屈臣氏經(jīng)營(yíng)分享-wenkub
2023-07-09 21:10:47 本頁(yè)面
【正文】 ： 第一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，屈臣氏對(duì)員工的服務(wù)要求一共有八個(gè)方面： 微笑服務(wù)。屈臣氏認(rèn)為經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)店鋪選址已經(jīng)是確定的，那么作為一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者，最主要的要保證四大原則的執(zhí)行： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！ ∥艺J(rèn)為屈臣氏在管理方面的優(yōu)點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。資金雄厚?！ ?009年，屈臣氏(中國(guó))20周年慶，開(kāi)店目標(biāo)為600家。 1989年屈臣氏重新回到中國(guó)大陸，第一家大陸個(gè)人用品商店在北京開(kāi)業(yè)?！ ?963年香港和記黃埔集團(tuán)收購(gòu)屈臣氏公司?！ ?871年香港藥房易名為 . Watson amp。 那屈臣氏究竟是如何達(dá)成這個(gè)令人眼紅的業(yè)績(jī)的?其他企業(yè)是否也可以獲得這樣的回報(bào)? 我們先弄明白第二個(gè)問(wèn)題：就是屈臣氏的發(fā)展歷史以及背景。按照屈臣氏的店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，穩(wěn)定的店鋪“年坪效”大致在36萬(wàn)元?！ ∧乔际显谥袊?guó)有那些杰出的表現(xiàn)呢，自1989年，中國(guó)大陸第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前已經(jīng)有接近500家分店。探討我們應(yīng)該學(xué)習(xí)屈臣氏的那些地方?應(yīng)該如何學(xué)習(xí)? 在探討之前，我們先弄明白兩個(gè)問(wèn)題： 第一問(wèn)題：屈臣氏成功在哪里? 2009年2月17日，美國(guó)的知名雜志《福布斯》最新公布的全球權(quán)力富豪榜中，香港富豪李嘉誠(chéng)名列第11位。 李嘉誠(chéng)上榜的主要理由有兩個(gè)： 第一是他旗下的和記黃埔控制著世界最大的貨柜碼頭營(yíng)運(yùn)。從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)講，我認(rèn)為而屈臣氏真正成功的地方在于兩個(gè)數(shù)據(jù)： 屈臣氏店鋪的“年坪效”達(dá)到36萬(wàn)元。大家知道，對(duì)于一個(gè)大型超市，“年坪效”，3萬(wàn)元是屬于頂級(jí)的?！ ∏际蟿?chuàng)立于1828年，前身是英國(guó)人在廣州開(kāi)辦的一個(gè)藥房，叫廣東大藥房。 Company(屈臣氏公司)?！ ?972年屈臣氏收購(gòu)了百佳超級(jí)市場(chǎng)?！ ?992年屈臣氏進(jìn)駐上海，1994年廣州首店開(kāi)業(yè)，2003年第50家分店在廣東佛山開(kāi)業(yè)，2005年第100家分店在廣州開(kāi)業(yè)，也就具有劃時(shí)代意義的正佳廣場(chǎng)店?！ ≡诤Ｍ?，屈臣氏采用收購(gòu)或者合作的方式大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，2000年收購(gòu)英國(guó)保健及美容產(chǎn)品連鎖店Savers，2002年收購(gòu)歐洲的 Kruidvat集團(tuán)，2004年收購(gòu)波羅的海國(guó)家著名的保健及美容產(chǎn)品連鎖店Drogas，2004年收購(gòu)在德國(guó)擁有786間保健及美容產(chǎn)品連鎖店Drik Rossmann GmbH四成股權(quán)，屈臣氏集團(tuán)與LG Mart合資公司，于2005年初在韓國(guó)開(kāi)設(shè)屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店。品牌影響力大。包括市場(chǎng)定位、店鋪選址、采購(gòu)管理、營(yíng)運(yùn)管理、促銷(xiāo)管理、培訓(xùn)機(jī)制、店鋪管理等方面，特別是店鋪管理是屈臣氏所有成功之處的最直接體現(xiàn)。 陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！ ∶鎸?duì)顧客打招呼：歡迎光臨! 禮貌、自信?！ ≈黝}促銷(xiāo)介紹。因?yàn)?，說(shuō)話不看著對(duì)方是非常不禮貌的。所以其要求一個(gè)收銀員前面的顧客排隊(duì)的人數(shù)不能超過(guò)4人，當(dāng)出現(xiàn)超過(guò)4人的情況時(shí)，必須由另外一個(gè)員工開(kāi)啟第二臺(tái)機(jī)器進(jìn)行收銀，如果所有機(jī)器的在操作，店鋪管理員就必須安排其他員工在收銀臺(tái)幫忙，提高效率，以盡量緩解排隊(duì)現(xiàn)象?！ 〉?點(diǎn)“主題促銷(xiāo)介紹”，屈臣氏要求員工在與顧客溝通時(shí)，一定要把相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)推薦給顧客，把實(shí)惠告訴顧客?！ ⊥晟频闹贫纫欢ㄒ泻玫谋O(jiān)督機(jī)制，屈臣氏對(duì)以上8個(gè)顧客服務(wù)要求的執(zhí)行是非常嚴(yán)格的，監(jiān)督機(jī)制主要來(lái)自于：店鋪經(jīng)理?！ 〉诙€(gè)我要講的是屈臣氏賣(mài)場(chǎng)布局以及陳列標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)場(chǎng)商品陳列成為屈臣氏的重中之重，到目前為之，屈臣氏的店鋪形象已經(jīng)改進(jìn)為第六代店鋪了，但是其最主要的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及“VAS”原則一直是沒(méi)有變的。 充滿活力、令人興奮的購(gòu)物環(huán)境：由員工以及店鋪氛圍構(gòu)成?！ ?)目的：盡可能讓顧客很方便發(fā)現(xiàn)?！ ∏际鲜侨绾卧谧约旱牡赇佒袑?shí)現(xiàn)這些原則的。 ，容易發(fā)現(xiàn)。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，屈臣氏經(jīng)常會(huì)配合采用如下方法： 。 ?！ ??！ ！ ＿_(dá)成這些的方法是： ，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識(shí)。(新商品主題陳列) ?！ 百?gòu)物體驗(yàn)”既明確分區(qū)又相關(guān)布局：美態(tài)包括專柜、非開(kāi)架陳
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