屈臣氏經(jīng)營(yíng)分享-全文預(yù)覽
【正文】 中認(rèn)為非常重要的一部分?！ ?，體現(xiàn)當(dāng)前推廣的促銷活動(dòng)。 (美容工具、飾品)規(guī)劃為“歡樂(lè)”部門之一，主要陳列于高客流的位置——通常緊鄰主通道或者收銀臺(tái)?！ 。R近陳列在一起。健康包括保健品、衛(wèi)生用品等品類?！ ?化妝品、護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理品)重點(diǎn)陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威性。 。 。 ?！ ?屈臣氏認(rèn)為達(dá)成方法有： ?！ ！ ∧康木褪菫榱俗岊櫩桶l(fā)現(xiàn)附近屈臣氏的位置。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里”、“就在負(fù)一層”、“地下一層”等很直接的字眼，這些招牌經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在屈臣氏店鋪附近，同時(shí)在以下幾方面屈臣氏也會(huì)經(jīng)常使用： ?！ 〈蠹叶贾溃瑐€(gè)人護(hù)理用品主要鎖定的是1845歲的年輕白領(lǐng)一族為消費(fèi)為對(duì)象，屈臣氏在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)及研究認(rèn)為，這一群體購(gòu)物的最大特征是：沖動(dòng)性以及享受性，他們是在滿足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上向精神享受過(guò)度的一個(gè)群體。 具有創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值：這是商品組織以及促銷活動(dòng)的話題。 ，店鋪管理的精髓是： 創(chuàng)造一個(gè)友善的，充滿活力及令人興奮的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。神秘顧客。據(jù)了解，有超過(guò)40%顧客都是在屈臣氏員工的引導(dǎo)下辦理會(huì)員卡的。所以當(dāng)你在屈臣氏消費(fèi)時(shí)，你在付款時(shí)會(huì)聽到收銀員說(shuō)“您現(xiàn)在購(gòu)物已超過(guò)50元，您可以加X(jué)X元換購(gòu)XX產(chǎn)品，需要嗎?”或者“您購(gòu)物滿50元就可以有以XX元超值換購(gòu)XX產(chǎn)品，您是否需要”，如果需要的自然就會(huì)增加購(gòu)物，當(dāng)然，屈臣氏選擇的換購(gòu)產(chǎn)品一般都是超實(shí)惠的。為了更方便做到這一點(diǎn)，屈臣氏在店鋪的入口處以及店鋪中間主通道附近一定要擺放適當(dāng)數(shù)量的購(gòu)物籃，并要求購(gòu)物籃的高度保持在客人不用彎身情況下取用，研究發(fā)現(xiàn)，保持1015個(gè)購(gòu)物籃是客人最方便拿取的，并保持購(gòu)物籃手柄在同一個(gè)方向?！ 〉?點(diǎn)“微笑服務(wù)”與第3點(diǎn)“禮貌、自信”在服務(wù)業(yè)中的重要性，大家都知道的了，我在這里就不解釋，第2點(diǎn)“面對(duì)顧客打招呼：歡迎光臨!”其實(shí)很多零售店鋪都在做，這里有個(gè)細(xì)節(jié)必須提醒一下，員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)機(jī)械的與顧客打招呼的情況，顧客一進(jìn)門就漫天的喊“歡迎光臨”，其實(shí)這是不太恰當(dāng)?shù)?。 禮貌遞籃。 不缺貨。 屈臣氏的店鋪管理精髓主要包括：。首先，歷史沉淀、資金實(shí)力、連鎖規(guī)模、品牌戰(zhàn)略、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、管理團(tuán)隊(duì)、品牌影響等等這些是我們無(wú)法具備的，這些都不是可以模仿的。規(guī)模龐大。2006年第200家分店在廣東花都開業(yè)，2007年第300家分店在江蘇南京開業(yè)，2008年屈臣氏店鋪數(shù)量突破400家?！ ?987年屈臣氏藥房拓展至臺(tái)灣、澳門、新加坡(1988年)、馬來(lái)西亞(1994年)、泰國(guó)(1996年)及菲律賓(2002年)。 1937年日本侵華，屈臣氏停止了中國(guó)大陸業(yè)務(wù)?！ ?841年廣東藥房南下香港，創(chuàng)辦香港藥房?！ ≡诔械拿室呀?jīng)下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然還可以保持在35%以上，這也是值得其驕傲的?！ 捌盒А笔侵傅赇佋诮?jīng)營(yíng)中平均每平方米所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，是常用來(lái)衡量一個(gè)店鋪或者一種經(jīng)營(yíng)模式是否成功的指標(biāo)?！ ∵@足以體現(xiàn)屈臣氏在國(guó)際上的地位以及影響力。 借“2009年中國(guó)化妝品創(chuàng)新論壇”機(jī)會(huì)，我與大家分享一下關(guān)于“屈臣氏個(gè)人用品商店”經(jīng)營(yíng)管理的成功之處。 如何學(xué)習(xí)屈臣氏之店鋪管理精髓 經(jīng)常與化妝品零售行業(yè)內(nèi)的一些朋友溝通時(shí)，聊到一個(gè)關(guān)于“學(xué)習(xí)屈臣氏”的話題，我發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)本土化妝品零售企業(yè)在學(xué)習(xí)模仿屈臣氏，但是做的不太好，有點(diǎn)形是而神不是的味道?！ 〉诙墙?jīng)營(yíng)著世界最大的保健和美容產(chǎn)品零售連鎖店——屈臣氏?！ ?屈臣氏的“毛利率”保持在35%40%之間。據(jù)我所了解，屈臣氏的很多店鋪都是能達(dá)到6萬(wàn)元的?！ ?832年屈臣氏開設(shè)了中國(guó)大陸首間汽水廠?！ ?883年屈臣氏拓展海外業(yè)務(wù)至菲律賓及中國(guó)大陸，并于1884年在馬尼拉開設(shè)藥房與汽水廠，1886年屈臣氏有限公司注冊(cè)登記，至1895年屈臣氏店鋪發(fā)展到35間，1903年創(chuàng)辦屈臣氏蒸餾水?！ ?9
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