屈臣氏全攻略概述(編輯修改稿)
2025-01-31 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具 — 女性日用品的分類順序擺放。 人性化的陳列方式 ? 屈臣氏的商品陳列都是按照標準執(zhí)行的，什么產(chǎn)品放在什么位置都是固定的，如可供陳列的正常貨架、促銷貨架、收銀臺、網(wǎng)架、掛鏈、堆頭、膠箱等各類陳列都會受到不同標準的指導(dǎo)，有著專門的陳列圖。 ? 屈臣氏一般選定正常貨架的頂層用于陳列當期促銷貨品或租給供應(yīng)商作促銷的，規(guī)定要插上顯示當期促銷主題的色帶長條。 ? 背柜離地面起 列促銷商品，但必須是體積較大，顧客容易看見，有吸引力的商品。頂上的一層必須統(tǒng)一從上面第6孔開始放第一層貨架層板。 ? 收銀臺前面擺放有三類商品： ? 第一是當顧客在付款的時候，收銀員會在適當?shù)臅r候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品，讓顧客充分感受到實惠 ? 第二：在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、口香糖、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品 ? 第三，在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前 10名的商品。 收銀臺是顧客最后停留的地方，決定著顧客是否會第二次光臨。讓我們一起來看看屈臣氏的收銀臺有什么秘密？ 屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務(wù)功能，包含開發(fā)票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換，還是一個商品促銷中心、宣傳中心。 收銀臺的設(shè)計：大家在屈臣氏的店鋪中會發(fā)現(xiàn)，收銀臺不象其他超市的，很特別，屈臣氏的收銀臺高度為 ，這個高度讓顧客在付款時感覺最舒適，不會因太高而顯得壓抑，在每個收銀窗口處有個凹槽，這個設(shè)計是專門給顧客買單是放置購物籃的，在收銀臺上裝置有一些小貨架，擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品，一切都非常人性化。 收銀服務(wù)要求：在收銀服務(wù)中收銀臺的員工必須做到兩點最重要的方面， 第一就是與顧客打招呼是一定要做到眼神接觸，在零售工作中，很多員工只顧著忙，雖然嘴中說著歡迎光臨，但是眼睛卻看著其他，給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺，好像漫不經(jīng)心的服務(wù)，所以要求必須做到打招呼時與對方眼神接觸； 第二是盡量減少顧客付款排隊的時間，屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是 1比 4，在收銀臺前，出現(xiàn)超過 5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其
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