【正文】 其離開轄區(qū)。 協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。 8．護(hù)管器械不用時，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。 2．護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其他用途。 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn) 90176。 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 25 護(hù)管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 日常工作標(biāo)準(zhǔn) 項目 內(nèi) 容 著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 24 緊急事件處理程序 工作內(nèi)容： 各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。 工作要點： ? 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行 24小時巡邏守衛(wèi)制度。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 23 交通車輛管理 ? 交驗有關(guān)證件。 6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照 5%計算。 ? 對辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴建或完善配套項目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 3 客戶有效投訴率 2‰ 以下 采取措施 ， 加強與客戶溝通 ， 定期走訪客戶 ， 征求管理意見 ， 強化服務(wù)意識 ，及時為客戶排憂解難。一方面，嚴(yán)格按照國基物業(yè) ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管 理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的 工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序。 “優(yōu)化形象 ”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《國基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《國國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 12 基物業(yè)文明用語 100 句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機制 加強公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有 鄭州市公路局 工作特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 ? 塑造良好的外在形象 鄭州市公路局 辦公 樓 在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù) 鄭州市公路系統(tǒng) 公務(wù)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務(wù)意識。 ? 安全管理是重中之重 鄭州市公路局辦公大樓 地理位置的特殊性和使用 功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。地緣優(yōu)勢突出 ， 具有成熟的辦公、政務(wù)等文化生活氛圍，能夠無限提升辦公品質(zhì)。 平頂山市 市政大廈 政 府 辦公樓 50500 ㎡ 位于平頂山市新城區(qū) ，地上16 層，地下 1 層，設(shè)有地下停車場， 設(shè)施設(shè)備包括供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、安（消）防系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)六大模塊，為平頂山市標(biāo)志性建筑 ，業(yè)主滿意率高達(dá) 100%。 ? 團(tuán)隊精神： 企業(yè)的命運就是個人的命運， 企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 您的需要 我們的責(zé)任 您的滿意 我們的追求 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 1 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理方案 目 錄 第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司簡介 第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理特點分析 第三章 鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管理 服務(wù)思路 第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾 第五章 前期物資裝備一覽表 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 第七章 護(hù)管服務(wù)方案 第八章 保潔服務(wù)方案 第九章 幾點說明 結(jié)束語 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 2 第一章 河南國基物業(yè)管理有限公司簡介 我們的實力 ? 河南國基物業(yè)管理有限 公司（以下簡稱國基物業(yè)）成立于 2020年 8 月，注冊資金 500 萬元，管理面積逾 180 萬平方米，現(xiàn)為 國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)（河南省僅有兩家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)） 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 質(zhì)量方針： 為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 7 金 融 廣 場 超高層 商住樓 67000 ㎡ 位于花園路，地上 29 層，地下 2 層，設(shè)有地下停車場，弱電系統(tǒng)（包括四大系統(tǒng)：中央空調(diào)自控系統(tǒng)、安放監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)和水、電、氣、暖遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)），電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系 統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備體系復(fù)雜，為河南省金融系統(tǒng)標(biāo)志性建筑，業(yè)主滿意率高達(dá) %。 ? 鄭州市公路局辦公樓坐擁完善的社會配套資源，與帝湖花園、市廣播電視局、建材大世界共構(gòu)綠城 “西部之窗 ”。國基物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在 鄭州市公路局辦公大樓 的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。 從高檔辦公樓 的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，國基人形成了融 “第一責(zé)任制 ”和 “一站式服務(wù) ”為一 體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在 鄭州市公路局辦公樓 的管理上 再創(chuàng)佳績 。 針對 鄭州市公路局 的這一特點，結(jié)合國基物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “細(xì)化服務(wù) ”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其 是公共秩序維護(hù)和保潔 服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。 2 保潔率 99％以上 保潔員十二小時保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾 如果國基物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由 鄭州市公路局辦公樓 管理處負(fù)責(zé)實施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下： ? 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。 4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成： 營業(yè)稅 —所有費用總和的 5%； 城建稅 —營業(yè)稅的 7%； 教育附加費 —營業(yè)稅的 3%； 則稅金共計所有費用總和的 %。 ? 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 區(qū)內(nèi)管理 工作內(nèi)容 ：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 ? 非常氣候時，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、 關(guān)好大樓 門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 ? 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系，以便機動崗及時作出安排和決策。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的 2/3，上體正直。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 26 護(hù)管器材 護(hù)管器械包括有對講機、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 7．護(hù)管員交接班時，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。 非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 工作紀(jì)律 愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。 外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。 ? 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。 ? 定時巡回檢查，勤于打掃。 工作要點： ? 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為 1 次 /2小時，人流量多的為 1 次 /小時。 ? 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運每天保證 12 次，垃圾清運后，要對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 34 結(jié) 束 語 高品味的設(shè)計策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化