jdpower汽修站滿意度整改方案(doc)-工程標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】要求電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。員工需對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，對(duì)待客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)速、及話述方面都需注意，讓客戶真真切切的是在享受我們的服務(wù)。的項(xiàng)目，同時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)，讓服務(wù)顧問(wèn)能有一定時(shí)間來(lái)等候客戶。責(zé)任感與榮譽(yù)感。服務(wù)流程接車(chē)，交車(chē)流程進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行考核。髓，并將所學(xué)用于實(shí)際工作之中。能放心的將他的愛(ài)車(chē)交給我們維修。題判斷準(zhǔn)確，然后在做進(jìn)一步的修理。車(chē)間對(duì)維修車(chē)輛未進(jìn)行三級(jí)檢查（自檢、互檢、質(zhì)檢），同時(shí)對(duì)車(chē)間質(zhì)檢員要求對(duì)每一臺(tái)維修車(chē)輛進(jìn)行有效的質(zhì)檢。眾質(zhì)檢表格要求進(jìn)行填寫(xiě)。回訪，絕對(duì)不能超出最佳回訪時(shí)間。責(zé)任人通報(bào)回訪結(jié)果及需協(xié)調(diào)解決的用戶問(wèn)題。訪中出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)與售后服務(wù)部總監(jiān)進(jìn)行溝通，客戶投訴、增進(jìn)4S店與客戶之間的聯(lián)系。3．提高回訪員判定問(wèn)題的能力，要讓用戶感覺(jué)到回訪員的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及抱怨能做出及時(shí)回。的當(dāng)事人處罰300元。到這樣做的優(yōu)勢(shì)。各班組長(zhǎng)也需牢記每臺(tái)施工車(chē)輛的交
【正文】 部門(mén)，直 接從當(dāng)月部門(mén)提成中扣除500，電話回訪員負(fù)連帶責(zé)任，處罰 50 元；對(duì)于記為投訴工單的當(dāng)事人處罰 300 元 。 2． 當(dāng)出現(xiàn) 了客戶抱怨問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，首先對(duì)客戶道歉，讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)每一位客戶的重視，然后對(duì)其產(chǎn)生抱怨再進(jìn)行處理，給客戶一個(gè)滿意的解決方式。 首先由客戶關(guān)愛(ài)員對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，然后告之客戶會(huì)有服務(wù)經(jīng)理與他聯(lián)系來(lái)解決問(wèn)題，請(qǐng)客戶稍等，如服務(wù)經(jīng)理解決不了，則由服務(wù)總監(jiān)再來(lái)協(xié)調(diào)解決。 五 ． 合理的控制維修時(shí)間 1． 服務(wù) 顧問(wèn)在接車(chē)時(shí)，盡量的把維修時(shí)間稍微留長(zhǎng)一點(diǎn)，把項(xiàng)目或工序說(shuō)的盡量多一點(diǎn)，讓客戶能夠 充分的感受到我們的服務(wù)， 同時(shí)我們也有了充分的時(shí)間來(lái)完成維修的每個(gè)項(xiàng)目。對(duì)服務(wù)顧問(wèn)定期培訓(xùn)這方面的一些案例并做出分析，讓每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)都能了解到這樣做的優(yōu)勢(shì)。 2． 由車(chē)間主管進(jìn)行派工，嚴(yán)格控制時(shí)間，跟蹤車(chē)輛維修情況， 牢記每臺(tái)施工車(chē)輛的交車(chē)時(shí)間。各班組長(zhǎng)也需牢記每臺(tái)施工車(chē)輛的交車(chē)時(shí)間。
鄂ICP備17016276號(hào)-1