【正文】 代感和現(xiàn)代氣息。 ? 鄭州市公路局辦公大樓 地上 9 層為 公路局 辦公用房，主要包括辦公室、會議室 等，地下一層 為停車場，整體建筑面積逾 9000平方米。 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理特點 ? 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮 好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點，才能使物業(yè)物有所值 。河南國基物業(yè)管理有限公司是河南國基集團的全資子公司，現(xiàn)為 國家一級資質物業(yè)管理企業(yè) 。 公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標準的導入，科學與系統(tǒng)的培訓，有效的監(jiān)督、評估和調整等步驟，國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 9 廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結合自身的資源優(yōu)勢，實施以關懷員工、關注顧 客的需求，關注環(huán)境的溫馨和諧，關注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。 如今，國基物業(yè)已順利通過了 ISO9001 和 ISO14001 國際質量體系雙認證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。國基物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在 鄭州市公路局辦公大樓 的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。 ? 安全管理是重中之重 鄭州市公路局辦公大樓 地理位置的特殊性和使用 功能的綜合性決定了其人流的復雜性，因此安全管理是物業(yè)服務的重中之重。 國基物業(yè)以 ISO9001 和 ISO14001 質量環(huán)境管理體系中制定的護管工作程序文件及其作業(yè)指導書為標準，嚴格按照作業(yè)程序文件進行管理，對護管人員采用 “培訓 ——考試 ——抽查 ——考核 ”的 PDCA 循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項記錄及時調整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點。公司還針對 辦公大樓 的特點，在護管員定崗方面，按照內外相分離的基本原則，因地設 崗，因區(qū)設崗，嚴格控制人流走向，重點加強居住區(qū)域安全力量，使領導 放心。 ? 需對辦公大樓 的整體運作具有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢 鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯鄭州市公路局各級領導的魄力和決心，對整個中國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 10 原地區(qū)機關后勤社會化改制具有極強的典范作用。 國基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾 180 萬平方米，其中辦公樓為 20 萬平方米，會展中心為 21 萬平方米。在我公司管理的項目中與 公路局有異曲同工之處的 省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國家、省市各級領導參觀考察，并受到上級單位的好評。 從高檔辦公樓 的日常服務，到溫馨細致的客戶服務，國基人形成了融 “第一責任制 ”和 “一站式服務 ”為一 體的物業(yè)管理服務體系，并將在 鄭州市公路局辦公樓 的管理上 再創(chuàng)佳績 。 ? 塑造良好的外在形象 鄭州市公路局 辦公 樓 在某種程度上承擔著有效維護 鄭州市公路系統(tǒng) 公務形象的義務，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務意識。 鄭州市公路局辦公 樓 一方面承擔著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著 鄭州市公路系統(tǒng)的 對外形象，作為服務者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴格貫徹落實各項服務要求，尤其是服務意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓學習樹立良好的外在公務形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務，都必須緊密配合 鄭州市公路局的 形象需求，進而將 鄭州市 公路局辦公 樓 打造成為 鄭州市一流 行政 辦公大樓 。 國基物業(yè)始終以 “源于心誠 始于完美 ”為核心，將禮儀化服務系統(tǒng)融入到 ISO9001 和 ISO14001 質量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《國基物業(yè)文明禮貌用語 100 句》等諸多禮儀服務程序，各項目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足 鄭州市公路局 形象性這一需求。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 11 第三章 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理 服務思路 經(jīng)過詳細的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著 “強力保障 優(yōu)化形象 ”的指導思想，針對 鄭州市西郊的規(guī)劃特點和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務整體思路是： “一個中心、兩個基本點 ”。 “一個中心 ” 是指我們的一切工作全部圍繞 “服務于鄭州市公路局 ”這個工作中心； “兩個基本點 ”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。 根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務＋公路局辦公樓特色服務 ”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上，時刻做好應急服務的準備，有效樹立 鄭州市公路系統(tǒng) 的對外窗口形象 ， 并強力保障 鄭州市公路局 的正常辦公秩序。 ? 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治 共建 作為 鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機構 ， 鄭州市公路局擁 有良好的社會口碑，其各級領導勤奮務實的工作作風更是給我們樹立 了榜樣，而公路局 的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質。 針對 鄭州市公路局 的這一特點，結合國基物業(yè)完善的禮儀化服務體系，我們提出了 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”的物業(yè)管理服務思路。 “優(yōu)化形象 ”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎層面開始抓起，嚴格按照《國基物業(yè)關于工裝的相關規(guī)定》和《國國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 12 基物業(yè)文明用語 100 句》的相關規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制 加強公關禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務意識，全面提升從業(yè)人員素質，逐步建立起具有 鄭州市公路局 工作特點的禮儀化服務系統(tǒng)。 “專業(yè)與政治共建 ”是指根據(jù)鄭州市公路局的工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市公路局鮮明特點的 “專業(yè)技能和政治思想共建型 ”禮儀化服務系統(tǒng)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務系統(tǒng)和 鄭州市公路局的 行政 角色有效結合起來， 逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管 理服務禮儀體系。 ? 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補 清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對 鄭州市公路局辦公樓 各項建筑指標，結合 國基物業(yè) 成熟的質量運行控制體系，我們提出了 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補 ”的清潔服務思路。 “節(jié)能降耗 ”是鄭州國際會展中心清潔服務的基礎目的，而 “清潔與養(yǎng)護互補 ”則是達到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補 ”是針對 鄭州市公路局辦公 樓 裝修高檔的特點所提出的服務思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質的使用壽命，而 國基物業(yè) 完善的 ISO9001 和國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 13 ISO14001 質量 環(huán)境 管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。 ? 細化服務 考核與培訓并重 物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于 鄭州市公路局辦公樓這樣的 智能物業(yè)更應如此，針對 該辦公樓的特點 ，我們提出了 “細化服務 考核與培訓并重 ”的物業(yè)管理服務思路。 “細化服務 ”是指細化物業(yè)管理服務的各項工作程序，尤其 是公共秩序維護和保潔 服務，不僅僅要量化工作程序，還要從服務禮儀上逐步細化。一方面，嚴格按照國基物業(yè) ISO9001 和 ISO14001 質量環(huán)境管理體系各項管 理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結合鄭州市公路局的 工作特點，積極與相關領導溝通，細化各項客戶服務程序。 “考核與培訓并重 ”是細化服務的重要保障，一方面，要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務意識，進而細化服務，全面提升設施設備服務品質。 “細化服務 考核與培訓 并重 ”是 鄭州市公路局 服務的重要內容，也是全面提升 公共秩序維護品質 的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務 方案 14 第四章 物業(yè)管理服務承諾 國基物業(yè)力爭接管鄭州市公路局一年內使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范： ? 一年內客戶滿意率達到 95％以上。 ? 質量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。 ? 一年內達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標準。 管理承諾暨要求達到的最終效果 序號 指標名稱 承諾指標 完成承諾指標的措施 1 區(qū)內治安案 件發(fā)生率 1‰ 以下 實行 2