【正文】 求 i. 保安人員崗位職責(zé)及任職要求 j. 消控中心保安人員崗位職責(zé)及任職要求 k. 保潔人員工崗位職責(zé)及任職要求 三． 統(tǒng)一的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 以基本的行為標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工，以展示公司的服務(wù)形象 a. 新職工、轉(zhuǎn)職 (崗 )職工，應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。 c. 電氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)維修，不得擅自拆修，以防觸電。 儀容標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：整潔，舒適、大方。 c. 儀容：講究衛(wèi)生，手臉清潔，不歪戴帽子，不敞胸露懷，不穿高跟鞋（特殊需要除外），不戴戒子、項(xiàng)鏈、耳環(huán)，保持儀容整潔。 b. 服務(wù)用語(yǔ)：使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)“十 ”字文明用語(yǔ)不講服務(wù)忌語(yǔ)。 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) a. 總體要求：舉止大方，精神飽滿，姿態(tài)端正，注意小節(jié)。 b. 作業(yè)紀(jì)律 : ?上崗不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話，不準(zhǔn)使用手機(jī) ?穿著規(guī)定制服，上崗不掛牌、不符合標(biāo)準(zhǔn)不得上崗 ?不準(zhǔn)離崗、串崗和聊天 ?不準(zhǔn)私自調(diào)休、替休 c. 崗位紀(jì)律：不侮辱、刁難和以粗野語(yǔ)言對(duì)待乘客； 四、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)各崗位工作指導(dǎo)程序 工程管理 1． 前期物業(yè)介入設(shè)備、設(shè)施移交管理程序 2． 二次裝修設(shè)備、設(shè)施管理程序 3． 電配間各項(xiàng)管理程序 a. 值班人員管理 b. 設(shè)備巡視檢查管理 c. 設(shè)備缺陷管理 d. 倒閘操作監(jiān)護(hù)管理 e. 無(wú)防裝置措施管理 f. 設(shè)備維護(hù) 清潔管理 g. 培訓(xùn)管理 h. 運(yùn)行分析及管理 i. 運(yùn)行技術(shù)管理 j. 變電間防火管理 k. 防小動(dòng)物事故管理 l. 事故處理管理 4． 電氣照明裝置安全管理程序 5． 電氣防火和防爆管理程序 6． 臨時(shí)用電線路管理程序 7． 給排水系統(tǒng)設(shè)備點(diǎn)檢管理程序 8． 消防設(shè)備管理程序 9． 水箱清潔管理程序 10． 對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)程序 11． 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)管理程序 12． 通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理程序 13． 弱電設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理程序 14． 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)管理程序 15． 給排水系統(tǒng)弱電管理程序 16． 音響廣播系統(tǒng)管理程序 17． 綜合節(jié)能管理程序 18． 電梯系統(tǒng)管理程序 保安管理 1． 門(mén)崗安全管理程序 2． 公共場(chǎng)所安全管 理程序 3． 安保巡邏管理程序 4． 停車管理程序 5． 治安突發(fā)事件管理程序 6． 防汛管理程序 7． 鑰匙管理程序 8． 消防噴淋系統(tǒng)管理程序 清潔管理 1. 辦公樓清潔工作技能指導(dǎo) a. 地面（石料）打蠟、去蠟、拋光工作指導(dǎo) b. 玻璃鏡面保潔工作指導(dǎo) c. 不銹剛制品、銅制品保潔工作指導(dǎo) d. 盥洗室保潔工作指導(dǎo) e. 大堂清潔工作指導(dǎo) f. 地毯清洗操作指導(dǎo) g. 辦公樓公共區(qū)域清潔工作指導(dǎo) 2．常用清潔劑用途、配制比例指南 3. 常見(jiàn)污漬處理表 4. 辦公樓清潔工作質(zhì)量流程圖 5. 辦公樓清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6. 辦公樓綠化管理工作制度、垃圾管理制 度 7. 辦公樓接待、會(huì)務(wù)活動(dòng)的清潔運(yùn)作程序 五、周全的應(yīng)急預(yù)案 1. 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 2. 治安事件應(yīng)急預(yù)案 3. 工程設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 4. 突發(fā)性浸水事件應(yīng)急預(yù)案 5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 6. 自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案 7. 停電事故應(yīng)急預(yù)案 8. 客戶救助應(yīng)急預(yù)案 9. 突發(fā)性環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案 六、日常管理細(xì)則及要求 （一）治安服務(wù) 物業(yè)處設(shè)立治安部門(mén)實(shí)行 24 小時(shí)值班制，嚴(yán)格按照《保安工作手冊(cè)》負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域的安全維護(hù)系列工作。 ④另設(shè)立巡邏崗，對(duì)辦公樓內(nèi)外圍及車庫(kù)進(jìn)行不間斷巡邏。 消防服務(wù)管理 ① 定期檢查巡視消防設(shè)施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時(shí)投入使用； ② 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài)； ③ 確保樓梯 、走道和出口暢通無(wú)阻； ④ 負(fù)責(zé)其他涉及消防安全的排查工作。 （二）清潔服務(wù) 為確保環(huán)境潔凈，清潔服務(wù)將采取立體式管理：外圍與內(nèi)圍、樓層室內(nèi)與室外相結(jié)合。 （ 11）墻面各開(kāi)關(guān)面板、消防設(shè)施設(shè)備的清潔工作； （ 12）電梯門(mén)及轎廂無(wú)灰塵、無(wú)印漬，地毯無(wú)灰塵，無(wú)雜物； （ 13）保證衛(wèi)生間地面、臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)雜物，鏡面無(wú)水跡，光亮照人；水流通暢，無(wú)異味；廁紙婁紙不得堆出表面，廁間門(mén)光潔無(wú)污漬； （ 14）茶水間熱水器外表面潔凈光亮，地面無(wú)水跡、無(wú)雜物； （ 15）所有裸露在走廊的門(mén)窗、臺(tái)面的清潔。 (3)對(duì)沙發(fā) \地毯等物品進(jìn)行局部去污清潔等 。 辦公樓垃圾日產(chǎn)日清； 另外我們將制定保潔應(yīng)急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時(shí)的清潔工作。 日常設(shè)施設(shè)備維護(hù) （ 1）工程人員參與辦公樓接管，了解各類設(shè)備的使用功能，熟悉水 、電管線走向； （ 2）建立檢查制度（周檢、月檢）、保養(yǎng)計(jì)劃（周計(jì)劃、月計(jì)劃），做好樓層內(nèi)給排水、供電設(shè)施以及照明系統(tǒng)的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)異常及故障要及時(shí)維修，以免影響正常使用； （ 3）接到報(bào)修通知后，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或提出維修方案，文明安全操作，維修合格率達(dá) 98%，同時(shí)做好修復(fù)后衛(wèi)生清潔工作，讓業(yè)戶滿意。 智能化系統(tǒng)維護(hù) （ 1）了解辦公樓消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)及會(huì)議使用各類音響、話筒等設(shè)備的性能，熟悉各類 設(shè)施、器材的安、存放位置，懂得正確使用； （ 2）做好日常檢查工作，每月進(jìn)行系統(tǒng)保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)物業(yè)處協(xié)調(diào)處理； （ 3）確保各類設(shè)施、器材性能良好，正常運(yùn)行 /使用。 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備管理 空調(diào)系統(tǒng)是物業(yè)工程管理的重要內(nèi)容，必須引起高度的重視，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的管理應(yīng)作好以下基本管理： （ 1）建立健全各項(xiàng)必要而簡(jiǎn)略的規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實(shí)，必須有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操作。 （ 3）應(yīng)嚴(yán)遵守操作規(guī)程和系統(tǒng)原理圖，以便萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，能迅速切斷有關(guān)閥門(mén)，防止事故擴(kuò)大。（操作規(guī)程制度，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，技術(shù)安全規(guī)程，崗位責(zé)任制，交接班制度等） （ 4）配合專業(yè)公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理。 第五節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項(xiàng)目接管方案 根據(jù)本公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理應(yīng)盡可能早地介入。圖示如下： 竣工前管理階段 搬遷及調(diào)試管理階段 正常管 理階段 物業(yè)公司 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 首批辦公入駐 入 住 整個(gè)辦公區(qū)域搬遷工作完成 竣工前管理階段 從物業(yè)公司正式進(jìn)駐之日起，至首批單位入駐為止。 搬遷及設(shè)備調(diào)試管理階段 從首批單位進(jìn)駐起至整個(gè)辦公 樓入駐完成止。 正常管理階段 從搬遷入駐及設(shè)施調(diào)完成，辦公樓物業(yè)管理進(jìn)入正常管理階段，該階段的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全方位管理，為客戶提供全面服務(wù)，對(duì)內(nèi)部管理不斷完善和提高。根據(jù)本公司經(jīng)驗(yàn)，唯有在每階段都將 嚴(yán)格控制，規(guī)范操作，熱心服務(wù) ，依法管理 才能全面實(shí)現(xiàn)提出的各項(xiàng)管理目標(biāo)，真正做到讓客戶滿意。 參與甲方同施工單之間進(jìn)行的隱蔽工程驗(yàn)收、單位驗(yàn)收和總體驗(yàn)收。 接受甲方委托對(duì)物業(yè)作現(xiàn)狀接收，并記錄存在的 問(wèn)題，責(zé)成整改完善。 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的安全薄弱環(huán)節(jié)提出改善意見(jiàn)，尤其對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)防。 嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)密巡查，監(jiān)管和排除在施工作業(yè)、電器使用和消防安全方面的不安全因素，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。 做好辦公樓進(jìn)出口、周邊區(qū)域的安全管理，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行 嚴(yán)格有序控制 施工現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 監(jiān)督施工單位落實(shí)對(duì)重要材質(zhì)的成品保護(hù)，并做好提示工作。 組織完成辦公樓開(kāi)清潔開(kāi)荒 制訂清洗方案，測(cè)算所需費(fèi)用，報(bào)甲方審定。 管理處籌建 編制完善物業(yè)管理方案 收集有關(guān)物業(yè)設(shè)計(jì)、建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境方面的資料，編寫(xiě)關(guān)于物業(yè)實(shí)施方案。 根據(jù)該方案制訂實(shí)施細(xì)則，包括各崗位職 責(zé)、各種操作規(guī)范、相關(guān)規(guī)章制度。 完成綜合辦公樓管理處員工招聘培訓(xùn)。 管理處開(kāi)辦 選定管理辦公室和工作用房（