【正文】 案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。 延伸管理服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開(kāi)展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。6 房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù) 房屋維護(hù)管理 房屋的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)：—— 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；—— 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； —— 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；—— 需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。 裝修管理 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。 房屋結(jié)構(gòu)檢查——應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測(cè)試，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修繕； ——不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見(jiàn)表1）。注：行業(yè)主管部門如對(duì)房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。 巡檢每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù) 變配電系統(tǒng)——制定臨時(shí)用電管理措施；——限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；——按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測(cè)試合格的報(bào)告； ——按照規(guī)定的周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄； ——高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確； ——高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；——低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；——功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠； ——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。 應(yīng)急供電系統(tǒng)——按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好； ——定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)應(yīng)急啟用； ——發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常； ——自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常； ——定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)； ——定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。 樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng) 樓宇設(shè)備自動(dòng)化（BA）系統(tǒng)——服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔； ——工作站工作正常、通訊正常、整潔；——數(shù)字式直接控制器（DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊； ——末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。 網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng) 程控交換機(jī)——程控交換機(jī)（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； ——維護(hù)終端工作正常、整潔； ——計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務(wù)臺(tái)工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無(wú)損； ——語(yǔ)音信箱工作正常、整潔、接線正確。 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備——配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好； ——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。 安全防范系統(tǒng) 中央監(jiān)控系統(tǒng)——攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔； ——畫(huà)面分割器工作正常、整潔； ——錄入設(shè)備工作正常、整潔；——監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； ——矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚； ——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 巡更系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔； ——巡更器具工作正常；——巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。 周界報(bào)警系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——紅外探頭安裝牢固、線路無(wú)損、工作正常、整潔。第二篇：辦公樓物業(yè)管理合同辦公樓物業(yè)管理委托合同甲方： 乙方：第一章 總則甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將坐落 的辦公樓委托乙方實(shí)行物業(yè)服務(wù)，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》與乙方簽訂本合同。第一條：物業(yè)基本情況物業(yè)類型：集辦公、服務(wù)大廳為一體的綜合性大樓托管區(qū)域：辦公樓（建筑面積為： ㎡）及所屬服務(wù)大廳。第二條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人，乙方及本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二章 委托服務(wù)事項(xiàng)及要求第三條：環(huán)境保潔服務(wù)室內(nèi)外各公共部位的衛(wèi)生保潔，以及重點(diǎn)樓層辦公室的衛(wèi)生保潔服務(wù)。垃圾的收集與清運(yùn)、處理工作。完成甲方交辦的其他工作。第四條：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)管理配備具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對(duì)建筑物本體、電力、等專業(yè)、特種設(shè)施設(shè)備由配備有資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和定期保養(yǎng)；如遇故障，應(yīng)在采取有效應(yīng)急措施的同時(shí)，向與甲方簽有代維協(xié)議的維保單位聯(lián)系，積極配合其維修，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，將有關(guān)情況及時(shí)向甲方匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)給排水設(shè)施及一般設(shè)施、設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和定期保養(yǎng)。建立健全各類設(shè)施設(shè)備維保檔案，建有相對(duì)完善的設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，備有養(yǎng)護(hù)和應(yīng)急處理的相關(guān)工具與材料，積極協(xié)助甲方做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。各類服務(wù)及日常維修工作均應(yīng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與安全操作規(guī)程，杜絕人身傷害與事故的發(fā)生。完成甲方交辦的其他工作。第三章 委托服務(wù)期限 第五條：委托服務(wù)期限為壹年：自2017年1月1日起至2017年12月31日止。第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)及支付方式第六條：本合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)總金額為人民幣1329900元，其中包括：人員工資、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、國(guó)家法定節(jié)假日加班、福利、保潔工具與耗材、辦公、利潤(rùn)、稅金等。第七條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方按半年支付給乙方，自本合同生效之日起，5個(gè)工日內(nèi)由甲方支付給乙方本合同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的50%，即人民幣649050元；在6月底前支付剩余本合同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的50%，即人民幣649500元。第八條：在合同有效期內(nèi)，如因甲方需要增加服務(wù)項(xiàng)目或擴(kuò)大服務(wù)范圍的，乙方將按需增加服務(wù)人員，所產(chǎn)生的費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可后另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。第九條：如合同期滿后雙方續(xù)約，則根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策變化的具體情況，經(jīng)甲方認(rèn)可，對(duì)下一物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出相應(yīng)調(diào)整。第十條：其他費(fèi)用電梯、消防等專業(yè)、特種設(shè)備由甲方與具有維護(hù)資質(zhì)的專業(yè)公司簽訂協(xié)議，維保及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢費(fèi)用甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)公司維保情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)協(xié)助、參與甲方相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。每月300元以內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常零星維保與機(jī)械費(fèi)用由乙方承擔(dān)，超出費(fèi)用費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方每月根據(jù)各類設(shè)施設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，向甲方申報(bào)超出乙方承擔(dān)維保費(fèi)用外所需維保材料計(jì)劃，由甲方負(fù)責(zé)采購(gòu)；對(duì)應(yīng)急維修所需材料，乙方可在征得甲方同意的情況下代為采購(gòu)并據(jù)實(shí)核報(bào)；雙方按月對(duì)帳，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方每月向乙方支付。外墻