【正文】 服務(wù)工作，每一處優(yōu)良環(huán)境的創(chuàng)造，無不凝聚著管理處員工的汗水和心血。公司推行嚴(yán)格中見人情、嚴(yán)謹(jǐn)中見寬松的人性化管理手段，積極推行企業(yè)文化。通過員工懇談、聯(lián)誼活動等方式充分注重管理人員與員工的情感溝通，從而營造出和諧的工作氛圍，形成員工隊(duì)伍總體穩(wěn)定、局部流動的良性資源管理循環(huán)。 第三節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)管理處組織設(shè)置 一、 物業(yè)處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 合肥市 **物業(yè)管理有限 公司 【 綜合辦公樓 】 物業(yè)處 工程部 保潔部 保安部 辦公秩序維護(hù) 智能監(jiān)控系統(tǒng)管理 消防服務(wù)管理 車輛管理 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔 接待室 /會議室清潔 日常設(shè)施設(shè)備維護(hù) 接報(bào)修服務(wù) 綜管部 倉庫管理 文檔資料管理 高低壓配電間值班 二、物業(yè)處人員配備 序號 職位 人數(shù) 職 責(zé) 備 注 1 項(xiàng)目主任 1 負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域全面服務(wù)管理工作。 相關(guān)人員必須熟悉辦公樓服務(wù)流程，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過培訓(xùn)，且素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，有吃苦耐勞精神。 2 文員兼?zhèn)}管 1 做好辦公接待、文檔資料整理及倉庫管理等工作。 3 保 安隊(duì)長 1 協(xié)助主任負(fù)責(zé)辦公樓的安全管理工作。 4 保安員 8 負(fù)責(zé)辦公樓門崗值勤、樓層巡視、智能監(jiān)控、消防管理及車輛管理等工作。 5 保潔領(lǐng)班 1 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔管理工作 6 保潔員 6 負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)外圍清潔衛(wèi)生工作以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作等。 7 工程人員 3 負(fù)責(zé)辦公樓設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)及智能化系統(tǒng)等的保養(yǎng)、高低壓配電間值班等工作 合 計(jì) 21 三、人員配備說明： 項(xiàng)目主任： ???????????????????? ??????? 1 名 文員兼?zhèn)}管： ?????????????????????????? 1 名 3．工 程 部 ： ① 空調(diào)與給排水系統(tǒng)、弱電、強(qiáng)電； ??????????? 1 名 ② 高低壓配電間值班。 ????????????????? 2 名 4．保 安 部 ： ① 大堂周圍、地下車庫出入口每班設(shè) 1 名，三班運(yùn)行， 另巡邏崗 2 名 ????????????????????? 5名 ② 監(jiān)控室每班設(shè) 1 名，三班運(yùn)行， 1 人 /班 3 班； ????? 3 名 ③保安隊(duì)長。???????????????????? ? 1 名 5．保 潔 部 ：①保潔 員每人做三個(gè)樓層的清潔，九個(gè)樓層；?????? ? 3 名 ②外圍四周場地保潔、綠化修剪????????????? 2 名 ③（ 2F9F） 8 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及休息室、多功能廳、 乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、 96 人的大教室及貴賓休息室的保潔；?????????? 2 名 （其中領(lǐng)班 1名） 共 計(jì)：21 名 第四節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)管理制度 一． 完善管理制度以規(guī)范管理行為 ? 辦公室管理制度 ? 倉庫管理制度 ? 交接班管理制度 ? 更衣室（柜）管理制度 ? 員工就餐制度 ? 員工著裝制度 ? 印章、介紹信使用管理制度 ? 鑰匙管理制度 ? 財(cái)務(wù)管理制度 ? 物資管理制度 ? 現(xiàn)金管理制度 ? 費(fèi)用管理制度 ? 設(shè)備部管理制度 ? 設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 報(bào)修、急修制度 ? 設(shè)備機(jī)房管理制度 ? 設(shè)備機(jī)房“動火”管理制度 ? 工具管理制度 ? 節(jié)能制度 ? 物料申購、領(lǐng)用管理制度 ? 清潔 衛(wèi)生制度 ? 設(shè)備事故分析及處理制度 ? 配電室安全保衛(wèi)制度 ? 配電室防火管理制度 ? 配電室值班制度 ? 配電室交接班制度 ? 配電室巡視制度 ? 配電室設(shè)備缺陷管理制度 ? 配電室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 配電室停電管理制度 ? 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 生活用水安全管理制度 ? 維修人員安全防火制度 ? 消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 保安管理制度 ? 消防管理制度 ? 交接班管理制度 ? 搬遷大件物品管理規(guī)定 ? 消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 易燃、易爆危險(xiǎn)品的管理制度 ? 庭院道路管理制度 ? 動用明火管理制度 ? 機(jī)動車停車場安全巡檢制度 ? 安全巡檢制度 ? 保安值班管理制度 ? 安全工作督察制度 ? 消防安全檢查制度 ? 治安管理制度 ? 非機(jī)動車管理制度 ? 對講機(jī)管理制度 ? 二次裝潢安全管理 ? 危險(xiǎn)品管理制度 ? 安全檔案管理制度 ? 安全門及消防通道的管理制度 ? 滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 保潔部管理制度 ? 員工勞動紀(jì)律 ? 清潔設(shè)備領(lǐng)用、使用制度 ? 高空安全操作制度 ? 綠化監(jiān)管及擺放、養(yǎng)護(hù)管理制度 ? 大堂接待管理制度 ? 郵件、報(bào)刊發(fā)放管理制度 ? 客戶投訴處置管理制度 ? 客戶滿意度征集、回訪制度 二． 明確的崗位職責(zé)及入職要求 通過明確各崗位職責(zé)及入職要求，使從業(yè)人員都知曉自己的工作責(zé)任，以達(dá)到全員管理的目的。 a. 管理處主任崗位職責(zé)及任職要求 b. 文員 崗位職責(zé)及任職要求 c. 倉管人員崗位職責(zé)及任職要求 d. 工程部人員崗位職責(zé)及任職要求 e. 保安隊(duì)長崗位職責(zé)及任職要求 f. 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求 g. 強(qiáng)電、弱電電工崗位職責(zé)及任職要求 h. 綜合維修工崗位職責(zé)及任職要求 i. 保安人員崗位職責(zé)及任職要求 j. 消控中心保安人員崗位職責(zé)及任職要求 k. 保潔人員工崗位職責(zé)及任職要求 三． 統(tǒng)一的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 以基本的行為標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工，以展示公司的服務(wù)形象 a. 新職工、轉(zhuǎn)職 (崗 )職工，應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。 b. 當(dāng)班前必須充分休息，保持精力充沛，當(dāng) 班時(shí)不得打瞌睡，不得酒后工作。 c. 電氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)報(bào)請有關(guān)部門維修，不得擅自拆修，以防觸電。 d. 嚴(yán)格執(zhí)行辦公樓安全規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，開展安全預(yù)想活動，消滅不安全因素。 儀容標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：整潔，舒適、大方。 b. 著裝：穿著規(guī)定的服裝、佩帶職務(wù)標(biāo)志。 c. 儀容：講究衛(wèi)生，手臉清潔，不歪戴帽子，不敞胸露懷，不穿高跟鞋（特殊需要除外），不戴戒子、項(xiàng)鏈、耳環(huán)，保持儀容整潔。 語言標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：親切和藹，語言文雅，使用普通話。 b. 服務(wù)用語：使用“您好、請、謝謝、對不起、再見“十 ”字文明用語不講服務(wù)忌語。 c. 接到電話時(shí)：您好，請講，再見。 動作標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：舉止大方，精神飽滿，姿態(tài)端正，注意小節(jié)。 b. 服務(wù)動作： ? 清掃衛(wèi)生時(shí)，要先征得客戶同意 ? 維護(hù)秩序時(shí)