滿意度整改措施[五篇范例](已修改)
2025-05-12 23:25 本頁(yè)面
【正文】 滿意度整改措施 [五篇范例 ] 第一篇：滿意度整改措施 滿意度調(diào)查存在問(wèn)題科室整改措施 為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問(wèn)題。特制定以下整改措施。 一、后勤問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因： 清潔阿姨清潔不到位； 護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位； 消殺次數(shù)不夠； 病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出； 組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下： 與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況； 護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲(chóng)消殺工作一次； 與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問(wèn)題，爭(zhēng)取能有專職愛(ài)嬰?yún)^(qū)保安。 組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)與清潔阿姨溝通。 二、護(hù)理工作存在的問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面： 個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差； 護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳； 科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面： 未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方； 個(gè) 別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少； 護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果； 護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面： 護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意； 護(hù)士溝通能力 1 差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺(jué)不舒服； 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面： 科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作； 護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面： 著手制定藥物健康教育處方； 護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理，對(duì)3 次以上問(wèn)題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方 法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問(wèn)題及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。 三、醫(yī)生工作存在問(wèn)題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開(kāi)得多，藥品開(kāi)得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問(wèn)診過(guò)于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因： 我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高； 病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過(guò) 程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問(wèn)題。對(duì)于患者及家屬提出的意見(jiàn)耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋 2 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。 龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
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