辭退員工談話技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 11:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是 什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應(yīng)，對于用意識去把握這種反應(yīng)是十分重要的。 3．身心配合法 ◆說話 ①進(jìn)入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。 ②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。 ③用對方用過的詞，重復(fù)對方說過的話。 ④若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。 ◆聲調(diào) ①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。 ②注意對方的語氣，并且與之配合。 ③若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。 ◆面部表情 ①配合對方的面部表情。 ②觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 ③若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（ “我明白”的意思）和笑容。 ◆肢體語言 ①配合對方的坐、立姿勢。 ②重復(fù)對方用過的一些手勢。 ③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。 4．必要時的防范措施 ◆對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。 ◆聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。
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