【文章內容簡介】 總是對我真誠的贊揚潑上一瓢冷水。 如果我說： “呀，親愛的，你穿上這件裙子好看極了。 ”她很可能會說： “你真這樣認為？這不過是姐姐給我的一件舊衣服。 ” 如果我贊揚她把屋子打掃得非常干凈，她可能會回答說： “我想，那是因為你沒有看到孩子們的房間。 ” 我就搞不明白她為什么不能坦然地接受我的贊揚，這讓我有點傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？ ——困惑的人③ 同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的贊揚，從而讓你感到受挫，使你 以后的贊揚話語減少。 行為： “這只是在做我應該做的。 ” 外表： “我倒覺得理發(fā)師剪得太短了。 ” 衣著： “你喜歡這樣的舊鞋？ ” 無論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚更有效果，更容易讓對方接受：你可以在贊揚之后加上問題。（開放式問題最好，但只要是問題就行。）這樣的話，當對方聽到你的贊揚時，就不用苦苦地找一個回應的方法，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。 最后，我們把原來的贊揚具體化一些，加上對方的名字，再加上一個問題，就是這樣： 行為： “艾倫，我喜歡你在我們練習 的時候，親自給每個人做輔導。說說看，你觀察到的最常犯的錯誤是什么？ ” 外表： “艾倫，我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個發(fā)型的？ ” 衣著： “艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？ ” 將否定換成直接稱贊 只要你用心，通?？偸悄軌虬严麡O的批評轉換成積極的贊揚。如果關系不大，你沒有必要因為失敗而批評對方，可以贊揚他們在一定程度上的進步，或者是嘗試的勇氣。 請看下面的例子： 當你不喜歡別人的做法時，你可以盡量地對喜歡的方面 予以鼓勵，而對不喜歡的做法完 全忽視。 如果對方的做法沒有值得表揚的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對方你的期望，有時甚至可以在他做事之前就夸獎一番。請看梅林達是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的： 以前，當他用力太猛或者搓錯地方時，我總是盡量忍著，直到實在無法忍受時，就憤怒地喊一聲： “停下來！ ”他就會一動不動地僵在那里，很掃興。于是我試著說得明確一些，比如 “稍微輕一點搓就好了 ”或者 “很不錯，現(xiàn)在往下一點，靠右邊……舒服 ”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因為能讓我高 興而感到自信和自然。 你的語言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語言就有效地表達出來，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷，他和孫女的小孩兒呆在家里： 金出門買東西，孩子在睡覺。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復不停地唱。我努力讓她感受到我對她的愛。等她安靜下來，我就把她舉在空中，做一個鬼臉。通常，這會引得她大笑起來。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親， 然后倆人都爬在地上玩 “捉貓貓 ”的游戲，直到金推門進屋。像我這樣的老人應該這么做嗎？當然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 最好不要撒謊，要說實話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚了。此外，你的不誠實只會誤導對方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)。 不過，只是誠實和真誠是不夠的。要想使你的贊揚行之有效、感情動人，必須讓對方相信你的誠實和真誠。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。此外，做到以下 幾點，你的贊揚會更加令人信服： 1. 開始的時候對每個朋友都隔幾天說句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意。 2. 開始的時候措詞相對謹慎一些。突然之間的非常夸張的贊揚之詞必然會引起別人的疑惑。有研究認為對新認識的人應當偶爾地稱呼其名字。 3. 稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。如果你贊揚同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借 5美元，那么你的贊揚是不會有什么效果的。 4. 切忌一味地稱贊，對一些無關大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱贊的人是很難獲得 別人的完全信任的。例如： “吉姆，謝謝你借給我計算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財務報表來就容易多了。麻煩你跟我說一說，這個按鈕上的標記是什么意思？ ” 5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。例如： “你的夾克很漂亮。 ” “你的夾克也很漂亮。 ” 這樣的稱贊聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應。 6. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如： “安妮特，這是你第二個月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？ ” “堂，我覺得你是學校里體形最好的。你是怎么做到的??？ ” 再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊，看看效果有什么不同： “我喜歡你……我喜歡每一個人！ ”不過另一方面，也要小心將比較說過頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨特的，結果反而令我感覺自己成了一個畸形人。 其他適用的稱贊 第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個人。你可以在這個人可以聽見的情況下，與另一個人談起他。或者，也可以告訴一個很可能會轉告他的人（像一位好朋友）。 這樣公開進行的贊揚甚至要比私下的贊揚更令人信服。上周四，我就有過這樣的親身體驗：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對他說，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來看望我。艾拉當晚打電話對我表示非常感謝，并且邀請我參加一個晚宴。 傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚之后最好加上問題。 間接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達出來。例如，當你向一位女士 征求意見時，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時候，你是在間接地暗示他對你很重要。羅伯特 ?碩德克（ Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（ Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達出尊重的信息： 他讓你覺得，他只是在提提問題，然后耐心地聽著，非常專注地等候你的回答。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。 以下是學生們提供給我的一些間接稱贊的例子： 喬伊：上周六，我 丈夫對我說： “周末我想和你單獨過。 ”于是我們把孩子帶到我姑媽家去，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。每隔幾個小時，我們都下車去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西 ——有時候僅僅就是為了親吻。 阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。過去幾年里，他是我惟一記得的高中同學，而且是男同學，這很讓我高興！ 弗吉尼亞：有一次兒子送花給我 ——那還不是我的生日！ 卡羅爾：在一個煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開著他的跑車過來，喊道： “上車來！ ”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上 的 “地平線公園 ”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！ 莫納：珊蒂是我年輕時的朋友，每次和她在一起，她都會拿出這條圍巾來不停地織。我問她是給誰織的，她卻總是說不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說： “這是給你的，因為我愛你。 ”我立刻熱淚盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘。 艾倫（作者本人）：一天早上，我正給一些政府職員做一個困難又重要的學術講座，一位叫鮑勃 ?巴德爾的朋友專門給我送來早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動，直到今天我仍然感覺到，他所 做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊 當你給予別人更多的稱贊時，毫無疑問你也會接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉換話題，就很難達到目的了。 從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應，他很可能會感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧，隨機附上一個問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒有，你可以笑笑，表示 感謝 ——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學生給出的一些回答的例子： 詹姆斯：妻子曾經(jīng)因為我經(jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎我是一個好爸爸，我抱著她，說： “很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯誤。 ” 卡拉：鄰居告訴我： “你的車很漂亮。 ”我回答說： “謝謝，安。我花了一早上來洗車、打蠟，你的話讓我感覺很欣慰哦！ ” 貝弗莉：我妹妹對我說： “我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快??！ ”我回答說： “謝謝，伊夫。我在設計房間的時候也是這么想 的。 ” 傾聽別人的話語 積極的傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內容 …… 積極傾聽 積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。 人際交往首先源于個人內心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個信息，他首先必須將其轉換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語 言和動作，以及說話時的音調，會由他的目的、所處環(huán)境、和你的關系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。這個把內心的想法和感受轉換成信息的過程被稱為編碼。 例如，假設你在給一個朋友播放音樂。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：“聲音關小點兒！ ” 一旦發(fā)送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會歪曲傳遞的信息。在這個例子中，高聲播放的音樂聲會造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會與對方發(fā)出的信息有很大差別。 在你進行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發(fā)生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近 4萬個脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（ Sathr233。， Olson and Whitney）在《交談》（ Let?s Talk）一書中寫道： “據(jù)說，我們說出來 的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。 ”④我們總是傾向于聽我們想聽的內容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運動的創(chuàng)始人福里茨 ?帕爾斯（ Fritz Perls）所說： 這個世界的圖象并不是自動進入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。⑤ 正因為這樣，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合。 在以上的例子中，如果你正確地理解了對方的信息，你就會 得出結論：他希望把音樂聲調低一些。但是如果你理解成： “你讓我生氣了。 ”你可能就會給出不恰當?shù)幕貞Ｐ畔⒔?jīng)常被錯誤地解碼，而雙方都對出現(xiàn)的誤解一無所知。 這就是為什么積極傾聽如此重要。你不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。 在這個例子中，你可能會說： “我惹你生氣了，對嗎？ ” “沒有啊。 ”對方也許會回答說， “我只是想讓你把音樂的聲音調低些。 ” 積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽 ，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。 以下是一些這方面的例子： 1. 科洛：我永遠也調動不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了?，旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）科洛：沒錯。如果沒有職位，為什么不明說呢？ 2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧?。ǚe極傾聽）丈夫：沒有，