【正文】 、地面遭受特種材料污染排除預(yù)案、有害氣體侵襲預(yù)案等； ? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等； 強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo) 公司將對綜合辦公樓實(shí)行全員培訓(xùn)制度。公司將各類服務(wù)活動(dòng)賦予文件化、程序化，并實(shí)行并通過 PDCA（ PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃 —— 明確各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。 4． 檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的各項(xiàng)意見反饋與投訴回訪。建立六項(xiàng)管理機(jī)制： 1． 自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時(shí)依據(jù) ISO9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： 1．著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； 2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會(huì)議室、活動(dòng)室、 96 人的大教室及貴賓休息室的保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。 根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們 **物業(yè)管理有限公司將本著“ 精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心 ”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、 VRV 空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。我們堅(jiān)持以客戶為上，及時(shí)認(rèn)知客戶對服務(wù)的需求，在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。 三、管理設(shè)想 為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。同時(shí)，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個(gè)物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。公司運(yùn)作將依托 IS0 嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。 3． 質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服 務(wù)規(guī)范遵循國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的 ISO9001－ 2021 的管理模式進(jìn)行實(shí)施。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運(yùn)行成本目的。 “十二化”工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場化。通過崗前培訓(xùn)使員工在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、服務(wù)理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達(dá)到一流管理所需的水平。我們將建議多層次的 督導(dǎo)體系。考核結(jié)果必須同激勵(lì)掛鉤，以做到賞罰分明。 內(nèi)部保障，建立并推廣企業(yè)文化 物業(yè)管理是一項(xiàng)繁瑣、忙碌、多方位的服務(wù)工作，每一處優(yōu)良環(huán)境的創(chuàng)造，無不凝聚著管理處員工的汗水和心血。 相關(guān)人員必須熟悉辦公樓服務(wù)流程，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過培訓(xùn)，且素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，有吃苦耐勞精神。 5 保潔領(lǐng)班 1 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔管理工作 6 保潔員 6 負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)外圍清潔衛(wèi)生工作以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作等。 a. 管理處主任崗位職責(zé)及任職要求 b. 文員 崗位職責(zé)及任職要求 c. 倉管人員崗位職責(zé)及任職要求 d. 工程部人員崗位職責(zé)及任職要求 e. 保安隊(duì)長崗位職責(zé)及任職要求 f. 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求 g. 強(qiáng)電、弱電電工崗位職責(zé)及任職要求 h. 綜合維修工崗位職責(zé)及任職要求 i. 保安人員崗位職責(zé)及任職要求 j. 消控中心保安人員崗位職責(zé)及任職要求 k. 保潔人員工崗位職責(zé)及任職要求 三． 統(tǒng)一的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 以基本的行為標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工，以展示公司的服務(wù)形象 a. 新職工、轉(zhuǎn)職 (崗 )職工，應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。 儀容標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：整潔，舒適、大方。 b. 服務(wù)用語：使用“您好、請、謝謝、對不起、再見“十 ”字文明用語不講服務(wù)忌語。 b. 作業(yè)紀(jì)律 : ?上崗不準(zhǔn)接聽私人電話，不準(zhǔn)使用手機(jī) ?穿著規(guī)定制服，上崗不掛牌、不符合標(biāo)準(zhǔn)不得上崗 ?不準(zhǔn)離崗、串崗和聊天 ?不準(zhǔn)私自調(diào)休、替休 c. 崗位紀(jì)律：不侮辱、刁難和以粗野語言對待乘客； 四、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)各崗位工作指導(dǎo)程序 工程管理 1． 前期物業(yè)介入設(shè)備、設(shè)施移交管理程序 2． 二次裝修設(shè)備、設(shè)施管理程序 3． 電配間各項(xiàng)管理程序 a. 值班人員管理 b. 設(shè)備巡視檢查管理 c. 設(shè)備缺陷管理 d. 倒閘操作監(jiān)護(hù)管理 e. 無防裝置措施管理 f. 設(shè)備維護(hù) 清潔管理 g. 培訓(xùn)管理 h. 運(yùn)行分析及管理 i. 運(yùn)行技術(shù)管理 j. 變電間防火管理 k. 防小動(dòng)物事故管理 l. 事故處理管理 4． 電氣照明裝置安全管理程序 5． 電氣防火和防爆管理程序 6． 臨時(shí)用電線路管理程序 7． 給排水系統(tǒng)設(shè)備點(diǎn)檢管理程序 8． 消防設(shè)備管理程序 9． 水箱清潔管理程序 10． 對消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)程序 11． 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)管理程序 12． 通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理程序 13． 弱電設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理程序 14． 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)管理程序 15． 給排水系統(tǒng)弱電管理程序 16． 音響廣播系統(tǒng)管理程序 17． 綜合節(jié)能管理程序 18． 電梯系統(tǒng)管理程序 保安管理 1． 門崗安全管理程序 2． 公共場所安全管 理程序 3． 安保巡邏管理程序 4． 停車管理程序 5． 治安突發(fā)事件管理程序 6． 防汛管理程序 7． 鑰匙管理程序 8． 消防噴淋系統(tǒng)管理程序 清潔管理 1. 辦公樓清潔工作技能指導(dǎo) a. 地面（石料）打蠟、去蠟、拋光工作指導(dǎo) b. 玻璃鏡面保潔工作指導(dǎo) c. 不銹剛制品、銅制品保潔工作指導(dǎo) d. 盥洗室保潔工作指導(dǎo) e. 大堂清潔工作指導(dǎo) f. 地毯清洗操作指導(dǎo) g. 辦公樓公共區(qū)域清潔工作指導(dǎo) 2．常用清潔劑用途、配制比例指南 3. 常見污漬處理表 4. 辦公樓清潔工作質(zhì)量流程圖 5. 辦公樓清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6. 辦公樓綠化管理工作制度、垃圾管理制 度 7. 辦公樓接待、會(huì)務(wù)活動(dòng)的清潔運(yùn)作程序 五、周全的應(yīng)急預(yù)案 1. 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 2. 治安事件應(yīng)急預(yù)案 3. 工程設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 4. 突發(fā)性浸水事件應(yīng)急預(yù)案 5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 6. 自然災(zāi)害應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案 7. 停電事故應(yīng)急預(yù)案 8. 客戶救助應(yīng)急預(yù)案 9. 突發(fā)性環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案 六、日常管理細(xì)則及要求 （一）治安服務(wù) 物業(yè)處設(shè)立治安部門實(shí)行 24 小時(shí)值班制，嚴(yán)格按照《保安工作手冊》負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域的安全維護(hù)系列工作。 消防服務(wù)管理 ① 定期檢查巡視消防設(shè)施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時(shí)投入使用； ② 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài)； ③ 確保樓梯 、走道和出口暢通無阻； ④ 負(fù)責(zé)其他涉及消防安全的排查工作。 （ 11）墻面各開關(guān)面板、消防設(shè)施設(shè)備的清潔工作； （ 12）電梯門及轎廂無灰塵、無印漬，地毯無灰塵，無雜物； （ 13）保證衛(wèi)生間地面、臺(tái)面無水跡、無雜物，鏡面無水跡，光亮照人；水流通暢，無異味；廁紙婁紙不得堆出表面，廁間門光潔無污漬； （ 14）茶水間熱水器外表面潔凈光亮，地面無水跡、無雜物； （ 15）所有裸露在走廊的門窗、臺(tái)面的清潔。 辦公樓垃圾日產(chǎn)日清； 另外我們將制定保潔應(yīng)急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時(shí)的清潔工作。