jdpower汽修站滿意度整改方案(doc)-工程標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-08-25 11:36 本頁面
【正文】 JDPOWER 滿意度整改方案 華中區(qū) JDPOWER 調(diào)研即將開始，我 XXX 站雖然在本次的神秘客戶調(diào)查中有了較大進(jìn)步，但從歷史情況來看不是很好，所以我站該如何保持我們現(xiàn)在的進(jìn)步趨勢成為了我站最需要整改的方向，整改方案如下： 一 ： 前臺接待 1． 預(yù)約電話接聽迅速 ： 由于我站扳金油漆中心比較遠(yuǎn)， 服務(wù)前臺經(jīng)常缺人、斷崗，所以必須繼續(xù)保持高密度的檢查 ，讓我站服務(wù)顧問養(yǎng)成良好習(xí)慣，按公司要求電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 2. 接線員態(tài)度誠懇、熟悉業(yè)務(wù)： 需不斷加強(qiáng)對各服務(wù)顧問及客戶關(guān)愛員的培訓(xùn)，目的是要讓每一個(gè)可能會(huì)接到客戶 電話的員工都能夠讓客戶感受到 我們的專業(yè)，以上員工需對業(yè)務(wù) 熟悉，對待客戶的語音、語速、及話述方面都需注意，讓客戶真真切切的是在享受我們的服務(wù)。 ： 對門崗加強(qiáng)培訓(xùn)力度，在門崗處大概的和客戶交流一下進(jìn)站維修的項(xiàng)目，同時(shí)通知服務(wù)顧問，讓服務(wù)顧問能有一定時(shí)間來等候客戶。對服務(wù)顧問也要不斷強(qiáng)調(diào)這個(gè)服務(wù)意識， 提高服務(wù)顧問對本職工作的責(zé)任感與榮譽(yù)感。按照考核制度，由服務(wù)經(jīng)理定期對服務(wù)顧問
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