【正文】 裝 303計算機硬件更換安裝204ISDN適配器安裝 305計算機內(nèi)存測試206網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝 207計算機顯卡測試208拔號網(wǎng)絡(luò)安裝 209BIOS調(diào)試2010網(wǎng)絡(luò)解決方案 30011Windows操作系統(tǒng)調(diào)試2012局域網(wǎng)絡(luò)調(diào)試 10013主機內(nèi)部設(shè)備接觸性調(diào)試 2514網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修 15主板驅(qū)動程序安裝 2016硬盤數(shù)據(jù)光盤備份 30元/張/次17聲卡驅(qū)動程序安裝 2018硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)30019顯卡驅(qū)動程序安裝 2020計算機板卡電源清洗 5021SCSI設(shè)備安裝 2022計算機硬盤清理 2023刻錄機安裝 2024BIOS重寫 3025打印機安裝 2026計算機組裝、升級 5027刻字機安裝 5028各種設(shè)備風(fēng)扇清潔加油 3029DOS操作系統(tǒng)安裝 203014顯示器維修 5031應(yīng)用軟件安裝 303215顯示器維修 7033繪圖儀安裝 503417顯示器維修 8035Windows系統(tǒng)安裝升級 3036功放機維修 5037股票系統(tǒng)安裝調(diào)試 5038激光打印機維修 6040MPEG卡安裝 3041主板芯片級維修 8042掃描儀安裝 2043顯卡芯片級維修 6044數(shù)碼相機安裝 2045軟驅(qū)維修 3046針式打印機維修 4047鍵盤維修 2548噴墨打印機維修 6049音箱維修4050掃描儀維修 6051繪圖儀維修40052主機電源維修 3053針式打印機打印頭維修 3054光驅(qū)維修 3055針式打印機換針 20/根56鼠標(biāo)維修 1057噴墨打印機硒鼓灌碳粉 2058UPS維修 60注：以上各項為每臺每次價格，均不含換件。 資料來源：上海泛城投資咨詢結(jié)束語我司希望，本次市調(diào)的分析結(jié)果能為營口福旺物業(yè)有限的各項決策以及工作改進(jìn)提供有效依據(jù)，同時也感謝貴公司各級領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研過程中給予的幫助和大力支持。由于時間緊迫，所取調(diào)查樣本的數(shù)量以及我司對本小區(qū)了解有限，本報告難免還會有疏漏不足之處，希望貴公司多提建議，以便我司在下一步工作中更好的為項目服務(wù)。我司期待著與貴公司各位領(lǐng)導(dǎo)就此次調(diào)查的后續(xù)工作做進(jìn)一步的溝通和交流，以便對福旺桃源陽光的物業(yè)工作的開展提出更優(yōu)化的方案。最后，再次感謝田園全意物業(yè)公司給予我司這次合作的機會。 附錄：附表1附表2　入戶訪問計劃表時間行程amp。工作安排參與人員周六（12月25日）6：50從杭州出發(fā)去建德9：00到建德9：009：30聯(lián)系物業(yè)公司9：009：30其他成員熟悉場地及相關(guān)資料9：3011：00其他成員開始訪問11：0013：00午餐及休息13：0017：00繼續(xù)訪問晚上匯總高溢、阮婷、省天月、蔣夏明、高立群、邊晨、張曉雷周日（12月26日）9:0011：00入戶訪問 11：0013：00午餐休息13：0017：00入戶訪問晚上匯總高溢、蔣夏明、高立群、邊晨、張曉雷、池瑞杰、省天月周一（12月27日）建德市家政市場調(diào)查政府部門（工商，稅務(wù)）拜訪家政公司高溢，邊晨，楊云附表3物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的住戶：您好，受貴小區(qū)物業(yè)管理公司及相關(guān)部門委托，就貴小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及住戶滿意度我公司正在進(jìn)行獨立、中立的入戶調(diào)查，感謝您的配合，希望我司的調(diào)查能夠在充分了解您和您家人意見的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理公司改進(jìn)工作、完善服務(wù)提出意見和建議，以便營造更加和諧、舒適的社區(qū)生活。請用鋼筆或圓珠筆認(rèn)真填寫，依題意，請在選項后面的字母上填“∨”。 基本信息您買的商品房面積是：50—60平方米 61—80平方米 81—100平方米 101—120平方米 121—140平方米 141平方米以上您的文化程度：初中 高中 大學(xué)以上您的職業(yè)工人 技術(shù)人員 財務(wù)經(jīng)濟人員 管理人員 教師 醫(yī)生 法律工作者 私營業(yè)主 個體戶 國企負(fù)責(zé)人 國家公務(wù)員 其他您是戶主 戶主配偶 戶主子女 其他您的年齡 15~25 26~35 36~45 46~60 60以上您的家庭人口是多少1人 2人 3人 4人 5人 5人以上 您的家庭構(gòu)成夫婦二人 夫婦與子女 父母、夫婦與子女 單親 單身 其他 是否愿意告知聯(lián)系方式, 我司將負(fù)責(zé)為您保密姓名： 聯(lián)系電話：Email：物業(yè)管理費用是大家都關(guān)心的問題，您們小區(qū)的收費狀況如何? 您知道物業(yè)管理服務(wù)收費內(nèi)容嗎（可作多項選擇）是 否 知道不全以下是物業(yè)管理服務(wù)收費具體內(nèi)容，您知道哪幾項管理費 房屋設(shè)備運行費 保潔費 保安費 維修費您是否發(fā)現(xiàn)物業(yè)修理中有亂收費現(xiàn)象是 否 不清楚根據(jù)您付出的物業(yè)管理費用，您認(rèn)為與您享受到的服務(wù)相比是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不值 很值 根據(jù)您實際得到的服務(wù)，您認(rèn)為您付出的物業(yè)管理費用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很貴 很便宜 如果繼續(xù)聘現(xiàn)物業(yè)公司，但如果該物業(yè)公司要調(diào)整收費，當(dāng)費用上漲到什么限度，您們要求改聘其他物業(yè)公司 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10+1% +20% 如果您們本想解聘現(xiàn)物業(yè)公司，但如果該物業(yè)公司要下調(diào)物業(yè)管理費，當(dāng)費用下降多少時，您會繼續(xù)選擇現(xiàn)物業(yè)公司 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1020% 1% 相信您對自己小區(qū)的物管質(zhì)量有話要說，那么請告訴我司: 您遇到過推拒保修、借故刁難的物業(yè)管理人員嗎是 否 不清楚按照物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，物業(yè)管理人員要“做好回訪重信譽。”“要經(jīng)常走訪業(yè)主，走訪被服務(wù)過的對象?！蹦欠癖晃飿I(yè)管理部門走訪過被作為業(yè)主走訪 被作為服務(wù)過的對象走訪 從沒有被訪問過 您對小區(qū)物業(yè)管理水平和服務(wù)水平是否有過投訴有 沒有如果有投訴，您對投訴處理結(jié)果的滿意程度為 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意 如果您對物業(yè)公司有過投訴和抱怨，主要原因是（可作多項選擇）房屋維修質(zhì)量問題 物業(yè)管理費用高 物業(yè)管理費用使用問題 安全問題 停車問題 環(huán)境問題 噪聲采光問題您認(rèn)為物業(yè)部門拆除違章建筑是否合理是 否 不清楚貴小區(qū)物業(yè)管理部門是否公布物業(yè)管理費使用帳目是 否 不清楚如果物業(yè)管理公司提供有償家政服務(wù)，那么請您回答您目前是否在使用家政服務(wù)是 否如果您需要那么您所需要的服務(wù)類型家教服務(wù) 男女保姆 月子保姆 照顧兒童 家庭保潔 病人陪護 老人陪護 陪讀陪練 涉外家政 單位保潔 禮儀慶典 商務(wù)秘書 導(dǎo)游導(dǎo)購 照顧寵物 洗衣、烹飪、買菜 接送學(xué)齡兒童 看護嬰幼兒 您曾經(jīng)使用過家政服務(wù)嗎 沒有請過 請過1次 請過23次 3次以上 經(jīng)常要請您如何評價您曾經(jīng)或正在接受的家政服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 很滿意 基本滿意 不滿意 不清楚 您覺得目前您所了解的家政服務(wù)的靈活性怎樣很滿意 基本滿意 不滿意 不清楚 如果您需要家政服務(wù)，您一般會去那里找家政公司 通過親朋介紹 職業(yè)介紹所中介 職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 路邊廣告 其它您傾向于選擇那種服務(wù)方式 鐘點工 長期工 均可您對目前出現(xiàn)的“高學(xué)歷家政”服務(wù)現(xiàn)象持什么態(tài)度 支持，很需要 可以接受 認(rèn)為不需要，是人才的浪費 無所謂最后一個問題，告訴我司您對自己小區(qū)物業(yè)管理及服務(wù)的綜合評價吧! 在您居住的小區(qū)內(nèi)，您認(rèn)為小區(qū)哪些狀況(1)噪聲： 管得最差 最難管理 管得最好(2) 亂倒垃圾無人管 ： 管得最差 最難管理 管得最好(3) 亂設(shè)攤 ： 管得最差 最難管理 管得最好(4) 亂搭建 ： 管得最差 最難管理 管得最好(5) 亂設(shè)集貿(mào)市場 ： 管得最差 最難管理 管得最好(6) 破壞綠化環(huán)境 ： 管得最差 最難管理 管得最好(7) 健身器材受損 ： 管得最差 最難管理 管得最好(8) 停車問題 ： 管得最差 最難管理 管得最好(9) 偷盜失竊 ： 管得最差 最難管理 管得最好(10) 鄰里裝修造成的影響 ： 管得最差 最難管理 管得最好(11) 住宅房改為商務(wù)用房 ： 管得最差 最難管理 管得最好(12) 新建建筑物影響住房采光 ： 管得最差 最難管理 管得最好(13) 存在安全隱患 ： 管得最差 最難管理 管得最好您在遷入前對物業(yè)管理水平的要求是1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 進(jìn)小區(qū)后發(fā)現(xiàn)實際物業(yè)管理水平與您原先的要求相差程度是1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很大 很小 與您遷入前的期望相比，您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理水平是1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很差 很好 與物業(yè)公司的承諾相比，您認(rèn)為小區(qū)實際物業(yè)管理水平與宣傳承諾的相符程度是1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不符合 很符合 如果您再次置屋，還會選擇類似現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理水平的公司嗎1 2 3 4 5 6 7 8 9 10肯定不會 肯定會 如果您親戚朋友置屋，您會把您所住小區(qū)的物業(yè)管理情況作為樣板向他們推薦嗎1 2 3 4 5 6 7 8 9 10肯定不會 肯定會 如您的房屋已經(jīng)被維修過，您對房屋維修的質(zhì)量是否滿意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意 您對小區(qū)環(huán)境滿意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意 您對小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平的整體滿意程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意 1您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平與其他類似小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)水平相比，顯得 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很差 很高1您對小區(qū)物業(yè)管理水平和服務(wù)水平是否有過抱怨是 否1如果有抱怨，抱怨程度為1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很嚴(yán)重 很輕微 1您對物業(yè)管理有何意見建議，敬請闡述再次感謝您的參加，您的意見對我司的現(xiàn)狀評定非常重要，我司將根據(jù)您的意見對物業(yè)管理公司提交現(xiàn)狀評定函，并會通過物業(yè)管理公司將評定結(jié)果告知于您，謝謝。59 / 5