屈臣氏經(jīng)營分享(編輯修改稿)
2025-07-21 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客將安排兩次到各個店鋪，以顧客的身份對員工進(jìn)行考察其對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并對每個店鋪按標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行評分，對操作優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對違反的員工進(jìn)行處罰?！ 〉诙€我要講的是屈臣氏賣場布局以及陳列標(biāo)準(zhǔn)，賣場商品陳列成為屈臣氏的重中之重，到目前為之，屈臣氏的店鋪形象已經(jīng)改進(jìn)為第六代店鋪了，但是其最主要的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及“VAS”原則一直是沒有變的。這里我重點講解一下屈臣氏的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及其執(zhí)行案例?！ ?，店鋪管理的精髓是： 創(chuàng)造一個友善的，充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客易于找到獨特，具創(chuàng)意，有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品?！ ∮焉频模褐饕獊碜杂趩T工的顧客服務(wù)?！ 〕錆M活力、令人興奮的購物環(huán)境：由員工以及店鋪氛圍構(gòu)成。 讓顧客容易找到：主要體現(xiàn)在于商品陳列?！ 【哂袆?chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值：這是商品組織以及促銷活動的話題。 ?。骸 ?)在合適的時間、提供合適的商品、以合適的價格、陳列合適的數(shù)量于合適的地方?！ ?)目的：盡可能讓顧客很方便發(fā)現(xiàn)。所以在屈臣氏的陳列原則里，讓顧客發(fā)現(xiàn)是最主要的?！ 〈蠹叶贾?，個人護(hù)理用品主要鎖定的是1845歲的年輕白領(lǐng)一族為消費為對象，屈臣氏在長時間的經(jīng)營及研究認(rèn)為，這一群體購物的最大特征是：沖動性以及享受性，他們是在滿足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上向精神享受過度的一個群體。所以，讓他們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)是促進(jìn)銷售的最有效手段?！ ∏际鲜侨绾卧谧约旱牡赇佒袑崿F(xiàn)這些原則的?！ 〉谝粋€發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)屈臣氏 為了降低成本，屈臣氏店鋪的經(jīng)常會選擇在地下負(fù)一層，但是為了努力讓顧客發(fā)現(xiàn)，屈臣氏會把這個原則的執(zhí)行比一般連鎖店做的更到位，更直接。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里”、“就在負(fù)一層”、“地下一層”等很直接的字眼，這些招牌經(jīng)常會出現(xiàn)在屈臣氏店鋪附近，同時在以下幾方面屈臣氏也會經(jīng)常使用： ?！ ??！ 。菀装l(fā)現(xiàn)?！ ??！ ∧康木褪菫榱俗岊櫩桶l(fā)現(xiàn)附近屈臣氏的位置。(直接的戶外指示牌) 第二個發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營范圍 即使一個不熟悉屈臣氏的人，當(dāng)他站于屈臣氏店門口位置時，他就能對店鋪的經(jīng)營范圍一目了然，并且能即時察覺到主要的推廣主題，能清晰無疑的從門外看到店內(nèi)，從而實現(xiàn)吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)選購產(chǎn)品的目的?！ 榱藢崿F(xiàn)這個目的，屈臣氏經(jīng)常會配合采用如下方法： 。 ?！ ??！ ?。 。(屈臣氏的店鋪門口效果) 第三個發(fā)現(xiàn)：讓顧客發(fā)現(xiàn)吸引的源頭 盡可能的吸引顧客進(jìn)店，這對于店鋪經(jīng)營來說是非常關(guān)鍵的，如何做到吸引人的元素在店鋪門口體現(xiàn)出來，研究發(fā)現(xiàn)，塑造舒適的購物環(huán)境，良好的店務(wù)管理，經(jīng)常保持商品陳列的新鮮感對鼓勵顧客進(jìn)入門店有非常大的幫助。 屈臣氏認(rèn)為達(dá)成方法有： 。 ?！ ??！ ?。 。(屈臣氏的靠近門口陳列) 第四個發(fā)現(xiàn)：店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn) 店鋪是產(chǎn)生交易的場地，店鋪的布局與陳列是最關(guān)鍵的，屈臣氏在店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn)原則是這樣要求的： ，并找到自己需要購買的商品?！ ！ ??！ ?。 ?！ ！ ??！ ！ 崿F(xiàn)這些“發(fā)現(xiàn)”的目的是達(dá)到提高顧客在店鋪內(nèi)自助消費的能力，并在引導(dǎo)下盡量購買更多的優(yōu)惠商品，享受購物的樂趣。達(dá)成這些的方法是： ，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識。(區(qū)域指示牌之一) 。 。 。(新商品主題陳列) 。 ，而使顧客更容易尋找到產(chǎn)品?！ ?化妝品、護(hù)膚品、個人護(hù)理品)重點陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威性?！ 颁N售推動走廊”作為屈臣氏店鋪的特點?！ 百徫矬w驗”既明確分區(qū)又相關(guān)布局：美態(tài)包括專柜、非開架陳列、護(hù)膚品及飾品。歡樂包括護(hù)發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品。健康包括保健品、衛(wèi)生用品等品類。在布局中，以上產(chǎn)品需要共同陳列，也就是說，不可分開陳列，例如口腔護(hù)理用品不脫離日用品陳列，護(hù)膚品不脫離化妝品陳列?！ ?。 “目標(biāo)購物”部門，可陳列于各店鋪的后部?！ ?，臨近陳列在一起。 “橋梁”部門
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