屈臣氏經(jīng)營(yíng)分享(編輯修改稿)
2025-07-21 21:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客將安排兩次到各個(gè)店鋪，以顧客的身份對(duì)員工進(jìn)行考察其對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并對(duì)每個(gè)店鋪按標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)分，對(duì)操作優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反的員工進(jìn)行處罰。 第二個(gè)我要講的是屈臣氏賣(mài)場(chǎng)布局以及陳列標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)場(chǎng)商品陳列成為屈臣氏的重中之重，到目前為之，屈臣氏的店鋪形象已經(jīng)改進(jìn)為第六代店鋪了，但是其最主要的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及“VAS”原則一直是沒(méi)有變的。這里我重點(diǎn)講解一下屈臣氏的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及其執(zhí)行案例?！ ?，店鋪管理的精髓是： 創(chuàng)造一個(gè)友善的，充滿(mǎn)活力及令人興奮的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品?！ ∮焉频模褐饕獊?lái)自于員工的顧客服務(wù)。 充滿(mǎn)活力、令人興奮的購(gòu)物環(huán)境：由員工以及店鋪氛圍構(gòu)成?！ ∽岊櫩腿菀渍业剑褐饕w現(xiàn)在于商品陳列?！ 【哂袆?chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值：這是商品組織以及促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà)題?！ 。骸 ?)在合適的時(shí)間、提供合適的商品、以合適的價(jià)格、陳列合適的數(shù)量于合適的地方。 2)目的：盡可能讓顧客很方便發(fā)現(xiàn)。所以在屈臣氏的陳列原則里，讓顧客發(fā)現(xiàn)是最主要的?！ 〈蠹叶贾溃瑐€(gè)人護(hù)理用品主要鎖定的是1845歲的年輕白領(lǐng)一族為消費(fèi)為對(duì)象，屈臣氏在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)及研究認(rèn)為，這一群體購(gòu)物的最大特征是：沖動(dòng)性以及享受性，他們是在滿(mǎn)足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上向精神享受過(guò)度的一個(gè)群體。所以，讓他們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)是促進(jìn)銷(xiāo)售的最有效手段。 屈臣氏是如何在自己的店鋪中實(shí)現(xiàn)這些原則的?！ 〉谝粋€(gè)發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)屈臣氏 為了降低成本，屈臣氏店鋪的經(jīng)常會(huì)選擇在地下負(fù)一層，但是為了努力讓顧客發(fā)現(xiàn)，屈臣氏會(huì)把這個(gè)原則的執(zhí)行比一般連鎖店做的更到位，更直接。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里”、“就在負(fù)一層”、“地下一層”等很直接的字眼，這些招牌經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在屈臣氏店鋪附近，同時(shí)在以下幾方面屈臣氏也會(huì)經(jīng)常使用： ?！ ??！ ?，容易發(fā)現(xiàn)?！ ??！ ∧康木褪菫榱俗岊櫩桶l(fā)現(xiàn)附近屈臣氏的位置。(直接的戶(hù)外指示牌) 第二個(gè)發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)范圍 即使一個(gè)不熟悉屈臣氏的人，當(dāng)他站于屈臣氏店門(mén)口位置時(shí)，他就能對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍一目了然，并且能即時(shí)察覺(jué)到主要的推廣主題，能清晰無(wú)疑的從門(mén)外看到店內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)選購(gòu)產(chǎn)品的目的。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，屈臣氏經(jīng)常會(huì)配合采用如下方法： 。 。 。 。 。(屈臣氏的店鋪門(mén)口效果) 第三個(gè)發(fā)現(xiàn)：讓顧客發(fā)現(xiàn)吸引的源頭 盡可能的吸引顧客進(jìn)店，這對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，如何做到吸引人的元素在店鋪門(mén)口體現(xiàn)出來(lái)，研究發(fā)現(xiàn)，塑造舒適的購(gòu)物環(huán)境，良好的店務(wù)管理，經(jīng)常保持商品陳列的新鮮感對(duì)鼓勵(lì)顧客進(jìn)入門(mén)店有非常大的幫助。 屈臣氏認(rèn)為達(dá)成方法有： 。 ?！ ！ ??！ ?。(屈臣氏的靠近門(mén)口陳列) 第四個(gè)發(fā)現(xiàn)：店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn) 店鋪是產(chǎn)生交易的場(chǎng)地，店鋪的布局與陳列是最關(guān)鍵的，屈臣氏在店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn)原則是這樣要求的： ，并找到自己需要購(gòu)買(mǎi)的商品?！ ！ ??！ ！ ??！ ！ ?。 ?！ ?shí)現(xiàn)這些“發(fā)現(xiàn)”的目的是達(dá)到提高顧客在店鋪內(nèi)自助消費(fèi)的能力，并在引導(dǎo)下盡量購(gòu)買(mǎi)更多的優(yōu)惠商品，享受購(gòu)物的樂(lè)趣。達(dá)成這些的方法是： ，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識(shí)。(區(qū)域指示牌之一) 。 。 。(新商品主題陳列) ?！ 。诡櫩透菀讓ふ业疆a(chǎn)品?！ ?化妝品、護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理品)重點(diǎn)陳列在視野開(kāi)闊的位置以顯其權(quán)威性?！ 颁N(xiāo)售推動(dòng)走廊”作為屈臣氏店鋪的特點(diǎn)?！ 百?gòu)物體驗(yàn)”既明確分區(qū)又相關(guān)布局：美態(tài)包括專(zhuān)柜、非開(kāi)架陳列、護(hù)膚品及飾品。歡樂(lè)包括護(hù)發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品。健康包括保健品、衛(wèi)生用品等品類(lèi)。在布局中，以上產(chǎn)品需要共同陳列，也就是說(shuō)，不可分開(kāi)陳列，例如口腔護(hù)理用品不脫離日用品陳列，護(hù)膚品不脫離化妝品陳列?！ ?。 “目標(biāo)購(gòu)物”部門(mén)，可陳列于各店鋪的后部?！ ?，臨近陳列在一起?！ 皹蛄骸辈块T(mén)
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