【正文】 相關(guān)人員必須熟悉辦公樓服務(wù)流程，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，且素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，有吃苦耐勞精神。 a. 管理處主任崗位職責(zé)及任職要求 b. 文員 崗位職責(zé)及任職要求 c. 倉(cāng)管人員崗位職責(zé)及任職要求 d. 工程部人員崗位職責(zé)及任職要求 e. 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求 f. 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求 g. 強(qiáng)電、弱電電工崗位職責(zé)及任職要求 h. 綜合維修工崗位職責(zé)及任職要求 i. 保安人員崗位職責(zé)及任職要求 j. 消控中心保安人員崗位職責(zé)及任職要求 k. 保潔人員工崗位職責(zé)及任職要求 三． 統(tǒng)一的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 以基本的行為標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工，以展示公司的服務(wù)形象 a. 新職工、轉(zhuǎn)職 (崗 )職工，應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。 b. 服務(wù)用語(yǔ)：使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)“十 ”字文明用語(yǔ)不講服務(wù)忌語(yǔ)。 消防服務(wù)管理 ① 定期檢查巡視消防設(shè)施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時(shí)投入使用； ② 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài)； ③ 確保樓梯 、走道和出口暢通無(wú)阻； ④ 負(fù)責(zé)其他涉及消防安全的排查工作。 辦公樓垃圾日產(chǎn)日清； 另外我們將制定保潔應(yīng)急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時(shí)的清潔工作。 （ 3）應(yīng)嚴(yán)遵守操作規(guī)程和系統(tǒng)原理圖，以便萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，能迅速切斷有關(guān)閥門(mén)，防止事故擴(kuò)大。 搬遷及設(shè)備調(diào)試管理階段 從首批單位進(jìn)駐起至整個(gè)辦公 樓入駐完成止。 接受甲方委托對(duì)物業(yè)作現(xiàn)狀接收，并記錄存在的 問(wèn)題，責(zé)成整改完善。 組織完成辦公樓開(kāi)清潔開(kāi)荒 制訂清洗方案，測(cè)算所需費(fèi)用，報(bào)甲方審定。 管理處開(kāi)辦 選定管理辦公室和工作用房（完成必要裝飾）。 對(duì)工程驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，作為設(shè)備資料留存?zhèn)浒浮? 辦 公 進(jìn) 場(chǎng) 管 理 辦公搬遷管理 辦妥相有關(guān)登記手續(xù) 組織調(diào)配好搬遷車輛停放 組織調(diào)配好電梯使用 提供辦公樓設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)況介紹 車輛管理 地下車庫(kù)及地面臨時(shí)停車點(diǎn)運(yùn)行準(zhǔn)備，劃定停車泊位并編好車位號(hào)。 接受安裝單位培訓(xùn)，接收監(jiān)控及消防系統(tǒng)，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。本階段工作重點(diǎn)是接待辦公室搬遷和繼續(xù)完成整個(gè)設(shè)備的調(diào)試。綜合辦公樓管理處按全員到崗運(yùn)作。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行完好率 98%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 管理處事務(wù)管理 分 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 類 管 理 處 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)服務(wù)電話，接客戶報(bào)修、求助、投訴，及時(shí)處理與反饋，有回訪制度和記錄 處理及時(shí)率 100 回訪滿意率 98 應(yīng)急情況處置及時(shí) 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100 處置及時(shí)率 100 建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制 零星 維修和急修及時(shí)率 100 返修率 1 定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改 實(shí)現(xiàn)率 100 滿意率 ≥ 90 房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便 實(shí)現(xiàn)率 100 建立業(yè)主和客戶信息檔案 資料完善率 100 設(shè)備管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 基 礎(chǔ) 管 理 設(shè)備資料、圖紙，房屋竣工圖等檔案資料完整無(wú)缺 資料完整率 100 建立設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳 內(nèi)容完整率 100 更新、補(bǔ)充及時(shí)率 98 編制設(shè)備年、 季和月度保養(yǎng)計(jì)劃 計(jì)劃完整性、覆蓋率 99 管理制度齊全（安全運(yùn)行、崗位責(zé)任、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制性檢測(cè)、運(yùn)行記錄、操作規(guī)程、維修回訪等） 同 ISO9001 要求符合率 100 專業(yè)、特殊工種持證上崗 持證率 100 特種設(shè)備持證運(yùn)行 準(zhǔn)用證、年檢合格證， 維保合同完備率 100 制定事故應(yīng)急處理方案 方案完整率 100 建筑管理 建筑外觀完好，清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)黑色廣告、亂涂和懸掛現(xiàn)象 實(shí)現(xiàn)率 100 招牌、霓虹燈 無(wú)安全隱患和無(wú)破損率 100 建筑結(jié)構(gòu)完好 維護(hù)及時(shí)率 99 建筑內(nèi)部標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完好 標(biāo)識(shí)布及率 99 維護(hù)保養(yǎng) 按計(jì)劃作各類定期保養(yǎng) 保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 98 按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保養(yǎng)作業(yè) 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 故障維修及時(shí)，維修質(zhì)量達(dá)標(biāo) 維修及時(shí)率 100 返修率 1 水、電、氣系統(tǒng) 能源供應(yīng)保證率 100 照明系統(tǒng) 設(shè)施完好率 99 電梯系統(tǒng) 故障發(fā)生控制率 100 樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng) 設(shè)備完好率 100 智能化各系統(tǒng) 操作使用正常率 100 消防、給排水系統(tǒng) 設(shè)施完好率 100 給排水系統(tǒng) 日常巡視到位率 100 設(shè)備、閥門(mén)、管道完好率 100 能耗管理 具備節(jié)能計(jì)劃和方案 同 ISO9001 要求符合率 98 能耗計(jì)量跟蹤及時(shí) 及時(shí)率和準(zhǔn)確率 100 按月、季進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì) 完成率 100 機(jī)房設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)積水，通風(fēng)良好，符合運(yùn)行要求 符合率 100 管理 無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生 實(shí)現(xiàn)率 100 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 符合率 100 安保管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 門(mén)禁 文明值勤，語(yǔ)言規(guī)范 投訴率 控制大件物品出門(mén) 大件 物品出門(mén)登記率 100 指揮疏導(dǎo)車輛出入 阻塞投訴率 1 熟練、合理處理緊急事件 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100 安全 控制 綜合辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施 措施覆蓋率 100 辦公樓公眾場(chǎng)所無(wú)重大違紀(jì)違法案件 實(shí)現(xiàn)率 100 按指定路線、頻度巡檢 巡檢到位率 100 及時(shí)排除不安全因素 處理問(wèn)題及時(shí)率 100 車輛 管理 疏導(dǎo)車輛出入車庫(kù) 車輛阻塞發(fā)生率 0 地面無(wú)違章泊車 違章泊車發(fā)生率 0 非機(jī)動(dòng)車停放有序 非機(jī)動(dòng)車控制率 98 出入車庫(kù)有登記 記錄資料完整率 100 相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好整潔 設(shè)備完好率 100 交通標(biāo)志明顯、完好無(wú)缺 標(biāo)志完好率 100 突發(fā) 事件 及時(shí)處理突發(fā)事件 突發(fā)事件控制率 100 避免發(fā)生重大事故 有責(zé)重大事故發(fā)生率 1 嚴(yán)防刑事案件發(fā)生 有責(zé)刑事罪案發(fā)生率 1 火警 控制 嚴(yán)格消防管理 消防設(shè)施完好率 100 藥劑及時(shí)更新率 100 設(shè)施定期試動(dòng)率 100 消防人員培訓(xùn)率 100 環(huán)境管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 辦公樓保潔 水箱清洗 清洗頻度、標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 樓內(nèi)一般公 共區(qū)域保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 98 100 玻璃、大理石保潔 燈具保潔 消防箱、栓保潔 電梯轎廂保潔 保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 100 電梯門(mén)套保潔 地下車庫(kù)環(huán)境保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 室外保潔 道路、場(chǎng)地保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 排水管、明暗溝疏通 管道阻塞率 0 污水井管理 標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 路燈、腳燈保潔 頻度實(shí)現(xiàn)率 100 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒 清運(yùn)及時(shí)率 100 消毒完成率 100 蟲(chóng)害控制，滅殺 藥劑投放及時(shí)率 100 藥劑布及率 100 墻、地面、標(biāo)識(shí)保潔與維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 室內(nèi)保消防栓、箱保潔 操作頻度實(shí)現(xiàn)率 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 100 玻璃、大理石保潔 家具、擺設(shè)保潔 潔 器材、設(shè)施保潔、維護(hù) 洗手間保潔 茶水間保潔 綠化管理 綠地、盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀整齊，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 符合率 100 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫(kù) 范文匯 論文匯