jdpower汽修站滿意度整改方案(doc)-工程標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-19 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ），同時對車間質(zhì)檢員要求對每一臺維修車輛進(jìn)行有效的質(zhì)檢。 3． 質(zhì)量控制體系 ： 車間質(zhì)檢員必須對進(jìn)廠車輛逐一進(jìn)行有效質(zhì)檢，嚴(yán)格按照上海大眾質(zhì)檢表格要求進(jìn)行填寫 。服務(wù)顧問在收到已經(jīng)質(zhì)檢完的車輛時，需再次質(zhì)檢一次，保證車輛交給客戶時已經(jīng)完全解決問題。如車輛出廠后出現(xiàn)了質(zhì)量問題經(jīng)檢查，為不合格出廠車輛，按質(zhì)檢員 80%、服務(wù)顧問 20%的責(zé)任進(jìn)行劃分，分別進(jìn)行考核并做重處罰。 三：回訪環(huán)節(jié) 回訪的一定要及時，沒有嚴(yán)格按要求在維修完后的三日內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，絕對不能超出最佳回訪時間。回訪不及時也就失去了 4S 店“回訪”的意義，回訪的效果也會很差。根據(jù)前期回訪中的不足，做如下整改計劃： 1． 嚴(yán)格按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程，由回訪員對售后維修出站客戶進(jìn)行三天內(nèi)的回訪，做好相關(guān)記錄及統(tǒng)計分析工作，及時向相關(guān)部門及責(zé)任人通報回訪結(jié)果及需協(xié)調(diào)解決的用戶問題?？蛻絷P(guān)愛總監(jiān)對回訪效果進(jìn)行抽查； 客戶關(guān)愛 總監(jiān)要抽查用戶回訪情況，要注意觀察回訪員在回訪用戶時的標(biāo)準(zhǔn)用語、問話方式及回答用戶提問的技巧是否合適，態(tài)度是否認(rèn)真、誠懇。每月對回員回訪
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