20xx年談社會的保險客戶需求(編輯修改稿)
2025-03-15 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 甚至鬧上法庭，既讓客戶受有損失，又損害了保險公司在社會上的聲譽。客戶真正的需求是專業(yè)人士對保險產(chǎn)品具體又細致的解讀，解決客戶購買保險的疑慮，因為保險產(chǎn)品畢竟只是一紙合同，它的設(shè)計和籌劃需要經(jīng)過專業(yè)人員復雜又精密的計算，客戶很難憑借自身就將自己的需求和保險產(chǎn)品準確對應(yīng)起來。比起保險銷售時的禮品或是優(yōu)惠，有實際需求的客戶更加關(guān)心產(chǎn)品本身所提供的保障，更需要保險公司的專業(yè)服務(wù)，即從業(yè)人員對客戶需求進行精確分析并提供適合的產(chǎn)品，同時對保險產(chǎn)品的條款進行專業(yè)講解，使客戶真正明白產(chǎn)品的功用，在面臨困難時獲得真正的保障。
(三)保險公司的理賠效率
保險對于客戶的核心價值就是保險的賠付功能，即出險時能否獲得及時且公平的經(jīng)濟補償。然而在現(xiàn)實中，客戶常常遇到理賠難得的問題。一方面，理賠難問題是因為一些保險從業(yè)人員只注重提升銷售技能而忽視了對保險產(chǎn)品的學習，在展業(yè)時夸大產(chǎn)品的作用，致使客戶盲目購買，在理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)糾紛；另一方面，客戶不清楚理賠程序，在理賠環(huán)節(jié)無從求助，面臨復雜的證明文件提供和逐級審批的程序，耗時耗力。有些保險從業(yè)人員存在“重展業(yè)，輕理賠”的現(xiàn)象，許多客戶反映其客戶經(jīng)理只在簽單和繳費的時候出現(xiàn)了，而遇到問題時卻找不到人。更為嚴重的是從業(yè)人員離職時沒有辦理齊備離職手續(xù)，致使客戶保單變成孤兒保單。當客戶在出險或遇到其他問題時沒有專業(yè)人員為其提供服務(wù)，引發(fā)客戶對保險公司的不信任。經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天也存在著看病難、上學難等社會矛盾，客戶購買保險的核心需求是在遇到困難時及時獲得應(yīng)有的保障，以此來度過難關(guān)。
三、如何滿足現(xiàn)階段客戶的保險需求
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是亞洲最大的財產(chǎn)保險公司，其財險市場中占據(jù)著領(lǐng)先地位。我們要充分發(fā)揚這一優(yōu)勢，找到保險銷售和服務(wù)全過程的不足，充分理解并滿足客戶的保險需求，鞏固“人民保險，服務(wù)人民”的品牌優(yōu)勢。
(一)加強財險壽險聯(lián)動，滿足客
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