【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人。 Cisco 系統(tǒng)公司在中國(guó)成立了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，為國(guó)內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和研究所提供網(wǎng)絡(luò) 解決方案的性能測(cè)試、 ATM 寬帶交換機(jī)的性能測(cè)試、千兆位路由光纖傳輸和虛擬局域網(wǎng)的性能評(píng)估測(cè)試。這是 Cisco 公司在全球的第三個(gè)大型實(shí)驗(yàn)室，也是其在亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室。 Cisco 公司幾乎參加了中國(guó)所有大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)。 Cisco 一詞源自舊金山的英文名 SanFrancisco 的尾詞，公司 Logo 靈感來(lái)自美國(guó)金門大橋形象，寓意Cisco 系統(tǒng)公司通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接全人類。 1997 年， Cisco 被評(píng)為美國(guó)《工業(yè)周刊》 100 家管理最佳公司中列第一位； 1999 年 Cisco 被評(píng)為 100家網(wǎng)上最受歡迎的公司第一名；今年，《 財(cái)富》雜志將 Cisco 公司列為美國(guó) 100 佳工作場(chǎng)所的第 4 名。這只是有關(guān) Cisco 系統(tǒng)公司的枯燥數(shù)據(jù)，當(dāng)記者進(jìn)入 Cisco 公司內(nèi)部時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)充滿全新理念的企業(yè)就在我們身邊。 招聘總動(dòng)員 Cisco 的招聘廣告是：我們永遠(yuǎn)在雇人。對(duì)優(yōu)秀人才 Cisco 永遠(yuǎn)有興趣。在 Inter 世界里，最關(guān)鍵的是人才的取得和保留。 Cisco 在 Inter 領(lǐng)域走得非?？欤灾抡麄€(gè)業(yè)界人才的供應(yīng)跟不上 Cisco 成長(zhǎng)的速度。 全面招聘 Cisco 公司的招聘方式是全面撒網(wǎng)，報(bào)紙招聘廣告、網(wǎng)站、獵頭、人才招聘會(huì)等都用上，面對(duì) Cisco每年 60％的增長(zhǎng)速度對(duì)人才張開的巨口，這些方式都顯得不夠得力。人力總監(jiān)關(guān)遲頭痛的問題是 “招聘廣告試過不成功，網(wǎng)站不成功，原因是這些方式非常 Open，沒有定向目標(biāo)。上海有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)招聘的公司說他們有一個(gè)過濾的程序，能夠?qū)⒃S多不合要求的求職者擋在外面，但我們還沒有試過。好的方式還沒有，明基逐鹿軟件 (蘇州 )有限公司 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 8 所以是摸著石頭過河。 ”Cisco 公司經(jīng)常到 IT 界專門的人才會(huì)議中做人才資源收集工作。對(duì) Cisco 公司最有效的方式是用獵頭公司，這樣的成本很高，但是面對(duì)大量高技術(shù)人才缺乏的情況， Cisco 還是有大概 40％的員工是獵頭公司找來(lái)的， Cisco 用獵頭公司招人是從上到下不分職位。 Cisco 還有大概 10％的應(yīng)聘者是通過員工互相介紹進(jìn)來(lái)， Cisco 有一項(xiàng)特別的鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工介紹人加入 Cisco，方式有點(diǎn)像航空公司累積旅程。 Cisco 的規(guī)定是：介紹一個(gè)人來(lái)面試就給你一個(gè)點(diǎn)數(shù)，每過一道面試關(guān)又有一個(gè)點(diǎn)數(shù)，如果員工最后被 Cisco 雇用，則有事成的獎(jiǎng)金，這些點(diǎn)數(shù)最后累積折成海外旅游。這是 Cisco 創(chuàng)造性的做法，讓所有員工都是獵頭代理，有合適的人一定會(huì)介紹到公司來(lái)。 進(jìn)入學(xué)校培養(yǎng)員工 Cisco 的發(fā)展速度要求員工能夠自己很快獨(dú)當(dāng)一面，所以對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生使 用得比較少。 Cisco 從 1999開始在一些大學(xué)設(shè)立有一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（ NetworkingAcademy），通過提供一些設(shè)備和課程，讓學(xué)生熟悉 Inter 環(huán)境，而且對(duì)學(xué)生有一個(gè)筆試的 CCNA 認(rèn)證，讓學(xué)生對(duì) Inter 有個(gè)基本的了解。 Cisco 在過了這一關(guān)的學(xué)生中挑選一些人做見習(xí)員工。另外 Cisco 也在學(xué)校開始一些助理工程師的培養(yǎng)，以后這些學(xué)生經(jīng)過半年到一年的培養(yǎng)，成為 Cisco 正式的工程師。 Cisco 公司在 1999 年招了 150 人，應(yīng)聘的人很多，但是成功率非常低。 人人都需領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) Cisco 招聘 一個(gè)人，除了有基本條件的要求外，還要求應(yīng)聘者有領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)。因?yàn)樵?Cisco 每一名員工都是一個(gè)單兵作戰(zhàn)的單位。例如 Cisco 的系統(tǒng)工程師，不是簡(jiǎn)單做產(chǎn)品規(guī)格，工程師可能要到客戶那里去做報(bào)告，需較好的表達(dá)能力。所以 Cisco 在招聘時(shí)考慮應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)和專業(yè)精神，對(duì)工作的需要和客戶的需要都能有敏銳的反應(yīng)。 “Cisco 的業(yè)務(wù)不是做一次買賣，而是與客戶建立一種長(zhǎng)久的關(guān)系，需要員工能夠感覺客戶的需要就是 Cisco 的需要，這樣的敏感度和成熟度必需反應(yīng)到每個(gè)人的身上。對(duì)于做行政的部門，也需要他們給別人提 供好的服務(wù)。 ” 到 Cisco 應(yīng)聘主要是通過面談。招聘的大致經(jīng)歷是首先挑選簡(jiǎn)歷，然后用人部門直接安排時(shí)間與應(yīng)聘者面談，一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)入 Cisco 一般最少要跟 5～ 8 個(gè)人交談，任何職務(wù)都要經(jīng)過這個(gè)過程。 一票否決制 1999 年 Cisco 給員工推出一個(gè)培訓(xùn)，教會(huì)招聘者很專業(yè)的面談技巧，所有的雇人經(jīng)理都要學(xué)習(xí)這個(gè)課程。如果這個(gè)課程你很早學(xué)過，以后要復(fù)習(xí)，目的是讓招聘者保持敏感度。在面試的過程中，應(yīng)聘者需要通過很多項(xiàng)目的交談，每個(gè)負(fù)責(zé)招聘的人有一份面談?dòng)涗?，每個(gè)人與應(yīng)試者面談后最后有一個(gè)評(píng)價(jià)， Cisco用的是全體通過制， 例如在 8 個(gè)負(fù)責(zé)招聘的人中，如果有一個(gè)人說 NO，那么應(yīng)聘者就沒有機(jī)會(huì)被錄用。 反問面試員 Cisco 非常重視面談的開始和結(jié)束， Cisco 強(qiáng)調(diào)面試人員需要一個(gè)完整的培訓(xùn)。招聘者不只是懂得問什么問題，還要給應(yīng)聘者一個(gè)愉快的環(huán)境，讓應(yīng)聘者不要等得太久。面試員的一個(gè)責(zé)任是在面試程序上做總結(jié)，所有面試員面試結(jié)束后會(huì)問那些應(yīng)聘者，有什么環(huán)節(jié)他們做得不好，希望他們對(duì)面試提出意見。如果應(yīng)聘者多次對(duì)招聘人員在某些方面的意見都是一致的，例如說等了一個(gè)小時(shí)，時(shí)間太長(zhǎng)， Cisco 內(nèi)部會(huì)針對(duì)應(yīng)聘者提出的問題做修正。 Cisco 美國(guó)公司做 得更細(xì)致，對(duì)那些應(yīng)聘者有一個(gè)跟蹤電話，并附給他們正式表格，讓應(yīng)聘者談對(duì)上次面試有什么看法，這樣公司對(duì)自己的招聘真正有一個(gè)監(jiān)督。 跟蹤追跡 Cisco 平均一天會(huì)收到 50 份求職書，在 Cisco 的人才庫(kù)里隨時(shí)有一個(gè) 250 人的動(dòng)態(tài)候選人，并有獵頭公司對(duì)個(gè)別人進(jìn)行追蹤，知道這個(gè)人目前的動(dòng)向，任何時(shí)候都能找到這個(gè)人。 Cisco 的人事軟件全世界聯(lián)網(wǎng)，人力資源管理很多通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。例如調(diào)整工資、招聘、公司政策發(fā)布，都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。員工在網(wǎng)上任何時(shí)候都能夠得到這些信息。 一個(gè)居住網(wǎng)絡(luò)的公司 Cisco 統(tǒng)計(jì)過，通常一個(gè)應(yīng)聘 者從見面到進(jìn)入 Cisco 的過程有 5 周， 2020 年的目標(biāo)是提高到 3 周。如果 Cisco 最后一關(guān)的面試成功，你就是 Cisco 的員工， Cisco 會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)將工作待遇（ offer）提交出去。Cisco 員工網(wǎng)絡(luò)化管理程度很高，對(duì)每個(gè)工作有一個(gè)描述，并有一個(gè)職位代號(hào)，如果將新聘員工的代號(hào)輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)很快就給出一個(gè)與之匹配的待遇。如果員工的代號(hào)超出了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)跳出來(lái)提示。 明基逐鹿軟件 (蘇州 )有限公司 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 9 關(guān)于獵頭公司 Cisco 將獵頭公司鎖定在一兩家，一家為主，一家做備份。另外 Cisco 還會(huì)再找一家獵頭公司，專門對(duì)個(gè)別人進(jìn)行追蹤。但是獵頭公司的整 體水平還需提升，因?yàn)楣镜乃胶瓦@個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)系很大，一旦項(xiàng)目負(fù)責(zé)人走了，水平也下去了。 重視人力資源 Cisco 公司 90 年代中期才全面進(jìn)入亞洲，公司在人力資源方面有大量投資。在美國(guó)， Cisco 屬于非常重視人力資源的公司之一， Cisco 總裁辦公室旁邊的辦公室就是人力資源部。 2020 年， Cisco 公司人力資源工作的重點(diǎn)不再僅僅是招人，而是使人力資源管理成為 Inter 環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者。 在 Cisco 成功需知 一名新員工到 Cisco 后，經(jīng)理會(huì)告訴他關(guān)于如何在 Cisco 快速進(jìn)入角色，并取得成功的一些小知識(shí)。這些 是： 。 、同事或師傅要整個(gè)公司至上而下的組織結(jié)構(gòu)圖。 Cisco 工作的幾種關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)工具，例如 、語(yǔ)音信箱、 Web 頁(yè)面，經(jīng)常檢查和反饋這些信息。 ，例如在你收到語(yǔ)音信件和 的同一天必須給予回復(fù)。 Web 去找自己需要的信息。 Cisco 的兩星期內(nèi)，向你的經(jīng)理了解以下問題： ⑴ 誰(shuí)是你部門的同事和師傅； ⑵ 你部門的使命和目標(biāo)是什么； ⑶ 你的經(jīng)理對(duì)你三個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期待和目標(biāo) 是什么； ⑷ 你最首要的任務(wù)和重點(diǎn)是什么； ⑸ 在你的工作中什么培訓(xùn)將對(duì)自己的新工作有益； ⑹ 你經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么。 ，他們能夠提供你以下信息： ⑴ 你的部門如何工作； ⑵ 你的客戶是誰(shuí)；⑶ 你同事認(rèn)為你必須和誰(shuí)見面； ⑷ 和誰(shuí)聯(lián)系獲得自己所需資源； ⑸ 當(dāng)他們開始工作時(shí)他們希望被問的問題是什么。 Cisco 公司對(duì)自己的職業(yè)和專業(yè)發(fā)展所肩負(fù)的責(zé)任，通過經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)。 。 Cisco 每周兩次的簡(jiǎn)明消息，這些包括員工的動(dòng) 向、執(zhí)行官的聲音、競(jìng)爭(zhēng)消息、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的要聞，這些消息和簡(jiǎn)訊是你提供給全球商務(wù)伙伴的重要信息。 Cisco 每季度的公司會(huì)議。這是保持 Cisco 當(dāng)前業(yè)績(jī)的重要方式，通過網(wǎng)絡(luò)和其他員工學(xué)習(xí)到更多關(guān)于成功和挑戰(zhàn)的知識(shí)。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁?，可能他們將?lái)會(huì)幫助你。 共享遠(yuǎn)景 在業(yè)界流傳一個(gè)笑話是： Cisco 的薪水太具有鼓勵(lì)性，擔(dān)心大家實(shí)現(xiàn)了個(gè)人經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，提早退休。 薪資結(jié)構(gòu) Cisco 的薪資結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：一部分為固定薪資，一部分是獎(jiǎng)金，還有一部分是股票。因?yàn)樵谥袊?guó)不能實(shí)現(xiàn)股票支付，所以 Cisco 在中國(guó)根據(jù)一定的比照方式用現(xiàn)金支付給員工。薪資的固定部分比獎(jiǎng)金多，股票部分是最具誘惑的一部分，股票是按國(guó)際一致的標(biāo)準(zhǔn)，一年給員工兌現(xiàn)一次。 Cisco 的整體薪資水平就像 Cisco 的成長(zhǎng)速度一樣處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。為了保持領(lǐng)導(dǎo)地位， Cisco 一年會(huì)做至少兩次薪資調(diào)查，不斷更新。 Cisco 薪水的原則是中間值偏上，獎(jiǎng)金是上上，股票價(jià)值是上上上，加起來(lái)在業(yè)界的水平是上上。據(jù)說競(jìng)爭(zhēng)者對(duì) Cisco 比較敏感，因?yàn)?Cisco 的薪資水平非常有競(jìng)爭(zhēng)力。 Cisco 在待遇和升職時(shí)不考慮學(xué)歷，人力資源總監(jiān)關(guān)遲很干脆地說： “如 果一個(gè)人畢業(yè)了 10 年或 20 年后，唯一能夠?qū)e人說的是他是名校畢業(yè)的，這樣的人我沒有興趣。 ” Cisco 的薪資標(biāo)準(zhǔn)主要跟職位有關(guān)系。薪資漲幅跟每個(gè)人的能力直接掛鉤，業(yè)績(jī)好會(huì)多漲，業(yè)績(jī)平平明基逐鹿軟件 (蘇州 )有限公司 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 10 漲得少。同樣的工作，老員工可能漲的比例少，因?yàn)榛鶖?shù)大。 “薪水可以請(qǐng)人進(jìn)來(lái)，薪水不足以讓一個(gè)人不離開。所以最重要的是這個(gè)人進(jìn)來(lái)之后的發(fā)展過程。包括有挑戰(zhàn)的工作。但是 Cisco 有公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充足的培訓(xùn)來(lái)鼓勵(lì)員工。 ” Cisco 有一個(gè)非常有特色的服務(wù)，就是緊急醫(yī)療幫助，在全球所有國(guó)家的員工都能共享這種服務(wù)。這個(gè)系統(tǒng)可以給員工提 供一個(gè)全球全天候的安全保障，員工可以獲得一家全球醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的 24 小時(shí)緊急服務(wù)。這些服務(wù)甚至超出了醫(yī)療范圍，包括急病和社會(huì)不安因素、人身意外等構(gòu)成的危險(xiǎn)，員工所遇的任何問題都能夠通過打同一個(gè)對(duì)方付費(fèi)電話獲得幫助，無(wú)論員工出差在什么地方，都能夠獲得全面支持。 在硅谷， Cisco 的一大片辦公樓像竹筍般長(zhǎng)出來(lái)，成為硅谷發(fā)展最快公司的一個(gè)象征。為了讓員工安心工作， Cisco 在硅谷買來(lái)很貴的地皮，在一般只用來(lái)蓋寫字樓的地方蓋上了托兒所。為了給公司員工提供上班的便利， Cisco 在辦公室和員工住宅社區(qū)修了專用鐵道。 隨時(shí) 評(píng)估 Cisco 的個(gè)人收入和業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而且評(píng)估不是一年一次，而是每周每月每季度都評(píng)。銷售人員除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，還要做目標(biāo)管理（ MBO）。因?yàn)?Cisco 認(rèn)為過程會(huì)導(dǎo)致你的結(jié)果。銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估每周做一次，而對(duì)客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做。通過三個(gè)方面的評(píng)估，構(gòu)成了個(gè)人業(yè)績(jī)。 Cisco 每年的薪資調(diào)整計(jì)劃根據(jù)年度薪資調(diào)整考核進(jìn)行，整個(gè)公司制定的總體加薪比例是根據(jù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)性條件因素來(lái)制定的。 分散評(píng)估的妙處 進(jìn)入 Cisco 的員工接受評(píng)估的時(shí)間不一樣，在 Cisco 有三個(gè)評(píng)估時(shí)間： 4 月、 8 月和 10 月，看員工進(jìn)來(lái)的時(shí) 間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。這樣做還有一個(gè)好處，如果所有員工的評(píng)估工作一起做，人力資源部的工作量就很大，分開做可以在工作量和財(cái)務(wù)資金上都分散壓力。 制定目標(biāo) 每年制定目標(biāo)時(shí)，員工先自己填完一個(gè)表格，里面寫了他所做的事情，以及做那件事情的成功因素和自己的發(fā)展計(jì)劃，然后交給經(jīng)理，經(jīng)理看了后再做些修改，可能會(huì)從發(fā)展上給他一些反饋意見，然后返給員工。員工可以提出自己的看法，與經(jīng)理達(dá)到一致之后，將這個(gè)目標(biāo)表格交給上一級(jí)經(jīng)理簽字。如果經(jīng)理和員工沒有達(dá)到一致，上一層經(jīng)理就會(huì)介入，如果還是不能解決，經(jīng)理會(huì)給 人力資源部反饋一個(gè)情況，人力資源部會(huì)出來(lái)協(xié)調(diào)。 對(duì)新員工負(fù)責(zé) Cisco 每季度會(huì)對(duì)每一個(gè)員工做一個(gè)跟蹤，有許多表格進(jìn)行評(píng)估。比如說一個(gè)新人進(jìn)來(lái)， Cisco 會(huì)告訴他前三個(gè)月要做的事情。第一個(gè)月， Cisco 需要員工自己評(píng)估經(jīng)理對(duì)你工作的了解程度，經(jīng)理同意后會(huì)簽字。到了第三個(gè)月結(jié)束后，再來(lái)做一個(gè)評(píng)估，如果你有不足，你的經(jīng)理第一個(gè)月就應(yīng)該知道，第三個(gè)月還是沒有在這方面發(fā)展你，你就可以拿出第一個(gè)月的依據(jù)來(lái)，表明老板在這件事上的責(zé)任。每個(gè)新員工不能夠不明不白就過去了。 每個(gè)人都要贏 Cisco 認(rèn)為每個(gè)人都必須努