【正文】 投訴者。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； ——向公安機關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 延伸管理服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。 裝修管理 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。注：行業(yè)主管部門如對房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。 設(shè)備設(shè)施運行與維護服務(wù) 變配電系統(tǒng)——制定臨時用電管理措施；——限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。 應(yīng)急供電系統(tǒng)——按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好； ——定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用； ——發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常； ——自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常； ——定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)； ——定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。 網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng) 程控交換機——程控交換機（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； ——維護終端工作正常、整潔； ——計費系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務(wù)臺工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損； ——語音信箱工作正常、整潔、接線正確。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好； ——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。 巡更系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔； ——巡更器具工作正常；——巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。第二篇：辦公樓物業(yè)管理合同辦公樓物業(yè)管理委托合同甲方： 乙方：第一章 總則甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將坐落 的辦公樓委托乙方實行物業(yè)服務(wù)，并依據(jù)《中華人民共和國合同法》與乙方簽訂本合同。第二條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人，乙方及本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。垃圾的收集與清運、處理工作。第四條：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行與維修養(yǎng)護管理配備具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對建筑物本體、電力、等專業(yè)、特種設(shè)施設(shè)備由配備有資質(zhì)的專業(yè)人員進行日常檢查、維護和定期保養(yǎng)；如遇故障，應(yīng)在采取有效應(yīng)急措施的同時，向與甲方簽有代維協(xié)議的維保單位聯(lián)系，積極配合其維修，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，將有關(guān)情況及時向甲方匯報。建立健全各類設(shè)施設(shè)備維保檔案，建有相對完善的設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，備有養(yǎng)護和應(yīng)急處理的相關(guān)工具與材料，積極協(xié)助甲方做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。完成甲方交辦的其他工作。第四章 物業(yè)服務(wù)費及支付方式第六條：本合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付的物業(yè)服務(wù)費總金額為人民幣1329900元，其中包括：人員工資、保險、培訓(xùn)、國家法定節(jié)假日加班、福利、保潔工具與耗材、辦公、利潤、稅金等。第八條：在合同有效期內(nèi)，如因甲方需要增加服務(wù)項目或擴大服務(wù)范圍的，乙方將按需增加服務(wù)人員，所產(chǎn)生的費用經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可后另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。第十條：其他費用電梯、消防等專業(yè)、特種設(shè)備由甲方與具有維護資質(zhì)的專業(yè)公司簽訂協(xié)議，維保及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢費用甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)對專業(yè)公司維保情況進行監(jiān)督檢查，同時協(xié)助、參與甲方相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。乙方每月根據(jù)各類設(shè)施設(shè)備的實際運行情況，向甲方申報超出乙方承擔(dān)維保費用外所需維保材料計劃，由甲方負(fù)責(zé)采購；對應(yīng)急維修所需材料，乙方可在征得甲方同意的情況下代為采購并據(jù)實核報；雙方按月對帳，所發(fā)生的費用由甲方每月向乙方支付。第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)第十一條：甲方的權(quán)利和義務(wù)維護產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計劃。負(fù)責(zé)向乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的有關(guān)圖紙、檔案、資料。第十二條：乙方的權(quán)利和義務(wù)遵守各級政府及行業(yè)主管部門頒布的各項法規(guī)、政策，主動接受各級政府、行業(yè)主管部門和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。制訂物業(yè)服務(wù)方案與管理辦法，并嚴(yán)格遵照有關(guān)管理制度與規(guī)定開展各項工作，制止各種違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，確保實現(xiàn)甲方委托的各項物業(yè)服務(wù)要求。本著為業(yè)主、用戶服務(wù)的宗旨，講究社會效益和經(jīng)濟效益，充分保障業(yè)主、用戶的合法權(quán)益不受侵犯。本合同終止時，乙方必須向甲方完整移交物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)服務(wù)的全部運行檔案資料。第十三條：甲方可視乙方的履約情況，決定是否與乙方續(xù)簽下一的物業(yè)服務(wù)合同。第十五條：甲方采購文件、乙方談判響應(yīng)文件均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第十六條：因乙方未遵守國家以及行業(yè)對各類設(shè)施設(shè)備的相關(guān)規(guī)定而違章操作，并造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量以及安裝等無法達到其使用功能與要求，或其它甲方原因造成重大事故的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并做好相關(guān)善后處理工作。第十八條：若本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可通過協(xié)商方式加以解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。甲方：負(fù)責(zé)人 2017年1月1日 2017乙方： 負(fù)責(zé)人年1月1日第三篇：辦公樓物業(yè)管理委托合同物業(yè)管理委托合同委托方（以下簡稱甲方）：受托方（以下簡稱乙方）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將物業(yè)項目委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。第三條 甲方委托給乙方管理的項目包括：房屋日常維修、養(yǎng)護和管理。供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線、電纜、電器照明裝置等的管理維護；中央空調(diào)機組、高壓水泵房、給排水設(shè)備等的管理維護；樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等的管理維護；有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等的管理維護；公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理；市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。第四條乙方負(fù)責(zé)向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費：元/年。第五條除人工及必備的工具以外，零配件、材料等維修費用，由雙方協(xié)商解決。第七條委托管理期限為年。第八條甲方權(quán)利義務(wù)代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；審定乙方擬定的物業(yè)管理制度和服務(wù)計劃；檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；在合同生效之日起______日內(nèi)向乙方提供__________平方米建筑面積物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），無償使用；負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起______日內(nèi)向乙方移交；負(fù)責(zé)按時交納乙方物業(yè)管理服務(wù)費用；協(xié)調(diào)、處理本合同履行過程中的相關(guān)問題。甲方定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行檢查評定，并將評定結(jié)果及時通知乙方，需要整改的乙方應(yīng)積極采取措施整改。第十二條公用綠地的養(yǎng)護費用由乙方承擔(dān)，更