【文章內(nèi)容簡介】 。4溝通賠款● 跟員工仔細講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利等。● 不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場承諾增加任何內(nèi)容?！?不要承諾會調(diào)查一下事后給予答復(fù)，這樣會把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。4溝通賠款● 被辭退的員工也許不確定下一步該怎么做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越詳細越好?！袢缬斜匾?，在所有手續(xù)辦完后，做離職面試。● 對個別員工實施心理咨詢以緩解其過度的焦慮?！?裁員過程中員工容易出現(xiàn)如下反應(yīng)：哭哭啼啼、憂愁、焦慮、敵意、討價還價、不信任感等。這時企業(yè)管理層和人力資源部需要的最關(guān)鍵的技能就是“同理心”和“原則性”?！巴硇摹辈皇峭樾模窃O(shè)身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑，讓員工把想說的話說完；“原則性”則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。解雇面談的注意事項為確保解雇面談順利進行，解雇面談執(zhí)行者應(yīng)做好以下五個方面的工作：●充分準備。在解雇面談之前，不僅要對被解雇員工的收入情況、身體和心理特征、人際關(guān)系等方面進行了解，還要對解雇員工所涉及到的法律問題進行分析，要思考其可能提出的問題，并事先列出一個發(fā)言提綱和面談計劃?！駡猿衷瓌t，注意語氣和措辭。在進行解雇面談時，執(zhí)行者要堅持原則、態(tài)度堅定，強調(diào)解雇決定無法更改。同時，要使用客觀中立的語氣來傳達消息。不要試圖表現(xiàn)幽默感，這會讓被解雇員工感到被嘲笑，不但不利于改善氣氛，反而起到相反的作用。另外，執(zhí)行者常常傾向于使用間接性語言來減輕對員工的打擊，但是，間接性語言常會使員工產(chǎn)生誤解。例如，“你現(xiàn)在做的項目被取消了”，那么員工可能會認為他將要做另一個新項目；“我們不再需要你從事銷售了”，那么員工可能認為他將被轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門工作。因此，在傳達消息時一定要開門見山，重點突出，簡潔清晰。●善于傾聽，主動把握解雇面談節(jié)奏。在面談中，執(zhí)行者應(yīng)主動聽取被解雇員工的意見，若員工反應(yīng)激烈，不應(yīng)與其辯論而要積極傾聽，使用點頭或短暫沉默配合員工的意見表達，使其可以冷靜接受事實。同時，在面談過程中，執(zhí)行者還要主動把握好面談的節(jié)奏，不要和員工在某個問題上耗時過多，注意控制面談時間?！癖苊庠诮夤兔嬲勚杏懻摽冃栴}。如果是辭退，且辭退程序符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，那么績效問題在先前的績效溝通中就應(yīng)詳細討論過，無需再次重復(fù)?！癫灰寙T工感到其被解雇是歧視所致。例如，“我們需要的是沒有太多家庭方面的壓力，可以在八小時之外見客戶的員工”，“我們需要的是精力充沛的員工”，這些語言都可能會讓被解雇員工感到他們被解雇是由于已婚、年齡太大等原因，而這是歧視的表現(xiàn)，極易引發(fā)勞動爭議。第四篇：《辭退員工管理與辭退面談技巧》《辭退員工管理與辭退面談技巧》課程內(nèi)容摘要第一部分 人力資本與辭退成本第一講 人力資本提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ) 3．人力資本的特征第二講 員工的辭退成本 4．怠工成本和機會成本 5．案例分析與練習(xí)：員工離職成本核算第二部分 辭退員工管理第三講 辭退員工管理的標準及制約因素 第四講 辭退時HR應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作 ：辭退通知時的心理測試第五講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項 第六講 如何利用EQ技巧進行辭退員工管理 ：辛巴達案例第七講 員工激勵的操作技巧 第八講 辭退員工面談技巧 3． 情景模擬:辭退員工面談第1講 人力資本提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ)【本講重點】資本與人力資本 員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ) 人力資本的特征資本與人力資本1．人力資本的提出與定義圖1－1 物質(zhì)資本與人力資本的關(guān)系 社會的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過程。1960年美國經(jīng)濟學(xué)家西奧多Ｗ舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”的概念。他是在研究20世紀50年代資本的投入對整個經(jīng)濟的增值作用中發(fā)現(xiàn)的。他發(fā)現(xiàn)20世紀50年代的美國經(jīng)濟對智力資本的投入遠遠超過了對物質(zhì)成本的投入，據(jù)此他提出了對人的投入，也就是對教育的投入是促進社會發(fā)展的主要推動力。資本是能帶來剩余價值的資產(chǎn)。如果把資本用于人力資本概念，是指能給公司帶來剩余價值的勞動力成本。勞動力成本包括員工的工資和薪酬福利。公司之所以付出工資和比較高額的薪酬福利聘請員工，是因為它想在整個生產(chǎn)流通過程中，通過對人的投入取得剩余價值。剩余價值的具體表現(xiàn)形式就是公司的利潤。2．人力資本的表像◆美國微軟公司的資本高達2，000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元?！魮?jù)統(tǒng)計，發(fā)達國家ＧＮＰ（國民生產(chǎn)總值）的增長中，科技進步因素貢獻巨大，自20世紀80年代以來已上升到60%～80%?？萍歼M步對經(jīng)濟增長的貢獻已明顯地超過貨幣與實物資本。3．人力資本注冊2002年末，上海市和江蘇省相繼出臺政策，允許人力資本作價入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股的20%，江蘇人力資 本股可占企業(yè)股的35%?！咀詸z】一位做銷售的員工，底薪是2，000元，他在工作的第一個月賣了5，000元貨物。對于他第一個月的工作業(yè)績，公司通過成本核算之后，發(fā)現(xiàn)他能給公司帶來的利潤只有1，500元。如果你是這家公司的人力資源經(jīng)理，你是否還會讓這位員工繼續(xù)呆在公司？這是否是一個辭退員工的經(jīng)濟標準？@___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1－1員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)圖1－2 員工管理哲學(xué)發(fā)展圖員工管理哲學(xué)的確立經(jīng)歷了人事、人力資源、人力資本經(jīng)營等三個階段的管理。這是一個不斷發(fā)展、完善的過程，后一階段不斷地克服前一階段的弱勢，逐步趨于完善。人力資本的特征1．個體人力資本的特征◆投資渠道的單一性對一般的員工而言，在一段時間內(nèi)只能有一份工作，經(jīng)濟學(xué)上稱為投資渠道單一。投資渠道越單一，投資風(fēng)險也越大，而投資風(fēng)險越大對投資收益率的要求相應(yīng)的也就越高，所以，因為員工在單位時間內(nèi)的投資渠道非常單一，甚至只有一個，所以他要求的回報基本上是無限的，這就決定了提高員工的工資和福利在長時間內(nèi)是無效的?！舄氂行院透綄傩援?dāng)人們有現(xiàn)金資本時，可以把它存到銀行里，可以用它買股票，可是當(dāng)你有員工時，你卻不能把它存在銀行里，因為員工的智力資產(chǎn)在一定程度上是屬于他獨有的，所以經(jīng)常有“人在曹營心在漢”的情況，員工可以隨時把他的智力資產(chǎn)帶走。◆資本的能動性人力資本的能動性是指員工可以進行自我開發(fā)。如果一位員工在進入公司時是一名本科生，但在5年后的學(xué)歷可能發(fā)生變化，他的要求也會隨之變化，所以公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動全體員工的主觀能動性。如果想增加員工對公司的價值，提高為公司所帶來的利潤率，只能推動員工本身，讓員工能動、直接地在公司服務(wù)，提高員工的敬業(yè)度，而不是滿意度，因為滿意的員工并不一定敬業(yè)。怎樣做才能真正培養(yǎng)好并充分調(diào)動起全體員工的工作積極性和主觀能動性呢？最有效的辦法主要是：①公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到關(guān)心和愛護全體員工，這就是說公司各級領(lǐng)導(dǎo)成員對全體員工的關(guān)心和愛護不能只停留在口頭上和空喊的口號 上，而是必須真正落實到實處和自己的實際行動上。換句話說，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到從思想上和生活上具體地十分關(guān)心和愛護全體員工。例如有的員工和同事鬧了矛盾，有的員工家中遇到天災(zāi)人禍，這時公司的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)親自或委派基層的部門負責(zé)人去幫助這些遇到難事的員工來解決困難，使他們得以解除后顧之憂，又能全力以赴地積極投入到工作中去；②公司的各級領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到尊重全體員工，真正從內(nèi)心把他們視為公司的主人翁，十分重視員工們所提出的一切合理化建議或自己提出的意見。2．團隊人力資本的特征◆團隊人力資本的互補性在招聘時，作為團隊的人力資本，首先要考慮的是人力資本的互補性。正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進行招聘時，要盡量使團隊人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構(gòu)成三角形的技術(shù)和管理技能的搭配?！魣F隊人力資本的重組性重組指的是重新改造，