屈臣氏經(jīng)營分享(完整版)
【正文】 準(zhǔn)執(zhí)行。資金雄厚?！ ?989年屈臣氏重新回到中國大陸，第一家大陸個人用品商店在北京開業(yè)。 1871年香港藥房易名為 . Watson amp。按照屈臣氏的店鋪經(jīng)營業(yè)績，穩(wěn)定的店鋪“年坪效”大致在36萬元。探討我們應(yīng)該學(xué)習(xí)屈臣氏的那些地方?應(yīng)該如何學(xué)習(xí)? 在探討之前，我們先弄明白兩個問題： 第一問題：屈臣氏成功在哪里? 2009年2月17日，美國的知名雜志《福布斯》最新公布的全球權(quán)力富豪榜中，香港富豪李嘉誠名列第11位。李嘉誠上榜的主要理由有兩個： 第一是他旗下的和記黃埔控制著世界最大的貨柜碼頭營運(yùn)。大家知道，對于一個大型超市，“年坪效”，3萬元是屬于頂級的。 Company(屈臣氏公司)?！ ?992年屈臣氏進(jìn)駐上海，1994年廣州首店開業(yè)，2003年第50家分店在廣東佛山開業(yè)，2005年第100家分店在廣州開業(yè)，也就具有劃時代意義的正佳廣場店。品牌影響力大?！ ￡惲袠?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！ ≈黝}促銷介紹。所以其要求一個收銀員前面的顧客排隊的人數(shù)不能超過4人，當(dāng)出現(xiàn)超過4人的情況時，必須由另外一個員工開啟第二臺機(jī)器進(jìn)行收銀，如果所有機(jī)器的在操作，店鋪管理員就必須安排其他員工在收銀臺幫忙，提高效率，以盡量緩解排隊現(xiàn)象?！ ⊥晟频闹贫纫欢ㄒ泻玫谋O(jiān)督機(jī)制，屈臣氏對以上8個顧客服務(wù)要求的執(zhí)行是非常嚴(yán)格的，監(jiān)督機(jī)制主要來自于：店鋪經(jīng)理?！ 〕錆M活力、令人興奮的購物環(huán)境：由員工以及店鋪氛圍構(gòu)成。 屈臣氏是如何在自己的店鋪中實(shí)現(xiàn)這些原則的?！ 榱藢?shí)現(xiàn)這個目的，屈臣氏經(jīng)常會配合采用如下方法： ?！ ?。 。(新商品主題陳列) ?！ ??！ 巴苿幼呃取?，突出最佳促銷堆頭。 屈臣氏一般會每20天更換一輪促銷活動，每次促銷活動都會根據(jù)促銷主題對整個店鋪的促銷氛圍進(jìn)行全面的更換?！ ∪珕T重視 屈臣氏的促銷能達(dá)到一個好的結(jié)果，不僅僅是有好的策劃思路，最重要的是有好的執(zhí)行力，其全員重視為促銷獲得成功鋪墊了基礎(chǔ)，在屈臣氏舉辦一次促銷活動需要非常大的工作量，在每次舉行新的促銷活動我們從店鋪形象就可以發(fā)現(xiàn)，所有的宣傳冊、商品、促銷主題宣傳畫、價格指示牌都得更換一新，店鋪的員工更是要熟悉每次的促銷規(guī)則，把所有促銷商品陳列到位，更換所有的商品價格，按要求將宣傳掛畫擺放。 優(yōu)秀的IT系統(tǒng)支持 屈臣氏的IT系統(tǒng)能配合其靈活多變的促銷活動，特別是在打折，買就送，贈品管理，商品訂單，價格標(biāo)牌等方面可以發(fā)揮的淋漓盡致?！ 〉谒膫€是不缺貨 這點(diǎn)大家都非常清楚了，缺貨是經(jīng)營非常忌諱的，特別是暢銷商品?！ ∠旅嫜a(bǔ)充一下屈臣氏在賣場布局方面上，除了“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”，另外一個最重要的標(biāo)準(zhǔn)“VAS”，任何店鋪在陳列中都不得違背的，何謂“VAS”呢?為何“VAS”如此重要? “V”是Visibility(透視性)?！癆”是Authority(權(quán)威性)。高周轉(zhuǎn)?！ ∥覀円郧际稀笆馈钡拇黉N活動，來看看促銷活動是如何在店鋪中執(zhí)行的。為了每次促銷活動讓各個分店都能按總部思路執(zhí)行，各分店的經(jīng)理都要去參觀樣板店，促銷開始的第二天，區(qū)域經(jīng)理就馬不停蹄的到各個分店巡視促銷活動執(zhí)行情況，隨時監(jiān)督各店的工作部署?！ ∝S富多彩 屈臣氏的促銷活動，形式非常獨(dú)有，與其他零售店的方式完全不一樣，“自有品牌商品免費(fèi)加量33%”、“60秒瘋狂搶購”、“買就送”更是豐富多彩，促銷商品品種繁多，經(jīng)常根據(jù)個人護(hù)理的各方面定義為：滋潤精選、如絲秀發(fā)、沐浴新體驗(yàn)、皓齒夢工場、新健康、營養(yǎng)街、清亮新視界、知足便利店、關(guān)愛自己、完美紙世界、小工具課堂、優(yōu)質(zhì)生活、開心美味園、健康情報站、潮流點(diǎn)綴、旅游自助魔法、美麗港……非常多的趣味主題，介紹眾多的個人護(hù)理用品，引導(dǎo)著消費(fèi)?！ ?，體現(xiàn)當(dāng)前推廣的促銷活動?！ 。R近陳列在一起?！ ?化妝品、護(hù)膚品、個人護(hù)理品)重點(diǎn)陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威性。 ?！ ??！ ?。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里”、“就在負(fù)一層”、“地下一層”等很直接的字
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