【正文】 智能化系統(tǒng)維護 （ 1）了解辦公樓消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)及會議使用各類音響、話筒等設備的性能，熟悉各類 設施、器材的安、存放位置，懂得正確使用； （ 2）做好日常檢查工作，每月進行系統(tǒng)保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報物業(yè)處協(xié)調處理； （ 3）確保各類設施、器材性能良好，正常運行 /使用。 （ 3）應嚴遵守操作規(guī)程和系統(tǒng)原理圖，以便萬一發(fā)生事故時，能迅速切斷有關閥門，防止事故擴大。 第五節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項目接管方案 根據(jù)本公司物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)管理應盡可能早地介入。 搬遷及設備調試管理階段 從首批單位進駐起至整個辦公 樓入駐完成止。根據(jù)本公司經(jīng)驗，唯有在每階段都將 嚴格控制，規(guī)范操作，熱心服務 ，依法管理 才能全面實現(xiàn)提出的各項管理目標，真正做到讓客戶滿意。 接受甲方委托對物業(yè)作現(xiàn)狀接收，并記錄存在的 問題，責成整改完善。 嚴格安全管理，嚴密巡查，監(jiān)管和排除在施工作業(yè)、電器使用和消防安全方面的不安全因素，確保施工現(xiàn)場的安全。 組織完成辦公樓開清潔開荒 制訂清洗方案，測算所需費用，報甲方審定。 根據(jù)該方案制訂實施細則，包括各崗位職 責、各種操作規(guī)范、相關規(guī)章制度。 管理處開辦 選定管理辦公室和工作用房（完成必要裝飾）。 作好辦公樓使用各項準備工作。 對工程驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細記錄，作為設備資料留存?zhèn)浒浮? 供貨方或安裝方完成調試、試運行后，由物業(yè)設備工接收，負責操作、運行。 辦 公 進 場 管 理 辦公搬遷管理 辦妥相有關登記手續(xù) 組織調配好搬遷車輛停放 組織調配好電梯使用 提供辦公樓設備設施簡況介紹 車輛管理 地下車庫及地面臨時停車點運行準備，劃定停車泊位并編好車位號。 建立辦公客戶檔案并做好資料的保密工作。 接受安裝單位培訓，接收監(jiān)控及消防系統(tǒng)，確保各系統(tǒng)正常運行。在首批客戶入住前完成首期開荒。本階段工作重點是接待辦公室搬遷和繼續(xù)完成整個設備的調試。使整個搬遷過程對辦公樓正常的辦公使用秩序影響降至最低。綜合辦公樓管理處按全員到崗運作。 星級式服務 —— 是指在服務上 確立星級式賓館的服務宗旨； 移植星級式賓館的服務理念 ； 借鑒星級式賓館的服務規(guī)范； 實行星級式賓館的服務禮儀。（企業(yè)標準） ◆ 設備、設施運行完好率 98%。（企業(yè)標準） ◆ 場地、建筑物、構筑物完好率 98%。（企業(yè)標準） 管理處事務管理 分 細 目 質量目標 目標值 % 類 管 理 處 建立 24 小時值班制度，設服務電話，接客戶報修、求助、投訴，及時處理與反饋，有回訪制度和記錄 處理及時率 100 回訪滿意率 98 應急情況處置及時 應急預案應知率 100 處置及時率 100 建立并落實維修服務承諾制 零星 維修和急修及時率 100 返修率 1 定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改 實現(xiàn)率 100 滿意率 ≥ 90 房屋及其公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便 實現(xiàn)率 100 建立業(yè)主和客戶信息檔案 資料完善率 100 設備管理 分類 細 目 質量目標 目標值 % 基 礎 管 理 設備資料、圖紙，房屋竣工圖等檔案資料完整無缺 資料完整率 100 建立設備、設施臺帳 內容完整率 100 更新、補充及時率 98 編制設備年、 季和月度保養(yǎng)計劃 計劃完整性、覆蓋率 99 管理制度齊全（安全運行、崗位責任、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、強制性檢測、運行記錄、操作規(guī)程、維修回訪等） 同 ISO9001 要求符合率 100 專業(yè)、特殊工種持證上崗 持證率 100 特種設備持證運行 準用證、年檢合格證， 維保合同完備率 100 制定事故應急處理方案 方案完整率 100 建筑管理 建筑外觀完好，清潔明亮，無破損，無黑色廣告、亂涂和懸掛現(xiàn)象 實現(xiàn)率 100 招牌、霓虹燈 無安全隱患和無破損率 100 建筑結構完好 維護及時率 99 建筑內部標識系統(tǒng)完好 標識布及率 99 維護保養(yǎng) 按計劃作各類定期保養(yǎng) 保養(yǎng)計劃實現(xiàn)率 98 按標準實施保養(yǎng)作業(yè) 保養(yǎng)標準合格率 100 故障維修及時，維修質量達標 維修及時率 100 返修率 1 水、電、氣系統(tǒng) 能源供應保證率 100 照明系統(tǒng) 設施完好率 99 電梯系統(tǒng) 故障發(fā)生控制率 100 樓宇自動化控制系統(tǒng) 設備完好率 100 智能化各系統(tǒng) 操作使用正常率 100 消防、給排水系統(tǒng) 設施完好率 100 給排水系統(tǒng) 日常巡視到位率 100 設備、閥門、管道完好率 100 能耗管理 具備節(jié)能計劃和方案 同 ISO9001 要求符合率 98 能耗計量跟蹤及時 及時率和準確率 100 按月、季進行能耗統(tǒng)計 完成率 100 機房設備及機房環(huán)境整潔，無積水，通風良好，符合運行要求 符合率 100 管理 無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生 實現(xiàn)率 100 配備專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 符合率 100 安保管理 分類 細 目 質量目標 目標值 % 門禁 文明值勤，語言規(guī)范 投訴率 控制大件物品出門 大件 物品出門登記率 100 指揮疏導車輛出入 阻塞投訴率 1 熟練、合理處理緊急事件 應急預案應知率 100 安全 控制 綜合辦公樓特點，制定安全防范措施 措施覆蓋率 100 辦公樓公眾場所無重大違紀違法案件 實現(xiàn)率 100 按指定路線、頻度巡檢 巡檢到位率 100 及時排除不安全因素 處理問題及時率 100 車輛 管理 疏導車輛出入車庫 車輛阻塞發(fā)生率 0 地面無違章泊車 違章泊車發(fā)生率 0 非機動車停放有序 非機動車控制率 98 出入車庫有登記 記錄資料完整率 100 相關設施、設備完好整潔 設備完好率 100 交通標志明顯、完好無缺 標志完好率 100 突發(fā) 事件 及時處理突發(fā)事件 突發(fā)事件控制率 100 避免發(fā)生重大事故 有責重大事故發(fā)生率 1 嚴防刑事案件發(fā)生 有責刑事罪案發(fā)生率 1 火警 控制 嚴格消防管理 消防設施完好率 100 藥劑及時更新率 100 設施定期試動率 100 消防人員培訓率 100 環(huán)境管理 分類 細 目 質量目標 目標值 % 辦公樓保潔 水箱清洗 清洗頻度、標準合格率 100 樓內一般公 共區(qū)域保潔 保潔標準合格率 保潔頻度實現(xiàn)率 98 100 玻璃、大理石保潔 燈具保潔 消防箱、栓保潔 電梯轎廂保潔 保潔頻度實現(xiàn)率 100 電梯門套保潔 地下車庫環(huán)境保潔 保潔標準合格率 100 室外保潔 道路、場地保潔 保潔標準合格率 98 排水管、明暗溝疏通 管道阻塞率 0 污水井管理 標準合格率 100 路燈、腳燈保潔 頻度實現(xiàn)率 100 標準合格率 98 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒 清運及時率 100 消毒完成率 100 蟲害控制，滅殺 藥劑投放及時率 100 藥劑布及率 100 墻、地面、標識保潔與維護 標準合格率 98 室內保消防栓、箱保潔 操作頻度實現(xiàn)率 保養(yǎng)標準合格率 100 100 玻璃、大理石保潔 家具、擺設保潔 潔 器材、設施保潔、維護 洗手間保潔 茶水間保潔 綠化管理 綠地、盆栽長勢良好，修剪美觀整齊，無病蟲害，無折損 標準合格率 98 無紙屑、煙頭、石塊等雜物 符合率 100 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯