屈臣氏成功經(jīng)營(yíng)管理之道(編輯修改稿)
2025-05-05 22:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 可得分實(shí)際得分折算得分神秘顧客編號(hào)：年齡：性別：儀表 月份：訪(fǎng)問(wèn)日期：星期：店鋪環(huán)境 到達(dá)時(shí)間：離開(kāi)時(shí)間：招呼及迎接客人 化妝專(zhuān)柜：店員態(tài)度 產(chǎn)品知識(shí) 當(dāng)值員工數(shù)目：收銀服務(wù) 購(gòu)物小票號(hào)碼：歡送客人 購(gòu)物專(zhuān)柜：收銀員名稱(chēng)：團(tuán)隊(duì)精神 購(gòu)物金額：總分 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間段：觀察目標(biāo)：此店于QQ4d及Q5e皆取的分?jǐn)?shù)：值班經(jīng)理是否在現(xiàn)場(chǎng)： 1 是 2 否項(xiàng)目評(píng)價(jià)儀表部分（a）儀表整齊清潔 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（b）制服平整及黑皮鞋干凈 1 是 2否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（c）掛好名牌 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：店鋪環(huán)境部分（a）店鋪環(huán)境整齊清潔 1 是 2 否針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（b）陳列貨品之設(shè)備（飾品、貨架）及貨品整齊及清潔 1 是 2 否針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（c）價(jià)格標(biāo)簽清楚地展示貨品的正確價(jià)格 1 是 2 否針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（d）店內(nèi)的設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚，正常使用 1 是 2 否針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：招呼及迎接客人部分，任何時(shí)候當(dāng)顧客在店鋪與店員相遇時(shí)，他們皆有打招呼：（a）門(mén)口保安 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（b）化妝/促銷(xiāo) 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（c）藥劑師需要禮貌地說(shuō)：我是屈臣氏專(zhuān)業(yè)藥劑師，有什么可以幫助您？ 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（d）店鋪員工 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：店員態(tài)度部分（a）店員主動(dòng)推介“當(dāng)期促銷(xiāo)產(chǎn)品” 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（b）店員有耐心及樂(lè)于協(xié)助顧客（包括一般查詢(xún)或?qū)ふ邑浧返臄[放位置） 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（c）當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)貨品的位置時(shí)，店員能夠做到以下任何一項(xiàng)： 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（d）當(dāng)顧客手持二件或體積較大或者較重的貨品時(shí)，店員能主動(dòng)向顧客提供購(gòu)物籃 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（e）店員尊重顧客的決定： 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：產(chǎn)品知識(shí)部分 觀察目標(biāo)： 查詢(xún)貨品：當(dāng)顧客對(duì)貨品感興趣時(shí)，店員是否能主動(dòng)地為顧客做到下列項(xiàng)目：（a）介紹貨品之特性及優(yōu)點(diǎn) 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（b）解答顧客對(duì)貨品之疑問(wèn) 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（c）介紹其他同類(lèi)型之貨品供顧客選擇 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（d）能夠應(yīng)顧客的需求而介紹最合適的貨品 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（e）主動(dòng)推銷(xiāo)附加相關(guān)貨品/主動(dòng)推介當(dāng)期促銷(xiāo)貨品 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：（f）主動(dòng)提醒內(nèi)/外用藥品的使用方法及注意事項(xiàng)（只適用于藥劑師） 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：收銀服務(wù)部分收銀員有禮貌的處理顧客的交易及做到下列項(xiàng)目：（a）收銀員與顧客保持友善的眼神接觸及用有禮之語(yǔ)氣打招呼： 1 是 2 否（b）收銀員向顧客推介促銷(xiāo)貨品或換購(gòu)貨品 1 是 2 否（c）收銀員有效率的處理顧客的交易 1 是 2 否（d）收銀員禮貌的把貨品及收據(jù)入購(gòu)物袋，將找贖交在顧客手中，收銀員禮貌的把貨品交到顧客手中 1 是 2 否（e）當(dāng)顧客完成交易時(shí)，收銀員禮貌的說(shuō)：謝謝，歡迎再次光臨！ 1 是 2 否請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：歡送顧客 1 是 2 否 3 不適用請(qǐng)注明未能做到之店員名稱(chēng)：沒(méi)有戴名牌請(qǐng)紀(jì)錄該店員特征：針對(duì)情況加以詳細(xì)說(shuō)明：團(tuán)隊(duì)精神 1 是 2 否 3 不適用滿(mǎn)意指數(shù)：其他評(píng)語(yǔ)（店的好的方面和不好的方面，并評(píng)價(jià)出最出色/最差的員工）優(yōu)秀員工：能同時(shí)做到（ 收銀員 藥劑師 保安/促銷(xiāo) （除a外的任何一項(xiàng)）最差的員工：具體說(shuō)明：對(duì)店好的方面的評(píng)價(jià)：對(duì)店不好的方面的評(píng)價(jià)： 屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店除
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