【正文】 代感和現(xiàn)代氣息。 ? 鄭州市公路局辦公大樓 地上 9 層為 公路局 辦公用房，主要包括辦公室、會(huì)議室 等，地下一層 為停車場(chǎng)，整體建筑面積逾 9000平方米。 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理特點(diǎn) ? 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮 好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值 。河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司是河南國(guó)基集團(tuán)的全資子公司，現(xiàn)為 國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) 。 公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 9 廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧 客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國(guó)基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。 如今，國(guó)基物業(yè)已順利通過了 ISO9001 和 ISO14001 國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。國(guó)基物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在 鄭州市公路局辦公大樓 的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。 ? 安全管理是重中之重 鄭州市公路局辦公大樓 地理位置的特殊性和使用 功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。 國(guó)基物業(yè)以 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)護(hù)管人員采用 “培訓(xùn) ——考試 ——抽查 ——考核 ”的 PDCA 循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對(duì) 辦公大樓 的特點(diǎn)，在護(hù)管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè) 崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo) 放心。 ? 需對(duì)辦公大樓 的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì) 鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯鄭州市公路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，對(duì)整個(gè)中國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 10 原地區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改制具有極強(qiáng)的典范作用。 國(guó)基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾 180 萬平方米，其中辦公樓為 20 萬平方米，會(huì)展中心為 21 萬平方米。在我公司管理的項(xiàng)目中與 公路局有異曲同工之處的 省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國(guó)家、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級(jí)單位的好評(píng)。 從高檔辦公樓 的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，國(guó)基人形成了融 “第一責(zé)任制 ”和 “一站式服務(wù) ”為一 體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在 鄭州市公路局辦公樓 的管理上 再創(chuàng)佳績(jī) 。 ? 塑造良好的外在形象 鄭州市公路局 辦公 樓 在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù) 鄭州市公路系統(tǒng) 公務(wù)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。 鄭州市公路局辦公 樓 一方面承擔(dān)著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著 鄭州市公路系統(tǒng)的 對(duì)外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合 鄭州市公路局的 形象需求，進(jìn)而將 鄭州市 公路局辦公 樓 打造成為 鄭州市一流 行政 辦公大樓 。 國(guó)基物業(yè)始終以 “源于心誠(chéng) 始于完美 ”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《國(guó)基物業(yè)文明禮貌用語 100 句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足 鄭州市公路局 形象性這一需求。 國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 11 第三章 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理 服務(wù)思路 經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著 “強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象 ”的指導(dǎo)思想，針對(duì) 鄭州市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是： “一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) ”。 “一個(gè)中心 ” 是指我們的一切工作全部圍繞 “服務(wù)于鄭州市公路局 ”這個(gè)工作中心； “兩個(gè)基本點(diǎn) ”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。 根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋公路局辦公樓特色服務(wù) ”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立 鄭州市公路系統(tǒng) 的對(duì)外窗口形象 ， 并強(qiáng)力保障 鄭州市公路局 的正常辦公秩序。 ? 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治 共建 作為 鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu) ， 鄭州市公路局擁 有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立 了榜樣，而公路局 的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。 針對(duì) 鄭州市公路局 的這一特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)基物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “優(yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《國(guó)基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《國(guó)國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 12 基物業(yè)文明用語 100 句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制 加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有 鄭州市公路局 工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “專業(yè)與政治共建 ”是指根據(jù)鄭州市公路局的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市公路局鮮明特點(diǎn)的 “專業(yè)技能和政治思想共建型 ”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”將國(guó)基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和 鄭州市公路局的 行政 角色有效結(jié)合起來， 逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管 理服務(wù)禮儀體系。 ? 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì) 鄭州市公路局辦公樓 各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合 國(guó)基物業(yè) 成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”的清潔服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗 ”是鄭州國(guó)際會(huì)展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而 “清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”是針對(duì) 鄭州市公路局辦公 樓 裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而 國(guó)基物業(yè) 完善的 ISO9001 和國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 13 ISO14001 質(zhì)量 環(huán)境 管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。 ? 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于 鄭州市公路局辦公樓這樣的 智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì) 該辦公樓的特點(diǎn) ，我們提出了 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 ”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “細(xì)化服務(wù) ”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其 是公共秩序維護(hù)和保潔 服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照國(guó)基物業(yè) ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管 理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的 工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。 “考核與培訓(xùn)并重 ”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn) 并重 ”是 鄭州市公路局 服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升 公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 國(guó)基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 14 第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾 國(guó)基物業(yè)力爭(zhēng)接管鄭州市公路局一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范： ? 一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到 95％以上。 ? 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。 ? 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 完成承諾指標(biāo)的措施 1 區(qū)內(nèi)治安案 件發(fā)生率 1‰ 以下 實(shí)行 2