【正文】 定崗位置 人員配備數(shù)量 職責(zé)區(qū)域 公路局辦公樓 大院 白班 1 人，共 1 人 應(yīng)付處理突發(fā)事件 檢查各崗位的狀況 護(hù)管服務(wù)細(xì)則 安全管理職責(zé) 巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。 工作要點(diǎn)： ? 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告； ? 作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。 ? 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何 有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。 ? 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 ? 嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 ? 對(duì)在地下車場(chǎng)內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。 ? 對(duì) VIP 人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保 VIP 的正常停車。 區(qū)內(nèi)管理 工作內(nèi)容 ：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 ? 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。對(duì)大廳外圍、地下停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。 ? 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。 ? 非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、 關(guān)好大樓 門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 工作要點(diǎn)： ? 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。 ? 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。 ? 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 ? 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。 上崗須佩戴好工作牌。 制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、 BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。 行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。 作息規(guī)定 護(hù)管實(shí)行 24小時(shí)值班制，每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班。 每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。 休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的 2/3，上體正直。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。 齊步走 ：左腳向正前方邁出約 75厘米，重心前移，右腳相同。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 26 護(hù)管器材 護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 3．護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。若有損壞視情節(jié)賠償。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。 7．護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 固定崗位 悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。 若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。 當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。 流動(dòng)崗位 護(hù)管巡查參見 《護(hù)管巡查細(xì)則》。 若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。 對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 27 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 內(nèi) 容 著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 工作紀(jì)律 愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。 提高警惕，堅(jiān)守崗位。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班 制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。 內(nèi)部車輛出場(chǎng) : 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對(duì)車牌號(hào)碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）。 外來臨時(shí)車輛出場(chǎng)：敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼無誤后放行。 軍警車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，敬禮，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號(hào)碼、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。 軍警車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車，要實(shí)行跟蹤管理。 2. 人員進(jìn)出控制 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工 :禮貌問好 ， 遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮 . 外來辦事人員 :禮貌詢問 ， 及時(shí)與相關(guān)部門 (人員 )聯(lián)系 ， 經(jīng)相關(guān)部門 (或人員 )允許后放行并發(fā)放出入證 ， 出門時(shí)予以收回 . 其他人員 :嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場(chǎng) ， 遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長匯報(bào) ， 并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理 . 流動(dòng)崗位 按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車輛情況，每 15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主， 并在《停車場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)（庫），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。 檢查車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場(chǎng)交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 29 第八 章 保潔服務(wù)方案 人員定崗 正常 保潔服務(wù)期間 人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。 工作要點(diǎn)： ? 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。 ? 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。 ? 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。 工作要點(diǎn) ： ? 會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。 ? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。 工作要點(diǎn)： ? 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。 ? 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。 ? 天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 工作要點(diǎn)： ? 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 洗手間 注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。 ? 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為 1 次 /2小時(shí)，人流量多的為 1 次 /小時(shí)。 ? 注意節(jié)約用水管理。 ? 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 32 垃圾收集及清運(yùn) 工作范圍 :公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。 ? 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證 12 次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。 ? 清潔人員應(yīng)定時(shí)清洗垃圾車。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈。 ? 由于鄭州市公路局辦公樓目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開始實(shí)施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進(jìn)行估算，具體綠化費(fèi)用測(cè)算可等具體數(shù)據(jù)明確后再 另行測(cè)算。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 34 結(jié) 束 語 高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。 我們相信，有 鄭州市公路局辦公樓 優(yōu)越的硬件條件作保障，有 鄭州市公路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有國基人對(duì)辦公樓 管理的深入了解，通過國基物業(yè)人細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為 鄭州西區(qū) 最亮麗、最溫馨、最舒適、最 宜人的辦公區(qū)。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解國基物業(yè)的實(shí)力以及與 鄭州市公路局 合作的強(qiáng)烈愿望。 衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱