物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案-資料下載頁(yè)
2024-11-14 16:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】系，擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍。，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，卷設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。15日前），調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告。程，匯總、分析數(shù)據(jù)。各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)調(diào)查具體實(shí)施，成立調(diào)查小組、明確職責(zé)分工。各職能部門配合本次業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。②詳細(xì)了解開發(fā)商對(duì)物管公司目前工作的需求和滿意度；指標(biāo)形式提交）。樣本分布：分包項(xiàng)目采取普訪形式，住宅抽樣比率15－30%。到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半；辦公項(xiàng)目在工作時(shí)間進(jìn)行。對(duì)于訪問(wèn)過(guò)程中客戶提出的比較緊急問(wèn)題，訪問(wèn)員需進(jìn)行。整理匯況第二天轉(zhuǎn)責(zé)任部門處理。④問(wèn)卷一審，重在是否遺漏，管理處負(fù)責(zé)；⑤問(wèn)卷復(fù)核，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)。②開放題答案及其編碼；①前期研究結(jié)果；②前期雙方會(huì)議討論出的報(bào)告撰寫思路。②今后工作優(yōu)先改進(jìn)方向；③行動(dòng)指數(shù)分析；④懲罰因子－獎(jiǎng)勵(lì)因子分析。
【正文】 由品質(zhì)管理部對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，主要工作包括： ① 封閉題答案； ② 開放題答案及其編碼； ③ 數(shù)據(jù)錄入； ④ 邏輯檢查。 結(jié)果分析 分析依據(jù)： ① 前期研究結(jié)果（內(nèi)部診斷＋外部客戶）； ② 前期雙方會(huì)議討論出的報(bào)告撰寫思路。 分析維度： ① 對(duì)比分析：不同樓盤數(shù)據(jù)對(duì)比； ② 今后工作優(yōu)先改進(jìn)方向 【優(yōu)劣勢(shì)＋重要性分析】； ③ 行動(dòng)指數(shù)分析； ④ 懲罰因子－獎(jiǎng)勵(lì)因子分析。 分析內(nèi)容： ① 現(xiàn)狀分析； ② 改進(jìn)建議。 報(bào)告 附件：《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷甲》 《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷乙》 《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷丙》 品質(zhì)管理部 2020 年 11 月 6日
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