20xx年談社會(huì)的保險(xiǎn)客戶需求(編輯修改稿)
2025-03-15 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 甚至鬧上法庭，既讓客戶受有損失，又損害了保險(xiǎn)公司在社會(huì)上的聲譽(yù)?？蛻粽嬲男枨笫菍I(yè)人士對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品具體又細(xì)致的解讀，解決客戶購買保險(xiǎn)的疑慮，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品畢竟只是一紙合同，它的設(shè)計(jì)和籌劃需要經(jīng)過專業(yè)人員復(fù)雜又精密的計(jì)算，客戶很難憑借自身就將自己的需求和保險(xiǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)起來。比起保險(xiǎn)銷售時(shí)的禮品或是優(yōu)惠，有實(shí)際需求的客戶更加關(guān)心產(chǎn)品本身所提供的保障，更需要保險(xiǎn)公司的專業(yè)服務(wù)，即從業(yè)人員對(duì)客戶需求進(jìn)行精確分析并提供適合的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款進(jìn)行專業(yè)講解，使客戶真正明白產(chǎn)品的功用，在面臨困難時(shí)獲得真正的保障。
(三)保險(xiǎn)公司的理賠效率
保險(xiǎn)對(duì)于客戶的核心價(jià)值就是保險(xiǎn)的賠付功能，即出險(xiǎn)時(shí)能否獲得及時(shí)且公平的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。然而在現(xiàn)實(shí)中，客戶常常遇到理賠難得的問題。一方面，理賠難問題是因?yàn)橐恍┍ｋU(xiǎn)從業(yè)人員只注重提升銷售技能而忽視了對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，在展業(yè)時(shí)夸大產(chǎn)品的作用，致使客戶盲目購買，在理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)糾紛；另一方面，客戶不清楚理賠程序，在理賠環(huán)節(jié)無從求助，面臨復(fù)雜的證明文件提供和逐級(jí)審批的程序，耗時(shí)耗力。有些保險(xiǎn)從業(yè)人員存在“重展業(yè)，輕理賠”的現(xiàn)象，許多客戶反映其客戶經(jīng)理只在簽單和繳費(fèi)的時(shí)候出現(xiàn)了，而遇到問題時(shí)卻找不到人。更為嚴(yán)重的是從業(yè)人員離職時(shí)沒有辦理齊備離職手續(xù)，致使客戶保單變成孤兒保單。當(dāng)客戶在出險(xiǎn)或遇到其他問題時(shí)沒有專業(yè)人員為其提供服務(wù)，引發(fā)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的不信任。經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天也存在著看病難、上學(xué)難等社會(huì)矛盾，客戶購買保險(xiǎn)的核心需求是在遇到困難時(shí)及時(shí)獲得應(yīng)有的保障，以此來度過難關(guān)。
三、如何滿足現(xiàn)階段客戶的保險(xiǎn)需求
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是亞洲最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中占據(jù)著領(lǐng)先地位。我們要充分發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)勢(shì)，找到保險(xiǎn)銷售和服務(wù)全過程的不足，充分理解并滿足客戶的保險(xiǎn)需求，鞏固“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的品牌優(yōu)勢(shì)。
(一)加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)壽險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)，滿足客
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