰ? 26 根據(jù)研究報(bào)告，管理者通?；ㄙM(fèi) 75%至 90%的工作時(shí)間從事信息溝通，其中大約有 5%用于撰寫， 10%用于閱讀， 35%用于說話， 50%則用于聽話。盡管聽話在管理者的信息溝通過程中占最重要之地位，但是管理者在許多情況下卻聽而不聞。導(dǎo)致管理者聽而不聞的原因有： 根據(jù)說話者的外表、說話技巧、身份、地位、關(guān)系親密不同，而對(duì)聽到的話語(yǔ)擅作主觀之評(píng)價(jià)； 只聽話語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)，而不注意話語(yǔ)所涵蘊(yùn)觀念或用意； 一般人聽話及思考的速度大約較講話的速度快四倍，因此在聽取他人的話語(yǔ)時(shí)，總是以多余的時(shí)間想別的事情 有意避免聽取自認(rèn)為難以理解的話語(yǔ) 在無法凝神諦聽時(shí)，仍然裝出專心聽話的姿態(tài) 在說話者說出幾句自己所不樂意聽的話語(yǔ)時(shí)，即拒絕再聽下去 在自以為說話的人不會(huì)再說出令自己感到興趣的話時(shí)，立刻就想別的事，不再聽對(duì)方講話 在聽話的時(shí)候，常常很容易因外界的聲音或事物之干擾而分心 因不同意對(duì)話者之某些話語(yǔ)，而在他說完話之前即試圖打斷他的話語(yǔ)，甚至向他提出反駁。 在聽話時(shí)，老在那兒思考如何答話，而不太注意聽說話者所說的話。 為了讓信息之溝通產(chǎn)生良好的效果，任何一位從事信息之溝通者 ——特別是管理者 ——?jiǎng)?wù)必要設(shè)法排除以上諸種聽而不聞的原因。 （三）聽 27 語(yǔ)言，包括口頭語(yǔ)言與書面語(yǔ)言，是一般人最熟悉的溝通媒體。但是除了語(yǔ)言媒體之外，尚有非語(yǔ)言媒體。最重要的非語(yǔ)言媒體包括面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)以及空間與物品之擁有等。分別闡釋如下： 面部表情 面部包括前額、眉毛、眼睛、鼻子、臉頰、嘴、下巴等。透過面部各種器官之變化，可以展現(xiàn)喜樂、悲哀、驚訝、恐懼、憤怒與厭煩等表情。面部器官之中，以被稱為“靈魂之窗”的眼睛最具表達(dá)力。 身體姿態(tài) 一個(gè)人的坐姿、走姿、立姿等均足以傳達(dá)諸多信息。例如挺胸、收小腹、以穩(wěn)健的步伐走路，可能傳達(dá)精神抖擻或趾高氣昂的信息。又如腳擺在桌上之坐姿，可能傳達(dá)自滿或玩世不恭的態(tài)度。 手勢(shì) 手勢(shì)大致可分為四類： ——來自學(xué)習(xí)而得的，例如拿筷子、拿筆、拿刀、拿叉的姿勢(shì)； ——來自傳統(tǒng)文化的，例如打恭作揖表示尊敬，以食指擺在密合的嘴唇前方示意安靜； ——用以配合交談所需者，例如拍肩膀表示鼓勵(lì)或認(rèn)同； ——用以指示標(biāo)的物，例如以食指指認(rèn)人或物，或是以食指指示方向等。 空間與物口之擁有 每一個(gè)人都有“劃地為王”的心態(tài)，這種心態(tài)可以