【正文】 謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解國基物業(yè)的實(shí)力以及與 鄭州市公路局 合作的強(qiáng)烈愿望。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈。 ? 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對客戶造成任何不便。 ? 外廣場打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 ? 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。 工作要點(diǎn) ： ? 會議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 29 第八 章 保潔服務(wù)方案 人員定崗 正常 保潔服務(wù)期間 人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會有所調(diào)整。 軍警車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場的軍警車，要實(shí)行跟蹤管理。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班 制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 27 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 內(nèi) 容 著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。 若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。 若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。若有損壞視情節(jié)賠償。 齊步走 ：左腳向正前方邁出約 75厘米，重心前移，右腳相同。 每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、 BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。 ? 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。 ? 對在地下車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。 工作要點(diǎn)： ? 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動崗報(bào)告； ? 作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 14 第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾 國基物業(yè)力爭接管鄭州市公路局一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范： ? 一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到 95％以上。 ? 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對 鄭州市公路局辦公樓 各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合 國基物業(yè) 成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”的清潔服務(wù)思路。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 11 第三章 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理 服務(wù)思路 經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著 “強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象 ”的指導(dǎo)思想，針對 鄭州市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是： “一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) ”。 ? 需對辦公大樓 的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢 鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理特點(diǎn) ? 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮 好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 ? 國基物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫字（辦公）樓、高 校后勤、商業(yè)地產(chǎn)、會展中心等所有物業(yè)類型，并以中原區(qū)域文化為核心，融全程托管、顧問輸出和營銷代理于一體，以高端物業(yè)為前瞻，自 2020 年實(shí)行市場拓展以來，幾乎以每年 50萬平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 3 ? 國基物業(yè)先后與深圳國貿(mào)、深圳先達(dá)威、上實(shí)發(fā)展、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)范化、科學(xué)化、互動化為核心，全力打造國基物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平臺，構(gòu)造獨(dú)具國基特色的復(fù)合 型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。 ? 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo) “溫馨暢想 顛峰體驗(yàn) ”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。河南國基物業(yè)管理有限公司是河南國基集團(tuán)的全資子公司，現(xiàn)為 國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) 。足以彰顯鄭州市公路局各級領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，對整個(gè)中國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 10 原地區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會化改制具有極強(qiáng)的典范作用。 “一個(gè)中心 ” 是指我們的一切工作全部圍繞 “服務(wù)于鄭州市公路局 ”這個(gè)工作中心； “兩個(gè)基本點(diǎn) ”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。 “節(jié)能降耗 ”是鄭州國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而 “清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 ? 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 15 其他承諾 關(guān)于招投標(biāo)的 有關(guān)承諾 國基物業(yè)管理公司完全同意和接受 鄭州市公路局的 招標(biāo)要求，并承諾如下： ? 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐 鄭州市公路局辦公樓 ，開展前期準(zhǔn)備工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。 ? 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 ? 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 ? 如調(diào)動增援人員仍不能控 制或解決，則需向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出 3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。上體正直，兩臂前后自然擺動。 5．執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。 外來人員進(jìn)出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。 巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。 上崗須佩戴好工作牌。 值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 28 （出入口） 固定崗位 1． 車輛進(jìn)出 內(nèi)部車輛進(jìn)場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。 所有車輛進(jìn)出，必須在《車輛出入記錄 表》上詳細(xì)填寫車牌號碼，進(jìn)、出場時(shí)間。 保潔員 7 人： 外圍 2 人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運(yùn)； 辦公樓大堂 1 人 辦公樓 29 層每 2 層 1 人 ， 共 4 人， 負(fù)責(zé) 樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn) 大廳 保潔范圍： 大廳 工作內(nèi)容： 指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共 走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。 ? 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。 ? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。 ? 擦地時(shí)，應(yīng)有 “小心地滑 ”字樣的提示。 ? 根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。 由于現(xiàn)階段對 鄭州市公路局辦公樓 的了解未夠充分和細(xì)致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待國基物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 33 第 九 章 幾點(diǎn)說明 ? 物 業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公