【文章內(nèi)容簡介】 所行動(dòng)，那英雄就必須由對(duì)方擔(dān)綱；此外，英雄更可以是一群人、一家企業(yè)、一個(gè)品牌，端看你的目的而定?！　。汗适乱?，不一定要靠刺激的情節(jié)，但一定要出人意料。因?yàn)?，人?huì)下意識(shí)地就現(xiàn)有信息，預(yù)期事情走向，若走向符合預(yù)期，故事就會(huì)無趣；若超乎常理，故事發(fā)展就值得期待。所以，無論設(shè)計(jì)主角特質(zhì)或塑造挑戰(zhàn)，都必須超出常理。舉例來說，如果故事主角是一匹狼，你的聽眾就會(huì)預(yù)期狼吃肉，但是當(dāng)故事中的狼決定放棄獵殺、吃草維生，觀眾自然能聚精會(huì)神，期待這只狼接下來要經(jīng)歷的挑戰(zhàn)、奮斗、解決。企業(yè)管理中的“給糖哲學(xué)” 小時(shí)候到店里買糖，總喜歡找同一個(gè)店員，因?yàn)閯e的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆顆往回扣。而那個(gè)比較可愛的店員，每次都抓不足重量，然后一顆顆往上加。其實(shí)兩者沒什么差異，但人就是喜歡后者。很多大公司就是以這“給糖哲學(xué)”用到人事管理上。經(jīng)濟(jì)不景時(shí)，以前年終獎(jiǎng)金最少發(fā)兩個(gè)月，現(xiàn)在不再有這樣好環(huán)境，算來算去，頂多只能發(fā)一個(gè)月，但又怕會(huì)打擊那些被寵壞了的員工，影響士氣，怎么辦？于是最高領(lǐng)導(dǎo)層授意先放出小道消息：“由于營業(yè)不佳，年底要裁員，有些部門可能整個(gè)裁掉?！敝{言有滾雪球效應(yīng)，很多員工把今年的度假計(jì)劃悄悄取消，預(yù)定的額外花費(fèi)也停止。大家心情低落。在一片肅殺之時(shí)，總經(jīng)理忽然正式宣布：“公司雖然艱苦，但大家同在一條船，再怎么艱難，也絕不愿犧牲共患難的同事，只是年終獎(jiǎng)金，絕不可能發(fā)了?！甭犝f不裁員，人人都放下心上的一塊大石頭，工作有保障，失去了年終獎(jiǎng)金，也沒關(guān)系了。除夕將至，人人都預(yù)算過窮年，彼此相約拜年不送禮。再過幾天，董事長召集各單位主管緊急會(huì)議。員工們面面相覷，心里打鼓：“難道又變了卦？”是變了卦！沒幾分鐘，主管紛紛沖進(jìn)自己的單位，興奮地高喊著：“好消息！還是有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月，馬上就會(huì)發(fā)下來，讓大家過個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼，連坐在頂樓的董事長，都感覺到震動(dòng)。　　其實(shí)這是高層老早就預(yù)定好的，但如果不在中間搞點(diǎn)心理波動(dòng)，員工發(fā)現(xiàn)年終獎(jiǎng)金少了一個(gè)月，一定士氣受挫。如今刻意讓他們作出最壞的打算，就引出士氣大振的結(jié)果。對(duì)于人生，是否也應(yīng)作最壞打算，然后發(fā)現(xiàn)天天都有糖果往上加，就能不斷地感恩。無敵店面營銷術(shù) 即使虛擬網(wǎng)絡(luò)通路愈來愈夯，提供消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)商品機(jī)會(huì)的實(shí)體店面，始終不退流行。想經(jīng)營實(shí)體店面的大、小創(chuàng)業(yè)家，有哪些非學(xué)不可的店面營銷術(shù)？走上美國紐約曼哈頓的第五大道，無論營銷人或觀光客，都能輕易找到蘋果計(jì)算機(jī)的旗艦店。因?yàn)樗诟邩橇至⒌募~約，像顆璀璨的鉆石一樣，吸引人們的目光。為了在帝國大廈、洛克斐勒中心、古根漢美術(shù)館等知名景點(diǎn)，和34到60街之間的Prada、LV精品店中突圍，蘋果選用大型玻璃結(jié)構(gòu)立方體做為地標(biāo)：白天，陽光和樹影交錯(cuò)，把整棟建筑灑得晶瑩通透；夜晚，基座的噴泉跳起水舞，配合亮眼的燈光，讓行人遠(yuǎn)遠(yuǎn)就可以瞧見立方體正中央，那顆咬了一口的蘋果。充滿現(xiàn)代感的設(shè)計(jì)，讓客人一進(jìn)店門就忘了出去，也對(duì)品牌留下深刻印象。如果要討論無敵店面，就不能忘了蘋果的實(shí)體商店。因?yàn)?，蘋果商店能“吸人潮”，光2011年第一季，全球的蘋果門市就吸引了7,100萬人來店，相當(dāng)于2010年美國職棒大聯(lián)盟球季期間，買票進(jìn)場(chǎng)的觀眾人數(shù)；其次，蘋果“會(huì)銷售”，2011年第一季全球的蘋果門市，一共賣出了79萬7千臺(tái)Mac。第三，蘋果“高坪效”。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，全球的蘋果實(shí)體商店，年度每平方英呎的營業(yè)額達(dá)4,406美元(將近新臺(tái)幣13萬元)，成績是美國電子零售業(yè)者百思買(Best Buy)的五倍，而百思買擁有超過4,000家店面，數(shù)量整整是蘋果門市的12倍。 不過，一家店面有人潮、有銷售、坪效高還不夠，如果沒有獨(dú)特的魅力，讓消費(fèi)者對(duì)商店品牌產(chǎn)生認(rèn)同，業(yè)績可能搖擺不定。因此無敵店面最重要的條件之一，就是“有特色”。蘋果位于英國倫敦的店面，大量運(yùn)用拱門結(jié)構(gòu)，洋溢歐洲貴族風(fēng)情；在巴黎羅浮宮旁開設(shè)的分店，則融合羅浮宮的形象，巧妙襯托品牌的藝術(shù)氣息。蘋果結(jié)合了在地文化和品牌精神，讓每家分店都充滿個(gè)性?！　≡谌驌碛?26家連鎖店、市值1,530億美元(近新臺(tái)幣4兆4千億)的蘋果，業(yè)績好并不令人意外。引人好奇的是，身為世界上最有價(jià)值品牌之一的蘋果，有企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)商城等眾多通路可以銷售，為什么要花10年時(shí)間、投入巨額成本，努力耕耘實(shí)體店面？店面營銷對(duì)品牌而言，到底有多重要？　　銷售最前線 效果看得見美國上奇廣告執(zhí)行長霍爾(Dina Howell)觀察，近年品牌逐漸將預(yù)算挪往店面營銷，背后有幾個(gè)原因：第一，電視與平面廣告趨于飽和，且忽高忽低的收視率，不再能為銷售提供有力的保證。相較之下，店頭媒體成本很低，只要經(jīng)營者愿意用心，就可能讓業(yè)績有顯著的成長?！　〉诙瑢?shí)體店面的一切消費(fèi)行為和成效都“有跡可循、容易追蹤”。成功的店面營銷不僅能改變消費(fèi)者對(duì)品牌的觀感，更可能直接促成購買行為。　　第三，店面營銷和其它媒介相較，能夠傳達(dá)的訊息更細(xì)致，也更多重。連鎖快餐餐廳溫迪漢堡資深副總裁林區(qū)(Denny Lynch)舉例，公司營銷預(yù)算有限，不會(huì)為了新上市的奶昔，砸錢在電視上播放廣告，但在實(shí)體店面，可以讓顧客實(shí)地看到、吃到奶昔，也有更多特惠方案能夠搭配?！　「鶕?jù)臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部“中小企業(yè)處的定義，店面營銷不僅包括靜態(tài)的裝潢設(shè)計(jì)、空間配置、商品陳列，也包含區(qū)位選擇、動(dòng)線等，是范圍最廣、也是最基本的營銷管道?！　∫患业昝嫒绻M(fèi)者，必須做到兩點(diǎn)：一是確保來店率，二是提高購買率。群泰企業(yè)管理顧問董事長李孟熹分析，來店率和區(qū)位、店家口碑、促銷活動(dòng)、媒體宣傳、店頭裝潢有關(guān)；購買率則受商品組合、店內(nèi)暢銷品、商品陳列與動(dòng)線、店員推薦等因素所影響。以下便針對(duì)和店面營銷直接相關(guān)的范疇加以討論：在來店率部分，包括區(qū)位、店頭裝潢，在購買率部分，則探討商品組合與促銷、陳列與動(dòng)線、店員互動(dòng)幾個(gè)面向。店面營銷該如何力求面面俱到？下面幾個(gè)重點(diǎn)絕不能忽略?！　∥櫩蜕祥T　　區(qū)位：慎選定位，創(chuàng)造差異　　李孟熹認(rèn)為，小店家如果想存活，最好不要“分布在大型店家的射程內(nèi)”。要是小商店和連鎖企業(yè)位于同一個(gè)商圈，就要想辦法創(chuàng)造差異化?！　∷赋?，開店一定要“先選定地點(diǎn)”，再?zèng)Q定“發(fā)展特色”，比方某商圈已經(jīng)有意大利面餐廳、日式料理等價(jià)位偏高的店，“我就賣臺(tái)菜，人家貴，我便宜，一定有生意”?！　⊥跗芳瘓F(tuán)品牌副總高端訓(xùn)提醒有心經(jīng)營餐飲的創(chuàng)業(yè)家，餐廳可分為“目的型”與“便利型”兩種。在目的型餐廳用餐的消費(fèi)者，多是為了特殊場(chǎng)合而聚會(huì)，對(duì)餐點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量格外要求，愿意花錢享受高單價(jià)的食物，這類餐廳講口碑，不見得要開在人潮眾多的地方，像王品集團(tuán)旗下的餐廳，便常選擇地下一樓、二樓的區(qū)位。至于便利型餐廳，則以平價(jià)、方便用餐為主，開在商圈附近會(huì)比較占優(yōu)勢(shì)。事情一次做對(duì)的工作規(guī)劃術(shù) 事情做到一半才發(fā)現(xiàn)有所疏漏，以致影響工作進(jìn)度；有很多方法可以將工作做好，卻不懂得活用；非得等到工作期限將屆、火燒屁股了，才開始動(dòng)手；臨時(shí)狀況導(dǎo)致原訂計(jì)劃大亂，只得手忙腳亂地重新安排全部事務(wù)……明明一開始也有心要將事情做好，為何最后老落得力不從心、草草以終呢？　　不是工作太難，而是做法太粗糙　　面對(duì)工作做不好的窘境，有些人或許會(huì)歸咎于自己才華不夠或能力不足，但日本知名教育學(xué)者與效率專家齋藤孝認(rèn)為，這只是一種推諉的逃避心態(tài)。他在《規(guī)劃力》書中以“讀書和考試”為例說明，考試考不