【文章內(nèi)容簡介】 4 小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。 2 保潔率 99％以上 保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。 3 客戶有效投訴率 2‰ 以下 采取措施 ， 加強(qiáng)與客戶溝通 ， 定期走訪客戶 ， 征求管理意見 ， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) ，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 客戶投訴處理率 100％ 投訴回訪率 100％ 4 客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率 95％以上 實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 15 其他承諾 關(guān)于招投標(biāo)的 有關(guān)承諾 國基物業(yè)管理公司完全同意和接受 鄭州市公路局的 招標(biāo)要求，并承諾如下： ? 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐 鄭州市公路局辦公樓 ，開展前期準(zhǔn)備工作。 ? 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國基物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。 ? 合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知 鄭州市公路局 相關(guān)部門。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾 如果國基物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由 鄭州市公路局辦公樓 管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下： ? 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。 ? 對(duì)辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 ? 本合同終止時(shí)，管理處將向鄭州市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 16 第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備 項(xiàng)目 數(shù)量 備注 辦公桌椅 3 套 文件柜 2 組 其中一組內(nèi)含保險(xiǎn)柜 1 個(gè) 電腦 1 臺(tái) 打印機(jī) 1 臺(tái) 有復(fù)印功能為佳 傳真 機(jī) 1 臺(tái) 電話機(jī) 1 部 護(hù)管裝備 項(xiàng)目 數(shù)量 備注 對(duì)講機(jī) 5 部 警棍、機(jī)套等 13 副 防毒面具 13 副 灶具及廚具 1 套 保潔物資裝備 項(xiàng)目 數(shù)量 備注 玻璃水刮 9 套 噴霧器 2 臺(tái) 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 17 更衣儲(chǔ)物柜 2 組 手推垃圾車 2 部 室內(nèi)清潔車 2 部 垃圾運(yùn)輸車 1 輛 塵推 5 把 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 人工費(fèi)用 人員數(shù)量（人） 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 社會(huì)統(tǒng)籌 （元 /月 ，工資標(biāo)準(zhǔn)的 %） 醫(yī)療保險(xiǎn) （元 /月，工資標(biāo)準(zhǔn)的 8%） 工裝（元/月） 合計(jì)（元/月） 管理處主任 1 2020 488 160 67 2715 護(hù)管隊(duì)長 1 900 220 72 36 1228 護(hù)管班長 3 700 0 0 36 2208 護(hù)管員 9 650 0 0 36 6174 廚師 1 650 0 0 36 686 保潔班長 1 650 0 0 20 670 保潔員 6 550 0 0 20 3420 不可預(yù)見費(fèi) 按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的 2%計(jì)算 342 集團(tuán)管理費(fèi) 按照以 上項(xiàng)目總和的 5%計(jì)算 872 管理利潤 按照以上項(xiàng)目總和的 5%計(jì)算 916 稅金 按照以上項(xiàng)目總和的 %計(jì)算 1058 合計(jì) 20289 元 /月 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 19 其他費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目 測 算 依 據(jù) 月支出（元） 一 辦公費(fèi) 1100 1 通訊費(fèi) 管理處主任 200 元 /月 護(hù)管隊(duì)長 100 元 /月 管理處固定電話 300 元 /月 600 2 低值易耗品 綜合測算 300 3 辦公水電 未計(jì) 0 4 業(yè)務(wù)費(fèi) 綜合測算 200 二 保潔、消殺費(fèi) 1113 1 物料費(fèi) 按人均 50 元 /月計(jì)算 450 2 垃圾清運(yùn) 元 /車 1 車 /天 25 天 /月 363 3 消殺費(fèi) 綜合測算 300 三 住宿費(fèi)用 800 1 房租 300 元 /間 2 間 =600 元 600 2 水電 氣 費(fèi) 綜合測算 200 四 不可預(yù)見費(fèi) 按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 2%計(jì)算 60 五 集團(tuán) 管理費(fèi) 按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 5%計(jì)算 154 六 利潤 按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 5%計(jì)算 161 七 稅金 按 %繳交 186 合計(jì) 3574 元 /月 因此鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理成本為： 20289 元 /月 + 3574 元 /月 = 23863 元 /月 年費(fèi)用為： 23863 元 /月 12 月 = 286356 元 /年 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 20 測算說明： 1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)中包含社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中社會(huì)統(tǒng)籌占工資總額的 %（養(yǎng)老保險(xiǎn) 23%，工傷保險(xiǎn) %，失業(yè)保險(xiǎn) 1%），醫(yī)療保險(xiǎn)占公司總額的 8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊(duì)長，不含普通作業(yè)人員； 2. 該測算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商； 3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 600 元 /套，夏裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 200 元 /套； 保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 160 元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 80 元 /套； 護(hù)管人員冬裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 200元 /套，夏裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 100 元 /套。 4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成： 營業(yè)稅 —所有費(fèi)用總和的 5%； 城建稅 —營業(yè)稅的 7%； 教育附加費(fèi) —營業(yè)稅的 3%； 則稅金共計(jì)所有費(fèi)用總和的 %。 6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照 5%計(jì)算。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 21 第七 章 護(hù)管 服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責(zé)說明 崗位設(shè)置 崗 位 人員配備數(shù)量 要求 小 計(jì) 隊(duì) 長 （兼機(jī)動(dòng)崗） 1 人 ， 值勤時(shí)間為 7： 30 ——12： 00 13： 30 —18： 30 大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上， 品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng) 1 人 固定崗 白班 4 個(gè)固定崗 ，每班1 人 （ 7： 00——15： 00，15： 00—23： 00） ， 晚班 2 個(gè)固定崗，每班 1人（ 23： 00——7： 00） 高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng) 10 人 巡邏崗 1 個(gè)巡邏崗（白班），每班 1 人，值勤時(shí)間為 7：30——12： 00 和 13：30—18： 30，共 2 人 同上 2 人 職責(zé)說明 ① 固定崗 定崗位置 人員配備數(shù)量 職責(zé)區(qū)域 辦公樓大院入口 每班 1 人，共 3 人 區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管制 辦公樓大院出口 每班 1 人，共 2 人 區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制 辦公樓一樓大廳 每班 1 人，共 2 人 區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、 安全防范 地下停車場 每班 1 人，共 3 人 區(qū)內(nèi) 車輛疏導(dǎo)，車輛管理 安全防范 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 22 ② 巡邏崗 定崗位置 人員配備數(shù)量 職責(zé)區(qū)域 辦公大樓內(nèi) 白班 1 人，共 1 人 巡查安全狀態(tài) 廣場 區(qū)域 白班 1 人，共 1 人 區(qū)內(nèi)車輛停放、進(jìn)出指揮、 安全防范 ③ 機(jī)動(dòng)崗 定崗位置 人員配備數(shù)量 職責(zé)區(qū)域 公路局辦公樓 大院 白班 1 人，共 1 人 應(yīng)付處理突發(fā)事件 檢查各崗位的狀況 護(hù)管服務(wù)細(xì)則 安全管理職責(zé) 巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。 車輛管理 維護(hù)交通秩序，確