【正文】 司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對物業(yè)公司來說風險太大。 ? 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。 ? 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。 ? 平日注意樓梯間的通風 ，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。 會議室 保潔范圍： 會議室 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 30 工作內(nèi)容： 會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。 協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。 軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。 認真參加培訓(xùn)和消防演習。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 協(xié)助管理處其 他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。 當業(yè)主、顧客有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助。 當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難 時，應(yīng)主動提供幫助。 4．對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻 率正確操作，嚴禁護管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn) 180176。 每晚零時之前熄燈就寢。 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。 ? 重點區(qū)域，重點管理。 ? 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 車輛管理 維護交通秩序，確保車輛安全 廣場管理 工作內(nèi)容： 公共秩序管理，車輛進出管理 ， 物品進出管理。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 16 第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備 項目 數(shù)量 備注 辦公桌椅 3 套 文件柜 2 組 其中一組內(nèi)含保險柜 1 個 電腦 1 臺 打印機 1 臺 有復(fù)印功能為佳 傳真 機 1 臺 電話機 1 部 護管裝備 項目 數(shù)量 備注 對講機 5 部 警棍、機套等 13 副 防毒面具 13 副 灶具及廚具 1 套 保潔物資裝備 項目 數(shù)量 備注 玻璃水刮 9 套 噴霧器 2 臺 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 17 更衣儲物柜 2 組 手推垃圾車 2 部 室內(nèi)清潔車 2 部 垃圾運輸車 1 輛 塵推 5 把 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客戶投訴處理率 100％ 投訴回訪率 100％ 4 客戶對管理服務(wù)滿意率 95％以上 實行人性化管理，增強服務(wù)意識，加強與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。 “細化服務(wù) 考核與培訓(xùn) 并重 ”是 鄭州市公路局 服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升 公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和 鄭州市公路局的 行政 角色有效結(jié)合起來， 逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管 理服務(wù)禮儀體系。 國基物業(yè)始終以 “源于心誠 始于完美 ”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《國基物業(yè)文明禮貌用語 100 句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足 鄭州市公路局 形象性這一需求。公司還針對 辦公大樓 的特點，在護管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè) 崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴格控制人流走向，重點加強居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo) 放心。 ? 鄭州市公路局辦公大樓 地上 9 層為 公路局 辦公用房，主要包括辦公室、會議室 等，地下一層 為停車場，整體建筑面積逾 9000平方米。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 我們的目標 ? 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。 ? 國基物業(yè)在河南省物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先通過 ISO9001 和 ISO14001 國際質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認證，成功導(dǎo)入 TPM 全面生產(chǎn)維修模式，并建立起了融 “末位淘汰制 ”和 “目標責任制 ”為一體的國基績效考核模式，擁有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 理人近 40 余名，全員持證上崗率高達 100%。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 國基物業(yè)管理服務(wù)項目中，先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽稱號，公司也先后被評為 “鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號 ”和“鄭州市物業(yè)管理名企 20 強 ”， 2020 年度國內(nèi)權(quán)威物業(yè)管理期刊《中國物業(yè)管理》第四期（總第十九期）更是以《 1+1 帶給了我們什么》為題，報道了國基物業(yè)的成長哲學，也是河南省唯一獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 4 我們的項目 物業(yè)名稱 物業(yè)類型 建筑面積 托管類型 河南省公安廳 省直機關(guān)復(fù)合物業(yè) 202000 ㎡ 包干制 鄭州會展中心 會議、展覽綜合物業(yè) 210000 ㎡ 包干制 平頂山市 市政大廈 政府辦公樓 （ 17 層） 50500 ㎡ 包干制 鄭州市建委 辦公樓 政府辦公樓（ 22 層） 27000㎡ 包干制 金融廣場 超高層商務(wù)樓（ 31 層） 67000 ㎡ 包干制 紫金城 高層商務(wù)樓 （ 28 層） 86000 ㎡ 前期介入 鄭州大學城（北區(qū)） 高校后勤生活園區(qū) 230000 ㎡ 包干制 家和萬世花園 高檔別墅區(qū) 120200 ㎡ 全程托管 嘉和園小區(qū) 多層住宅小區(qū) 80000 ㎡ 全程托管 錦繡江南 高檔住宅社區(qū) 130000 ㎡ 傭金制 京城花園 高檔住宅社區(qū) 202000 ㎡ 傭金制 金科苑 高層住宅（ 18 層） 30000 ㎡ 顧問制 興華公寓 公務(wù)員公寓 110000㎡ 全程托管 黃河 美邸 高檔住宅社區(qū) 110000㎡ 全程托管 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 5 我們的榮譽 國基物業(yè)： 通過 ISO9001 國際體系認證 通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證 中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位 鄭州市物業(yè)管理名企 20 強 鄭州市房地產(chǎn)行業(yè) “青年文明號 ” 鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位 河南物業(yè)商會常務(wù)理事單位 《法制經(jīng)濟》議政委員會會員單位 家和萬世花園： 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 河南省優(yōu)秀住宅小區(qū) 鄭州市綠化達標先進單位 鄭州市首批旅游觀光小區(qū) 金水區(qū)綠化達標先進單位 嘉和園小區(qū) 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) 金水區(qū)綠化達標先進單位 金水區(qū)文明生活小區(qū) 錦繡江南 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) … … … … 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 6 重點推薦項目一覽表 項 目 名 稱 物業(yè)類型 建 筑 面 積 概 況 河南省公安廳 省直機關(guān) 后勤復(fù)合型物業(yè) 20 萬 ㎡ 位于金水路，包括其辦公區(qū)域、二級機構(gòu)、住宅區(qū)等全部后勤管理，設(shè)有地下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備眾多，且投入使用時間較長，為河南省省直機關(guān)后勤 改革典范，業(yè)主滿意率高達 100%。 第二章 鄭州市公路局 辦公 樓 概況及管理特點分析 鄭州市公路局 辦公 樓 概況 ? 鄭州 市公路局辦公 樓 雄踞鄭州西郊黃金地段 航 海 西 路。 公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標準的導(dǎo)入，科學與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 9 廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧 客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。 國基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾 180 萬平方米，其中辦公樓為 20 萬平方米，會展中心為 21 萬平方米。 根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋公路局辦公樓特色服務(wù) ”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，