【正文】 ①監(jiān)控中心設立保衛(wèi)值班室 ②一樓崗位協(xié)助客服臺做好來客來訪登記，前來辦事或送貨人員進入辦公樓，需出示有效證明，且經(jīng)業(yè) 戶同意后方可登記進入； ③下列人員，未經(jīng)業(yè)戶特別許可，不予登記進入辦公樓 A 各類業(yè)務推銷人員； B 無法說清有關聯(lián)系人，且又不能出示有關證件及形跡可疑者； C 其他未經(jīng)特別許可人員。 b. 服務動作： ? 清掃衛(wèi)生時，要先征得客戶同意 ? 維護秩序時，要說服動員，不要推搡顧客 ? 處理違章時、要實事求是，不要扣押顧客物品 c. 舉止動作 : ? 不準背手、插腰、抱膀、顫腿或手插衣褲袋里 ? 不準嘻笑打鬧，勾肩搭背 ? 不準在顧客面前搔癢、挖耳朵、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋 ? 不準隨地吐痰 ,亂扔雜物 ? 不準當班吃零食 ,在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙 服務標準 : 主動、熱情、誠懇、周到 紀律標準 a. 總體要求：堅守崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和作業(yè)程序。 c. 接到電話時：您好，請講，再見。 語言標準 a. 總體要求：親切和藹，語言文雅，使用普通話。 b. 著裝：穿著規(guī)定的服裝、佩帶職務標志。 d. 嚴格執(zhí)行辦公樓安全規(guī)定，結合工作實際，開展安全預想活動，消滅不安全因素。 b. 當班前必須充分休息，保持精力充沛，當 班時不得打瞌睡，不得酒后工作。???????????????????? ? 1 名 5．保 潔 部 ：①保潔 員每人做三個樓層的清潔，九個樓層；?????? ? 3 名 ②外圍四周場地保潔、綠化修剪????????????? 2 名 ③（ 2F9F） 8 個領導辦公室及休息室、多功能廳、 乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、 96 人的大教室及貴賓休息室的保潔；?????????? 2 名 （其中領班 1名） 共 計：21 名 第四節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)管理制度 一． 完善管理制度以規(guī)范管理行為 ? 辦公室管理制度 ? 倉庫管理制度 ? 交接班管理制度 ? 更衣室（柜）管理制度 ? 員工就餐制度 ? 員工著裝制度 ? 印章、介紹信使用管理制度 ? 鑰匙管理制度 ? 財務管理制度 ? 物資管理制度 ? 現(xiàn)金管理制度 ? 費用管理制度 ? 設備部管理制度 ? 設備設施維護保養(yǎng)制度 ? 報修、急修制度 ? 設備機房管理制度 ? 設備機房“動火”管理制度 ? 工具管理制度 ? 節(jié)能制度 ? 物料申購、領用管理制度 ? 清潔 衛(wèi)生制度 ? 設備事故分析及處理制度 ? 配電室安全保衛(wèi)制度 ? 配電室防火管理制度 ? 配電室值班制度 ? 配電室交接班制度 ? 配電室巡視制度 ? 配電室設備缺陷管理制度 ? 配電室設備維護保養(yǎng)制度 ? 配電室停電管理制度 ? 電梯維護保養(yǎng)制度 ? 生活用水安全管理制度 ? 維修人員安全防火制度 ? 消防設備維護保養(yǎng)制度 ? 保安管理制度 ? 消防管理制度 ? 交接班管理制度 ? 搬遷大件物品管理規(guī)定 ? 消防設施、器材的維護保養(yǎng)制度 ? 易燃、易爆危險品的管理制度 ? 庭院道路管理制度 ? 動用明火管理制度 ? 機動車停車場安全巡檢制度 ? 安全巡檢制度 ? 保安值班管理制度 ? 安全工作督察制度 ? 消防安全檢查制度 ? 治安管理制度 ? 非機動車管理制度 ? 對講機管理制度 ? 二次裝潢安全管理 ? 危險品管理制度 ? 安全檔案管理制度 ? 安全門及消防通道的管理制度 ? 滅火器維護保養(yǎng)制度 ? 保潔部管理制度 ? 員工勞動紀律 ? 清潔設備領用、使用制度 ? 高空安全操作制度 ? 綠化監(jiān)管及擺放、養(yǎng)護管理制度 ? 大堂接待管理制度 ? 郵件、報刊發(fā)放管理制度 ? 客戶投訴處置管理制度 ? 客戶滿意度征集、回訪制度 二． 明確的崗位職責及入職要求 通過明確各崗位職責及入職要求，使從業(yè)人員都知曉自己的工作責任，以達到全員管理的目的。 7 工程人員 3 負責辦公樓設施設備日常維修保養(yǎng)及智能化系統(tǒng)等的保養(yǎng)、高低壓配電間值班等工作 合 計 21 三、人員配備說明： 項目主任： ???????????????????? ??????? 1 名 文員兼?zhèn)}管： ?????????????????????????? 1 名 3．工 程 部 ： ① 空調(diào)與給排水系統(tǒng)、弱電、強電； ??????????? 1 名 ② 高低壓配電間值班。 4 保安員 8 負責辦公樓門崗值勤、樓層巡視、智能監(jiān)控、消防管理及車輛管理等工作。 2 文員兼?zhèn)}管 1 做好辦公接待、文檔資料整理及倉庫管理等工作。 第三節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)管理處組織設置 一、 物業(yè)處機構設置圖 合肥市 **物業(yè)管理有限 公司 【 綜合辦公樓 】 物業(yè)處 工程部 保潔部 保安部 辦公秩序維護 智能監(jiān)控系統(tǒng)管理 消防服務管理 車輛管理 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔 接待室 /會議室清潔 日常設施設備維護 接報修服務 綜管部 倉庫管理 文檔資料管理 高低壓配電間值班 二、物業(yè)處人員配備 序號 職位 人數(shù) 職 責 備 注 1 項目主任 1 負責辦公樓區(qū)域全面服務管理工作。公司推行嚴格中見人情、嚴謹中見寬松的人性化管理手段，積極推行企業(yè)文化。 起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。以通過考核輔以相應的正負 激勵機制，（ 正激勵：指給予員工以獎勵、提高待遇、晉升工資和提 升職務。 員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標，逐層考核，責任到人。綜合辦公樓將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負責人進行的一次樓檢；每個部門負責人每日對辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項目作抽檢和指導；同時物業(yè)管理處更接受業(yè)主和使用人對管理質(zhì)量的評定和指導。 執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓是否有效，還須通過督導這一環(huán)節(jié)。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。辦公樓管理服務人員在上崗前由公司進行系統(tǒng)嚴格的崗前培訓并取得相應的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。 重大預案的設計演練制度 根據(jù)管理重點，我們應在服務管 理上從以下幾個方面設計應急預案并加以演練，以確保辦公樓運作的安全無虞： ? 工程管理方面：突發(fā)性水浸應急處理預案、防汛應急預案、設備故障應急處理預案、觸電事故的應急處理預案等； ? 治安保安方面：交通意外事故應急預案、治安、刑事案件應急預案、火災、爆炸事件應急預案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預案等； ? 環(huán)境保護方面：下水管受堵排積水預案、地面遭受特種材料污染排除預案、有害氣體侵襲預案等； ? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預案、流行病預防預案等； 強化崗位培訓、有效進行督導 公司將對綜合辦公樓實行全員培訓制度。 持