【正文】 體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在鞏固 2024 年活動成果的基礎(chǔ)上，緊 緊把握住群眾滿意這個標(biāo)桿，扎實開展 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，樹正氣、樹形象，群眾滿意 ” 為主要內(nèi)容的 “ 三好兩樹一滿意 ” 活動。組織開展全縣衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好兩樹一滿意 ” 活動成果巡展和義診活動，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。 （二）加強村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實施，改善村級醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時值班制度，開展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居 第 18 頁 共 21 頁 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)容貌。有計劃的加強鄉(xiāng)村醫(yī)生各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。 （三）加強專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開展醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等，切實提高醫(yī)護人員專業(yè)技術(shù)水平。 二、強化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為 （一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng) “ 八不準(zhǔn) ” 等行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實效。 （二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，堅持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序，采取多種方式，強化醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識，自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。 （三）加強醫(yī)療機構(gòu)日常督查。加大對各村級醫(yī)療機構(gòu)日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護人員穿著，不定時督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況，確保 24 小時值班。 （四）加強群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測評方法和體系，開展群眾滿意度測評活動。將群眾滿意度列為對各醫(yī)護人員的考核分值，與單位、個人考核成績和績效工資掛鉤。 （五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時 第 19 頁 共 21 頁 辦理群眾投訴，推動服務(wù)上水平；及時反饋辦理意見，增強群眾對衛(wèi)生工作的理解、支持。加強醫(yī)患溝通 ，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制，妥善化解糾紛矛盾。 10 月底之前完成一次群眾滿意度普查，對群眾反映強烈的焦點問題立項督查。 （六）發(fā)揮社會監(jiān)督作用。召開社會監(jiān)督員座談會，開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查，征求社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，對存在問題，及時整改，在 10 月底之前完成。 三、突出重點，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 （一）認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和 突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10 類 41 項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展老年人免費查體、孕產(chǎn)婦訪視和 06 歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作，從推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手，提高群眾滿意度。 （二）認(rèn)真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項目工作，為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放 500 元 /人的住院分娩補助，免費向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。 第 20 頁 共 21 頁 （三 ）加強城鄉(xiāng)健康教育推進(jìn)工作。 建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校，結(jié)合 “ 健康教育村村行 ”活動，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請好專業(yè)講師，各站點的宣教工作扎實開展，富有成效。 發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁，提高中小學(xué)生健康意識。 四、規(guī)范服務(wù)，提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平 積極完成承擔(dān)的 2024 年度縣政府惠民實事。新農(nóng)合財政補助標(biāo)準(zhǔn)由 225 元 /人提高到 275 元 /人，住院目錄內(nèi)補償比例達(dá)到70%， 3 萬元以上大病補償比例由 70%提高到 75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報銷流程，完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點醫(yī)療機構(gòu) his 系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計，實現(xiàn)醫(yī)療收費、補償一站式服務(wù)，為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。 五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度 （一）積極開展政務(wù)、院務(wù)公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機、日費用清單等多種形式，加強對各項醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好 “ 陽光政務(wù)熱線 ” 衛(wèi)生專題，打造 “ 陽光政務(wù) ” 、 “ 陽光院務(wù) ” 。利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點，提升 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽度。 第 21 頁 共 21 頁 （二）媒體集中宣傳活動。在 9 月上旬 10 月下旬期間，開展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動。在《廣饒大眾》開設(shè) 1/4 版 “ 醫(yī)改惠民生 ” 專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺投稿，做好電臺宣傳。 （三）彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁，發(fā)放給就診群眾。 10 月底完成制作， 11 月底之前完成發(fā)放。 六、加強督導(dǎo)檢查，確保工作實效 領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，對承辦事項進(jìn)行深入調(diào)查分析，摸準(zhǔn)吃透影響群眾滿意度的重點方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，有針對性地制定工作方案，建立落實臺賬和工作進(jìn)度表，加強日常督促調(diào)度，確保各項工作任務(wù)落到實處，確保實現(xiàn)工作目標(biāo)。