服務(wù)案例ppt30頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-04 08:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、防損意識(shí)等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。 百大生活超市 （三） 員工道德與責(zé)任 百大生活超市 某晚，超市 “ 魚丸專柜 ” 某促銷員在下班后到 “ 豆制品專柜 ” 去購(gòu)買豆?jié){，由于與 “ 豆制品專柜 ” 促銷員關(guān)系密切，于是讓對(duì)方將其購(gòu)買的原價(jià) 1元的價(jià)格標(biāo)簽。 百大生活超市 案例三：豆?jié){ 案后語(yǔ)： 促銷員私自降低價(jià)格，嚴(yán)重危害了公司利益，問題的發(fā)生固然由于員工的職業(yè)道德素質(zhì)存在問題，但同時(shí)也反映出對(duì)員工的管理和培訓(xùn)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。 百大生活超市 案例四：考試 與往日一樣，星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識(shí)補(bǔ)考。在考試的過程中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)一名員工作弊（抄襲所帶筆記），遂上前制止并要求沒收其消防知識(shí)筆記。該員工態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕了監(jiān)考人員的沒收要求，并在監(jiān)考人員要求她服從考場(chǎng)紀(jì)律，自動(dòng)出場(chǎng)的時(shí)候，該名員工也拒不服從，且態(tài)度蠻橫無(wú)理地說(shuō) “我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情 ”。監(jiān)考人員見這位員工的態(tài)度太過無(wú)理，于是打算記下這名員工的姓名和所在部門，而該員工卻又說(shuō) “你的記性怎么這么差 ”。之后又在考場(chǎng)內(nèi)繼續(xù)答題，然后旁若無(wú)人的離開 (最后考卷以 “0”計(jì)算)。 百大生活超市 案后語(yǔ)： 該員工所參加的“消防知識(shí)”考試已屬補(bǔ)考，按理來(lái)說(shuō)對(duì)已考過的內(nèi)容應(yīng)該有較大把握，可是該員中在考試時(shí)仍采取作弊手段，企圖蒙混過關(guān)，表明學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。 該員工在考場(chǎng)上無(wú)視監(jiān)考人員，公然作弊，沒有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關(guān)消防知識(shí)，而不是單純的追求分值。 考得好壞是能力問題，作弊是態(tài)度問題。如果連一般考試都要作弊，公司如何相信你在做其它工作時(shí)不會(huì)弄虛作假呢？如何能對(duì)你委以重任呢？任何人要做事先學(xué)會(huì)做人。 百大生活超市 案例五：促銷員私拆封裝，多加商品 一名促銷員在一樓挑選荔枝到過磅處打價(jià)封好后，私自拆開封裝的計(jì)量標(biāo)價(jià)簽并多加價(jià)值 4元的荔枝，然后去收銀臺(tái)結(jié)帳，經(jīng)防損員發(fā)現(xiàn)未果。 百大生活超市 案后語(yǔ)： ? 促銷員個(gè)人的素質(zhì)很重要，這樣的事情肯定不會(huì)只發(fā)生一件，若沒有被發(fā)現(xiàn)勢(shì)必造成公司商品流失；如發(fā)現(xiàn)了而不嚴(yán)肅處理將起不到以儆效尤的作用，長(zhǎng)此下去， “蛀蟲 ”太多，公司財(cái)產(chǎn)將遭受蠶食之痛，因此，對(duì)于 “蛀蟲 ”公司需要從嚴(yán)處理。 ? 另一方面從制度上加以完善，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)促銷員的入職培訓(xùn)及入職時(shí)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)估。從目前情況來(lái)看，超市每月的損耗不少，防損工作也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，同時(shí)希望所有從業(yè)人員要潔身自愛。 百大生活超市 案例六：搶可樂的“勇士” 一天晚上，某員工帶了兩個(gè)顧客（估計(jì)是他朋友）到贈(zèng)品臺(tái)來(lái)領(lǐng)贈(zèng)品，但顧客的小票不符合領(lǐng)取贈(zèng)品要求，所以贈(zèng)品臺(tái)的工作人員沒有給其領(lǐng)。這時(shí)，此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻，而且強(qiáng)行沖進(jìn)贈(zèng)品臺(tái)拿了四瓶可樂給其朋友。 百大生活超市 案后語(yǔ)： ?
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