20xx年客戶回訪制度(編輯修改稿)
2025-01-26 01:27 本頁面
【文章內容簡介】 1）客戶對公司整體情況的了解，通過回訪確定客戶對公司整體形象、業(yè)務人員各類意見和建議；
2）回訪的第二目的是為了建立客戶檔案，延伸對客戶的服務，增強公司在客戶思維中的記憶與提高公司在客戶思維中的認知度、美譽度；
3）回訪的第三個目的是找出公司銷售過程中存在的不足之處，提高詢盤成交能力。 4）回訪的第四個目的是確定詢盤有效性，為市場營銷決策提供數據支撐。
（2）回訪時間
回訪時間要充分考慮客戶的時間安排，以不打擾客戶為基本準則。 （3）準備回訪資料
1) 客服人員根據《詢盤統(tǒng)計表》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、聯系方式、詢盤內容等)、客戶服務的相關記錄等。
2) 確定回訪主體內容。回訪工作人員在與客戶溝通中，客服是公司的“發(fā)言人”，他所講的內容代表公司。因此，回訪的內容，必須要注意維護公司形象。嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
實施回訪 （1）回訪的方法
優(yōu)先采用電話通訊方式回訪。回訪方式優(yōu)先級從大到小分別是電話、在線溝通工具（、MSN、Skype等）、郵件 （2）回訪行為要求
在回訪中，要認真處理客戶的投訴、不滿、疑惑等，應誠實、可信，并且對公司負責，對客戶負責。
（3）回訪信息記錄
回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。回訪工作人員必須要日清日結，對所回訪的客戶基本信息、要求以及服務評價都要有書面記錄，對于回訪客戶所
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