【文章內容簡介】 設置及職責、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。員工培訓系統(tǒng)圖 執(zhí)行反饋崗位應用 培訓組織培訓計劃培訓考核評價修正14 / 32系統(tǒng)圖說明：針對大樓項目的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃。有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。培訓方法 序號培訓類別 培 訓 方 式、方 法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境參加拓展訓練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作參加軍事訓練 全體人員 增強員工的組織紀律性和自律性1 綜合類 投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維專題討論法 管理人員 提高管理水平2 研討類 典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務工作對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調溝通能力3演練類 游戲訓練法 全體人員 激勵員工工作積極性檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力4 學習 類 快速閱讀法 管理、工程技術人員培養(yǎng)快速閱讀能力5 講課 類 逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進員工培訓方案培訓目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。15 / 32培訓內容：⑴ 新員工公共培訓科目序號 培訓科目 培訓內容 課時1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5天常用禮儀知識形體訓練2 禮儀知識員工行為語言規(guī)范6課時職業(yè)道德教育客戶溝通協(xié)調技巧3 服務意識受理及處理客戶投訴3課時企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹企業(yè)理念與宗旨4 企業(yè)文化員工手冊與勞動人事規(guī)章制度3課時物業(yè)管理基礎知識 6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6課時入伙與二次裝修管理服務要求與技巧 3課時5 物業(yè)管理知識典型物業(yè)管理案例 6課時6 質量管理 ISO9001： 2022質量管理體系 6課時消防知識7 安全防范知識治安防范知識與技巧 6課時8 大樓情況 大樓基本情況介紹 3課時9 帶班實行 7天⑵ 安保人員培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內務管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔3 單兵隊列動作； 逢周一至周五， 每天訓練 1小 培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功16 / 32三大步法；體能訓練；時4擒拿格斗基本功；捕俘拳；防衛(wèi)術；逢周六、周日，每天訓練 3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5 安保服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責8 消防訓練 每周一次 掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧⑶ 保潔員培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧3 保潔設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 保潔服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識及訓練 每季度一 次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能8 突發(fā)應急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力四、員工考核制度培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。17 / 32在日常的管理服務過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項工作嚴格細致的檢查，來確定考核的結果，并貫徹相應的獎懲制度。第六部分 安全保衛(wèi)管理一、安全保衛(wèi)管理概述安全保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理，確保大樓辦公人員的安全。二、安全管理工作特點本大樓是辦公、會務、餐廳為一體的綜合性大樓。安全管理工作特點如下：人員量大，且構成復雜，須注重公共衛(wèi)生安全大樓是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結構也十分復雜。消防等級要求高大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災，高層人員疏散十分困難。安全管理時間長大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和酒餐廳的安全管理，是一個綜合型的辦公大樓，安全管理時間長。 車輛管理復雜大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標人員進出井然有序18 / 32日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適重大活動順利進行突發(fā)事件迅速得到解決交通事故處理率 100%，無車輛失竊事件治安案件發(fā)生率為 0四、安全管理原則堅持外馳內張， “人防、技防相結合”的原則。五、安全管理方式安全管理系統(tǒng)安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。 組織建設（1） 安保隊伍的管理▲ 保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)?！?嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度?！?實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處經(jīng)理對保安值班人員的工作進行督查、指導?！?注重形象。保安員是外來客戶進入大廈看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升大樓的形象。⑶ 保安員訓練安排時 間 訓練、學習 內容 地點 參加人員19 / 32項目前二十分鐘 班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。 樓內接班前半小時 后十分鐘 整裝，準備接班接班保安每天 23： 00， 7： 00，15： 00換崗儀式 各崗位 交接班保安周一 班務會一周保安工作總結；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室 非值班保安周三 業(yè)務知識學 習法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室 非值班保安每周周五 體能訓練 長跑 適時決定 非值班保安月底星期天 技能訓練 會操 適時決定 非值班保安每月 月底 部門考核 專業(yè)技能、 業(yè)務知識 適時決定 全體保安每半年第六個月底 公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）適時決定 全體保安每年 12月 公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）適時決定 全體保安六、安全管理工作要點日常安全管理工作的內容包括：安全監(jiān)控、樓內巡視檢查、餐廳等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理，以及會議室的清場問題等。崗位要求⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。⑵ 嚴格按崗位職責要求履行任務。20 / 32⑶ 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。⑷ 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。⑸ 禮貌待人，熱情服務。門崗控制工作要點⑴ 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。⑵ 維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，