【正文】 、地面遭受特種材料污染排除預案、有害氣體侵襲預案等； ? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預案、流行病預防預案等； 強化崗位培訓、有效進行督導 公司將對綜合辦公樓實行全員培訓制度。公司將各類服務活動賦予文件化、程序化，并實行并通過 PDCA（ PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃 —— 明確各項活動的職責，配備適當?shù)馁Y源，保證科學管理。 4． 檢查監(jiān)督機制：為了確保服務質量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴密而科學的質量檢查監(jiān)督體系負責辦公樓管理服務的各項意見反饋與投訴回訪。建立六項管理機制： 1． 自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質量上乘的高標準約束自己。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù) ISO9001 國際質量標準體系，使辦公樓物業(yè)管理質量更加標準化、規(guī)范化。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設想： 1．著重從人的基礎生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務； 2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設與維護。延伸特約服務是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對辦公區(qū)域內其他設施設備的保養(yǎng)維護、特約清潔（領導辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、 96 人的大教室及貴賓休息室的保潔），生活服務區(qū)域配套管理等。 根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們 **物業(yè)管理有限公司將本著“ 精致服務，以我的精心換得您的稱心 ”的服務宗旨，引進先進的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當好物業(yè)的管家。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。主要設施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、 VRV 空調系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。我們堅持以客戶為上，及時認知客戶對服務的需求，在服務過程中持續(xù)不斷加以精進。內核基礎服務是指在物業(yè)界面內公共區(qū)域內基礎的保安、工程、清潔管理服務。 三、管理設想 為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。同時，吸納各類專業(yè)技術人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質及服務技能。公司運作將依托 IS0 嚴格的質量管理體系模式作為日常管理運作質量的保證。 3． 質量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服 務規(guī)范遵循國際化，標準化組織的 ISO9001－ 2021 的管理模式進行實施。實現(xiàn)垂直管理、目標管理、網(wǎng)絡管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。 “十二化”工作標準 服務組織專業(yè)化、服務架構簡約化、服務控制規(guī)范化、服務標準精確化、服務理念人本化、服務內容菜單化、服務效果最佳化、服務責任全體化、服務隊伍素質化、服務信息網(wǎng)絡化、服務成本合理化、服務運作市場化。通過崗前培訓使員工在服務意識的培養(yǎng)、服務理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達到一流管理所需的水平。我們將建議多層次的 督導體系?？己私Y果必須同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。 內部保障，建立并推廣企業(yè)文化 物業(yè)管理是一項繁瑣、忙碌、多方位的服務工作，每一處優(yōu)良環(huán)境的創(chuàng)造，無不凝聚著管理處員工的汗水和心血。 相關人員必須熟悉辦公樓服務流程，有從業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)過培訓，且素質高、責任心強，有吃苦耐勞精神。 5 保潔領班 1 負責轄區(qū)內的清潔管理工作 6 保潔員 6 負責辦公樓內外圍清潔衛(wèi)生工作以及領導辦公室的清潔工作等。 a. 管理處主任崗位職責及任職要求 b. 文員 崗位職責及任職要求 c. 倉管人員崗位職責及任職要求 d. 工程部人員崗位職責及任職要求 e. 保安隊長崗位職責及任職要求 f. 保潔領班崗位職責及任職要求 g. 強電、弱電電工崗位職責及任職要求 h. 綜合維修工崗位職責及任職要求 i. 保安人員崗位職責及任職要求 j. 消控中心保安人員崗位職責及任職要求 k. 保潔人員工崗位職責及任職要求 三． 統(tǒng)一的員工行為標準 以基本的行為標準要求全體員工，以展示公司的服務形象 a. 新職工、轉職 (崗 )職工，應進行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。 儀容標準 a. 總體要求：整潔，舒適、大方。 b. 服務用語：使用“您好、請、謝謝、對不起、再見“十 ”字文明用語不講服務忌語。 b. 作業(yè)紀律 : ?上崗不準接聽私人電話，不準使用手機 ?穿著規(guī)定制服，上崗不掛牌、不符合標準不得上崗 ?不準離崗、串崗和聊天 ?不準私自調休、替休 c. 崗位紀律：不侮辱、刁難和以粗野語言對待乘客； 四、細致的物業(yè)服務各崗位工作指導程序 工程管理 1． 前期物業(yè)介入設備、設施移交管理程序 2． 二次裝修設備、設施管理程序 3． 電配間各項管理程序 a. 值班人員管理 b. 設備巡視檢查管理 c. 設備缺陷管理 d. 倒閘操作監(jiān)護管理 e. 無防裝置措施管理 f. 設備維護 清潔管理 g. 培訓管理 h. 運行分析及管理 i. 運行技術管理 j. 變電間防火管理 k. 防小動物事故管理 l. 事故處理管理 4． 電氣照明裝置安全管理程序 5． 電氣防火和防爆管理程序 6． 臨時用電線路管理程序 7． 給排水系統(tǒng)設備點檢管理程序 8． 消防設備管理程序 9． 水箱清潔管理程序 10． 對消防報警系統(tǒng)維護和保養(yǎng)程序 11． 火災報警系統(tǒng)管理程序 12． 通訊與網(wǎng)絡系統(tǒng)管理程序 13． 弱電設備運行與維護管理程序 14． 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)管理程序 15． 給排水系統(tǒng)弱電管理程序 16． 音響廣播系統(tǒng)管理程序 17． 綜合節(jié)能管理程序 18． 電梯系統(tǒng)管理程序 保安管理 1． 門崗安全管理程序 2． 公共場所安全管 理程序 3． 安保巡邏管理程序 4． 停車管理程序 5． 治安突發(fā)事件管理程序 6． 防汛管理程序 7． 鑰匙管理程序 8． 消防噴淋系統(tǒng)管理程序 清潔管理 1. 辦公樓清潔工作技能指導 a. 地面（石料）打蠟、去蠟、拋光工作指導 b. 玻璃鏡面保潔工作指導 c. 不銹剛制品、銅制品保潔工作指導 d. 盥洗室保潔工作指導 e. 大堂清潔工作指導 f. 地毯清洗操作指導 g. 辦公樓公共區(qū)域清潔工作指導 2．常用清潔劑用途、配制比例指南 3. 常見污漬處理表 4. 辦公樓清潔工作質量流程圖 5. 辦公樓清潔服務標準 6. 辦公樓綠化管理工作制度、垃圾管理制 度 7. 辦公樓接待、會務活動的清潔運作程序 五、周全的應急預案 1. 火災應急預案 2. 治安事件應急預案 3. 工程設施設備故障應急預案 4. 突發(fā)性浸水事件應急預案 5. 電梯困人應急預案 6. 自然災害應對應急預案 7. 停電事故應急預案 8. 客戶救助應急預案 9. 突發(fā)性環(huán)境污染應急預案 六、日常管理細則及要求 （一）治安服務 物業(yè)處設立治安部門實行 24 小時值班制，嚴格按照《保安工作手冊》負責辦公樓區(qū)域的安全維護系列工作。 消防服務管理 ① 定期檢查巡視消防設施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時投入使用； ② 發(fā)現(xiàn)消防設施異常和故障及時報告領導，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài)； ③ 確保樓梯 、走道和出口暢通無阻； ④ 負責其他涉及消防安全的排查工作。 （ 11）墻面各開關面板、消防設施設備的清潔工作； （ 12）電梯門及轎廂無灰塵、無印漬，地毯無灰塵，無雜物； （ 13）保證衛(wèi)生間地面、臺面無水跡、無雜物，鏡面無水跡，光亮照人；水流通暢，無異味；廁紙婁紙不得堆出表面，廁間門光潔無污漬； （ 14）茶水間熱水器外表面潔凈光亮，地面無水跡、無雜物； （ 15）所有裸露在走廊的門窗、臺面的清潔。 辦公樓垃圾日產(chǎn)日清； 另外我們將制定保潔應急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時的清潔工作。