【正文】 到現場盡心處理，并向上級報告，將處理結果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應急預案執(zhí)行。 巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。3. 監(jiān)控作業(yè)標準 物業(yè)管理區(qū)域內實行監(jiān)控系統(tǒng)２４小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。 監(jiān)控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。密切注意設備運行情況，對發(fā)現情況和處理辦法做好詳細記錄。 控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫《中控室設備運行記錄表》。當監(jiān)視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。 嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。對有時進出機房人員，按要求如實填寫《設備機房進出登記表》。 負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記、簽收工作。 發(fā)現監(jiān)控設備、室內空調有故障時應及時保修。 保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。4. 車管作業(yè)標準，提醒車主關好車門，貴重物品不留放車內。，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在廣場上學習駕駛和洗車。，立即報告管理處?！锻＼囎C》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位?！锻＼囎C》車輛，應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業(yè)戶的車位。，不得在車庫內學習駕駛和洗車。、車門、貴重物品不留放車內。、自行車、助動車和摩托車進入車庫。，發(fā)現問題應做好記錄并向班長報告。，立即向管理處報告。，通知清潔人員做好保潔工作，設備人員開啟垃圾房排風機。5. 安全防范作業(yè)標準 固定崗位保安員每日當值工作應符合保安部《物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。 巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安《報案巡視作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無“人員管理作業(yè)規(guī)程》、《交通管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。 保安員在每日工作交接班時，必須依照《保安部交接班管理作業(yè)規(guī)程》要求進行接班。 停車場保安員（車管員）每日當值工作必須符合保安部《停車場管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。 當大樓發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)時間處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工，必須一規(guī)程盡職盡責。 保安的內務、作息標準應達到保安部《保安部、消防管理中心內務管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員在使用警用機械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要強。 保安部管理人員的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求?！侗０膊繂T工培訓作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。，符合標準作業(yè)規(guī)程要求。，還需要嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。6. 消防管理作業(yè)標準員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理處區(qū)域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，管理處應派人監(jiān)督，待動火后立刻清查現場。對私自動火作業(yè)的，一經發(fā)現，對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應追究其法律責任。在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經管理處主任批準方能動火；違者按有關規(guī)定罰款。動火必須做到“七不、四要、一請”，動火后要認真檢查現場，防止留下火種引來火災?！捌卟弧薄缁鹪O施不落實不動火。 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。，未經排除易燃物品的不動火。、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火。，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。“四要”： 動火前要指定現場安全負責人； 現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現不安全苗頭，要立即停止動火。，要及時處理?！耙徽垺保簞踊鹑藛T和現場負責人愛動火后，應徹底清理現場火種，然后才現場離開。 配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準對方任何雜物。 各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙?！秶蚁婪?、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。 嚴格維護消防設備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設備完好。4. 保安作業(yè)規(guī)程1. 門崗作業(yè)規(guī)程 對領班負責，完成上級布置的各項任務。 按規(guī)定的時間立崗，面向規(guī)定的方向，站立姿勢挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴禁脫崗。 大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。 大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對后無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。 特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝簧人員講解清楚。 嚴禁乞討人員、做小生意者進入辦公大廈，非大廈辦公人員進入大廈必須問請原因，做好登記。 當物業(yè)電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時應立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。 當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。 每日配合監(jiān)控市人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。2. 巡視作業(yè)規(guī)程 巡邏人員由保安班長負責，保安員輪流巡邏。 嚴格按照管理處制定的巡邏次數（日班三次，夜班三次）和巡邏路線對整個辦公大廈做全面巡視，每次巡視時應如何填寫《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。 在巡邏過程中嚴格按照辦公大廈巡視內容質量標準逐個檢查，發(fā)現問題立即用對講機匯報并做好記錄，發(fā)現異常迅速報修。 《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》填寫必須真實、規(guī)范、字跡端正、無涂改。 在每個項目空格內打“√”表示情況正常，若發(fā)現問題則在“備注”欄中寫明。 每張《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》由管理處經理審閱簽名后歸檔。 消防設備狀況每月巡視一次。3. 監(jiān)控作業(yè)規(guī)程、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟聯(lián)掌握各系統(tǒng)操作。，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理迅速上報主管或機電人員。“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。，應立即通知當值班長前往調查處理。、保安設施運行狀況的各類數據和報表。，除緊急情況外不得而知使用中控室內專線報警電話。 當值人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。 謝絕與本控制室無關人員出入。、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。4. 車管作業(yè)規(guī)程 職責、停放和收費管理。《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內?！锻＼噲觥窇潭ǚ胖密囕v前方玻璃醒目的位置。 有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放；，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮； 駕駛員應在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現異常情況保持現場；，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。 廣場、停車場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止；、聽車場的車輛必須服從工作人員的指揮；，通道上嚴禁停放任何車輛?！妒召M規(guī)定》收取停車費用，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場；，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。、助動車、摩托車 非機動車、助動車、摩托車應停放在指定位置，摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放；，嚴禁隨地亂放影響通道；，保安人員不承擔賠償責任。5. 安全防范作業(yè)規(guī)程。，負責安全防范。，積極參與救護。6. 消防管理作業(yè)規(guī)程，制定演習方案，檢查、整改工作?！断姥萋?lián)計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓； 每年12月制定下一年度《消防知識培訓計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓； 負責《臨時動火證》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。 擔任大廈安全檢查員，發(fā)現消防隱患，制止違章作業(yè)；如發(fā)現火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改；，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。 工程師負責對中控室維修工的工作進行檢查監(jiān)督。 管理處經理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責?！杜R時動火證》；《消防演練計劃》，《消防知識培訓計劃》、《消防演練方案》、《消防知識培訓方案》。 臨時動火作業(yè)管理工作程序：，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現場；（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動火，必須做到“七不、四要、一請”。保潔管理物業(yè)的外觀將給公共最先入眼的印象，故此外墻清潔至為重要，當顧客進入大廈后，清潔的好壞尤其大堂的清潔程度成為首要注意方向。 確定基本方針，配合該性質使用最適當清掃材料及用具。，使每位清潔員與大廈的高品位相稱。，將水、電用量降低到最低限度。，符合大廈各種功能及防范。 清潔工作分類a) 道路，地面清掃；b) 玻璃門窗、鋁合金門柜擦拭；c) 電梯去除污漬；d) 廣告指示牌除塵、污跡；e) 安全通道、大門刷洗光亮f)；金屬欄桿去手印、除塵；g) 消防栓、滅火器擦拭； 定期保養(yǎng)a) 花卉、盆栽；b) 地面清潔；c) 玻璃、鏡面清潔；d) 外圍綠化殺蟲；e) 金屬部分打光、保養(yǎng)；f) 燈具、衛(wèi)生死角清潔； 作業(yè)時間 公共部分日常作業(yè)：每日7：00AM—16：00PM實施。定期作業(yè)：利用平常不影響客戶活動為最佳作業(yè)時間。日常作業(yè)：配合平常用戶活動時間外再作業(yè)。定期作業(yè)：利用晚間操作。 檢查計劃；.，將垃圾收起放入垃圾筒內，對確保地面無明顯沙土，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等；，確保其內無雜物。；，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上；。 升降梯擦洗其內部的設施（包括控制按鈕、開關、樓層指示燈、內墻、電梯門、天花板、照明設備、應急電話）。 電梯內的金屬配件用光亮劑拋光。，樓梯臺階和電梯地面增加擦洗次數，以保證地面的干凈。 垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；，不能將垃圾散落在地面上；，防止產生異味及飛蟲；。4. 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀的維護工作，并挑選供應適時的盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；于特定節(jié)日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置。5. 公共區(qū)域本公司將負責公共區(qū)域及設備設施的清潔服務，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設施。如遇公共區(qū)域設施受到損壞時，本公司將第一時間查明受損原因，派遣工程維修隊進行搶修。管理處工程部負責整個大廈的設備維護保養(yǎng)及操作，整個部門運作是否正常將直接影響到大廈的正常運營，所以為了提高管理水平、服務水平及經濟效益，加強工程部人員管理及設備設施的管理將是整個物業(yè)管理一個重要方面。工程管理目標1. 完好設備，完好機房，完好系統(tǒng)的完好目標。目標是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。2. 完備資料，完備圖紙，完備操作的完備目標。目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料，建立充分的軟件支持。3. 完整材料設備，完整技術檔案，完整操作規(guī)程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調試工作、發(fā)揮大廈設備設施功能實現最大功能。為執(zhí)行上述養(yǎng)護計劃,本司將把大廈的所有設備開列在設備維護預定表上，而日常工作頻率