服務(wù)案例ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司財產(chǎn)的責任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。 百大生活超市 （三） 員工道德與責任 百大生活超市 某晚，超市 “ 魚丸專柜 ” 某促銷員在下班后到 “ 豆制品專柜 ” 去購買豆?jié){，由于與 “ 豆制品專柜 ” 促銷員關(guān)系密切，于是讓對方將其購買的原價 1元的價格標簽。 百大生活超市 案例三：豆?jié){ 案后語： 促銷員私自降低價格，嚴重危害了公司利益，問題的發(fā)生固然由于員工的職業(yè)道德素質(zhì)存在問題，但同時也反映出對員工的管理和培訓(xùn)尚需進一步加強。 百大生活超市 案例四：考試 與往日一樣，星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識補考。在考試的過程中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)一名員工作弊（抄襲所帶筆記），遂上前制止并要求沒收其消防知識筆記。該員工態(tài)度強硬地拒絕了監(jiān)考人員的沒收要求，并在監(jiān)考人員要求她服從考場紀律，自動出場的時候，該名員工也拒不服從，且態(tài)度蠻橫無理地說 “我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情 ”。監(jiān)考人員見這位員工的態(tài)度太過無理，于是打算記下這名員工的姓名和所在部門，而該員工卻又說 “你的記性怎么這么差 ”。之后又在考場內(nèi)繼續(xù)答題，然后旁若無人的離開 (最后考卷以 “0”計算)。 百大生活超市 案后語： 該員工所參加的“消防知識”考試已屬補考，按理來說對已考過的內(nèi)容應(yīng)該有較大把握，可是該員中在考試時仍采取作弊手段，企圖蒙混過關(guān)，表明學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。 該員工在考場上無視監(jiān)考人員，公然作弊，沒有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關(guān)消防知識，而不是單純的追求分值。 考得好壞是能力問題，作弊是態(tài)度問題。如果連一般考試都要作弊，公司如何相信你在做其它工作時不會弄虛作假呢？如何能對你委以重任呢？任何人要做事先學(xué)會做人。 百大生活超市 案例五：促銷員私拆封裝，多加商品 一名促銷員在一樓挑選荔枝到過磅處打價封好后，私自拆開封裝的計量標價簽并多加價值 4元的荔枝，然后去收銀臺結(jié)帳，經(jīng)防損員發(fā)現(xiàn)未果。 百大生活超市 案后語： ? 促銷員個人的素質(zhì)很重要，這樣的事情肯定不會只發(fā)生一件，若沒有被發(fā)現(xiàn)勢必造成公司商品流失；如發(fā)現(xiàn)了而不嚴肅處理將起不到以儆效尤的作用，長此下去， “蛀蟲 ”太多，公司財產(chǎn)將遭受蠶食之痛，因此，對于 “蛀蟲 ”公司需要從嚴處理。 ? 另一方面從制度上加以完善，同時也要加強對促銷員的入職培訓(xùn)及入職時個人素質(zhì)的評估。從目前情況來看，超市每月的損耗不少，防損工作也有待進一步的加強，同時希望所有從業(yè)人員要潔身自愛。 百大生活超市 案例六：搶可樂的“勇士” 一天晚上，某員工帶了兩個顧客（估計是他朋友）到贈品臺來領(lǐng)贈品，但顧客的小票不符合領(lǐng)取贈品要求，所以贈品臺的工作人員沒有給其領(lǐng)。這時，此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻，而且強行沖進贈品臺拿了四瓶可樂給其朋友。 百大生活超市 案后語： ?
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