滿意度整改措施[五篇范例](已修改)
2025-05-12 23:25 本頁面
【正文】 滿意度整改措施 [五篇范例 ] 第一篇：滿意度整改措施 滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施 為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。 一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因： 清潔阿姨清潔不到位； 護士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位； 消殺次數(shù)不夠； 病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出； 組長及護士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下： 與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護病房衛(wèi)生狀況； 護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次； 與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。 組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問 題及時與清潔阿姨溝通。 二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護理技術(shù)操作水平方面： 個別護士留置針穿刺技術(shù)差； 護士在進行技術(shù)操作時溝通欠佳； 科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面： 未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方； 個 別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少； 護士做了健康宣教后未評價效果； 護士長監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面： 護士上班未顧及個人形象，太隨意； 護士溝通能力 1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服； 護士長對護士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術(shù)操作水平方面： 科室進行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作； 護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面： 著手制定藥物健康教育處方； 護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價； 護士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3 次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護士進行溝通能力的培訓(xùn)，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方 法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環(huán)境。 三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進。主要存在原因： 我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高； 病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強，對檢查結(jié)果的反饋不及時。整改措施：多進行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強調(diào)工作過 程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴格執(zhí)行三級查房制度，及時解決臨床中出現(xiàn)的問題。強調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認真溝通，認真執(zhí)行病情知情告知制度。及時反饋 2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。 龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
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