【正文】 理，對護管人員采用 “培訓(xùn) ——考試 ——抽查 ——考核 ”的 PDCA 循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項記錄及時調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點。 公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標準的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 9 廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧 客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。 ? 鄭州市公路局辦公 樓的整個建筑造型新穎別致，采用國際前沿建筑設(shè)計理念，并采用 玻璃幕墻及 高級石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴肅穆，同時又不乏強烈的時代感和現(xiàn)代氣息。 第二章 鄭州市公路局 辦公 樓 概況及管理特點分析 鄭州市公路局 辦公 樓 概況 ? 鄭州 市公路局辦公 樓 雄踞鄭州西郊黃金地段 航 海 西 路。 ……… ……… ……… ……………………… 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 4 我們的項目 物業(yè)名稱 物業(yè)類型 建筑面積 托管類型 河南省公安廳 省直機關(guān)復(fù)合物業(yè) 202000 ㎡ 包干制 鄭州會展中心 會議、展覽綜合物業(yè) 210000 ㎡ 包干制 平頂山市 市政大廈 政府辦公樓 （ 17 層） 50500 ㎡ 包干制 鄭州市建委 辦公樓 政府辦公樓（ 22 層） 27000㎡ 包干制 金融廣場 超高層商務(wù)樓（ 31 層） 67000 ㎡ 包干制 紫金城 高層商務(wù)樓 （ 28 層） 86000 ㎡ 前期介入 鄭州大學(xué)城（北區(qū)） 高校后勤生活園區(qū) 230000 ㎡ 包干制 家和萬世花園 高檔別墅區(qū) 120200 ㎡ 全程托管 嘉和園小區(qū) 多層住宅小區(qū) 80000 ㎡ 全程托管 錦繡江南 高檔住宅社區(qū) 130000 ㎡ 傭金制 京城花園 高檔住宅社區(qū) 202000 ㎡ 傭金制 金科苑 高層住宅（ 18 層） 30000 ㎡ 顧問制 興華公寓 公務(wù)員公寓 110000㎡ 全程托管 黃河 美邸 高檔住宅社區(qū) 110000㎡ 全程托管 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 5 我們的榮譽 國基物業(yè)： 通過 ISO9001 國際體系認證 通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證 中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位 鄭州市物業(yè)管理名企 20 強 鄭州市房地產(chǎn)行業(yè) “青年文明號 ” 鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位 河南物業(yè)商會常務(wù)理事單位 《法制經(jīng)濟》議政委員會會員單位 家和萬世花園： 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 河南省優(yōu)秀住宅小區(qū) 鄭州市綠化達標先進單位 鄭州市首批旅游觀光小區(qū) 金水區(qū)綠化達標先進單位 嘉和園小區(qū) 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) 金水區(qū)綠化達標先進單位 金水區(qū)文明生活小區(qū) 錦繡江南 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) … … … … 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 6 重點推薦項目一覽表 項 目 名 稱 物業(yè)類型 建 筑 面 積 概 況 河南省公安廳 省直機關(guān) 后勤復(fù)合型物業(yè) 20 萬 ㎡ 位于金水路，包括其辦公區(qū)域、二級機構(gòu)、住宅區(qū)等全部后勤管理，設(shè)有地下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備眾多，且投入使用時間較長，為河南省省直機關(guān)后勤 改革典范，業(yè)主滿意率高達 100%。 ? 發(fā) 展目標： 以 “生態(tài)型發(fā)展體系 ”為依托， 致力于打造中原物業(yè)第一品牌。 ? 國基物業(yè)管理服務(wù)項目中，先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽稱號，公司也先后被評為 “鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號 ”和“鄭州市物業(yè)管理名企 20 強 ”， 2020 年度國內(nèi)權(quán)威物業(yè)管理期刊《中國物業(yè)管理》第四期（總第十九期）更是以《 1+1 帶給了我們什么》為題，報道了國基物業(yè)的成長哲學(xué)，也是河南省唯一獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)。 ? 國基物業(yè)現(xiàn)為 中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位， 河南省物業(yè)商會理事單位，《河南法制經(jīng)濟參考》議政建議委員會會員單位，中國方圓認證中心會員單位。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 國基物業(yè)在河南省物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先通過 ISO9001 和 ISO14001 國際質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認證，成功導(dǎo)入 TPM 全面生產(chǎn)維修模式，并建立起了融 “末位淘汰制 ”和 “目標責(zé)任制 ”為一體的國基績效考核模式，擁有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 理人近 40 余名，全員持證上崗率高達 100%。 我們的理念 ? 服務(wù)宗旨： 盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。 我們的目標 ? 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。 鄭州市建設(shè)委員會辦公樓 高 層 辦公樓 27000 ㎡ 位于淮河路 ， 地上 22 層，地下 1 層，設(shè)有地下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng) ， 變配電系統(tǒng) ， 給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備龐大，為鄭州市建設(shè)系統(tǒng)標志性建筑，業(yè)主滿意率高達 100%。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東起工人路，南望帝湖花園， 交通便利，地理位置極其 優(yōu)越。 ? 鄭州市公路局辦公大樓 地上 9 層為 公路局 辦公用房，主要包括辦公室、會議室 等，地下一層 為停車場，整體建筑面積逾 9000平方米。 如今，國基物業(yè)已順利通過了 ISO9001 和 ISO14001 國際質(zhì)量體系雙認證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。公司還針對 辦公大樓 的特點，在護管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè) 崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴格控制人流走向，重點加強居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo) 放心。在我公司管理的項目中與 公路局有異曲同工之處的 省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國家、省市各級領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級單位的好評。 國基物業(yè)始終以 “源于心誠 始于完美 ”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《國基物業(yè)文明禮貌用語 100 句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足 鄭州市公路局 形象性這一需求。 ? 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治 共建 作為 鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機構(gòu) ， 鄭州市公路局擁 有良好的社會口碑，其各級領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)更是給我們樹立 了榜樣，而公路局 的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和 鄭州市公路局的 行政 角色有效結(jié)合起來， 逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管 理服務(wù)禮儀體系。 ? 細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理，對于 鄭州市公路局辦公樓這樣的 智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對 該辦公樓的特點 ，我們提出了 “細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 ”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “細化服務(wù) 考核與培訓(xùn) 并重 ”是 鄭州市公路局 服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升 公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 管理承諾暨要求達到的最終效果 序號 指標名稱 承諾指標 完成承諾指標的措施 1 區(qū)內(nèi)治安案 件發(fā)生率 1‰ 以下 實行 24 小時監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。 客戶投訴處理率 100％ 投訴回訪率 100％ 4 客戶對管理服務(wù)滿意率 95％以上 實行人性化管理，增強服務(wù)意識，加強與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。 ? 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標項目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項目，管理處一定事前告知 鄭州市公路局 相關(guān)部門。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 16 第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備 項目 數(shù)量 備注 辦公桌椅 3 套 文件柜 2 組 其中一組內(nèi)含保險柜 1 個 電腦 1 臺 打印機 1 臺 有