家政服務(wù)人員上戶須知ppt30頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決清除。 ? 2. 他人忌諱的語(yǔ)言是指他人不愿聽(tīng)的語(yǔ)言，交 談中要注意避免使用，如談到某人死了，可用 “病故 ”、 “ 走了 ”等委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。 ? 3. 港、澳、臺(tái)同胞說(shuō)不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜 “8”厭 “4”的習(xí)慣，因香港人大都講廣東話，而廣東話中 “8”與 “發(fā) ”諧音， “ 4”與 “死 ”同音 ， 因此，在遇到非說(shuō) “4”不可時(shí)，應(yīng)用 “兩雙 ”來(lái)代替，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，不能說(shuō) “新年快樂(lè)”或 “節(jié)日快樂(lè) ”， 而用 “新年愉快 ”， “ 節(jié)日愉快 ”或 “恭喜發(fā)財(cái) ”代之 。 這也是諧音的關(guān)系，因?yàn)?“快樂(lè) ”與 “快落 ”聽(tīng)起來(lái)很相似。 ? 4. 容易引起誤解和不快的語(yǔ)言也要注意回避，在議論其長(zhǎng)相時(shí)，可 “肥胖 ”改說(shuō)成 “豐滿 ”或 “福相 ”， “ 瘦 ”則用 “苗條 ”或 “清秀 ”代之。參加婚禮時(shí)，應(yīng)祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時(shí)，應(yīng)說(shuō)些寬慰的話，如 “你的精神不錯(cuò) ”， “ 你的氣色比前幾天好多了。 ” 等等。在日常生活中，如遇到矛盾沖突時(shí)，應(yīng)冷靜處理，不用指責(zé)的語(yǔ)言，多用諒解的語(yǔ)言。 第五條：文明服務(wù)用語(yǔ) ?問(wèn)候用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ) ： 您好！各位好！大家好！小姐好！先生們好！主任好！ 實(shí)效性問(wèn)候 ： 早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！晚安！小姐早安！先生晚上好！ ?迎送用語(yǔ) 歡迎用語(yǔ) ： 歡迎！歡迎你的到來(lái)！見(jiàn)到你很高興！恭候光臨！經(jīng)理。歡迎光臨！小姐。我們又見(jiàn)面了！歡迎再次光臨！ 送別用語(yǔ) ： 再見(jiàn)！慢走！走好！歡迎再來(lái)！一路平安！多多保重！ 第五條：文明服務(wù)用語(yǔ) ? 請(qǐng)托用語(yǔ) ： 請(qǐng)稍候！請(qǐng)讓一下！勞駕！拜托！打擾！請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)您幫我一個(gè)忙！勞駕你幫我扶一下東西！ ? 致謝用語(yǔ) ： 謝謝！先生謝謝！謝謝鄭小姐 ! 十分感謝！萬(wàn)分感謝！非常感謝！多謝！有勞您了 !讓您替我們操心了！上次給你添了不少麻煩！ ? 征詢用語(yǔ) ： 需要幫助嗎？我能為你做點(diǎn)什么嗎？您需要什么？您打算要一些什么？您想要哪一種？您覺(jué)得這件東西怎么樣？您不來(lái)一杯葡萄酒嗎？您是不是先來(lái)看一看？您不介意我來(lái)幫助您嗎 ?您需要這一種，還是那一種？ ? 贊賞用語(yǔ) ： 太好了！真不錯(cuò)！對(duì)極了！相當(dāng)棒！非常出色！十分漂亮！太適合了！您真有眼光！還是您懂行！你的觀點(diǎn)我很贊同！看來(lái)您一定是一位內(nèi)行！沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)錯(cuò)！哪里，我還做的很不夠！承蒙夸獎(jiǎng)。真是不敢當(dāng)。不過(guò)，得到您的肯定，我非常開(kāi)心 第六條：聆聽(tīng)別人講話的要點(diǎn) ? 1. 注視說(shuō)話者，保持目光接觸，不要東張西望。 ? 2. 單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方講話，身子稍稍前傾。 ? 3. 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。 ? 4. 不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。 ? 5. 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見(jiàn)。不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。 家政服務(wù)人員之 電話禮儀 對(duì)打電話的要求是：正確、迅速、簡(jiǎn)潔、謙恭，同時(shí)要求聲音清晰，聲調(diào)柔和、親切，用微笑的聲調(diào)通話，音量適中。 第一 接聽(tīng)電話 ? 最好不要讓電話鈴聲響過(guò)三次，便要拿起電話接聽(tīng)。 ? 接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō) “您好！請(qǐng)講 ”。 ? 如鈴響 3 次后，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)問(wèn)，您找哪一位？ ” ? 接聽(tīng)后，如果自己不是受話人，應(yīng)負(fù)起傳呼的責(zé)任，說(shuō)聲 “請(qǐng)稍等 ”， 然后盡快找到受話人。 ? 5
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