lpg服務(wù)營銷培訓(xùn)(ppt30)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確定顧客需求 呈現(xiàn)技巧： 服務(wù)的內(nèi)容及特性轉(zhuǎn)化成顧客利益。 特性與利益（定義） ? 特性：產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任務(wù)與事實。 ? 利益：顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的各種好處。 顧客買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，他買的是利益 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 ? 呈現(xiàn)技巧 ： 需求 利益 特性 證明 符合需求 有信服力的證明 步驟一： 根據(jù)顧客的需要 步驟二 ：列舉產(chǎn)品 /服務(wù)的 特性 步驟三 ：將其給予顧客的利 益列出 步驟四 ：列出有關(guān)的證明 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 ? 呈現(xiàn)技巧 ： 需求 特性 利益 證明 質(zhì)優(yōu) 量足 安全 方便 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅲ. 滿足顧客需求 履行工作的全部職責(zé) 履行重要的互助職責(zé) 用清晰的方式溝通 只給顧客適當(dāng)?shù)囊庖? ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅳ. 讓顧客再來 ☆ 讓 顧客 再來 的技巧： CARE 真誠的關(guān)懷（ Concern） 迅速的行動（ Action） 有效的補救措施（ Remedies） 盡心盡力的為顧客減少不便（ Evade inconvenience） 用一些額外的做法來為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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