【文章內(nèi)容簡介】 ◆在顧客買產(chǎn)品之后，指導顧客正確使用產(chǎn)品。 心理指針 ◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重。 ◆用語言和行動上的熱情，表現(xiàn)出對顧客的尊重。 ◆用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為。 ◆積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感。 第五章 訓練與發(fā)展 訓練與發(fā)展 根據(jù)實際工作需要完成特殊訓練要求，及時在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 提高自己的知識和技胡，保證達到公司所希望的進步。 心理訓練 導購員良好的個人心理素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，平時個人進行心理訓練是很有必要的。 ◆聽別人述說的耐心。 ◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性。 ◆平息怒火和委屈的韌性。 ◆同情弱者，尊重強者的品性。 ◆不以貌取人的品性。 ◆柔中帶剛的風格。 口語訓練 口語訓練包括語言組織能力訓練、語言反應(yīng)能力訓練、葉字清晰及速度訓練，這三方面均可綜合訓練： ◆每周進行兩次的介紹訓練，互相評判。 ◆每天用 30 分鐘（晚上）對講解資料進行快速誦讀。 ◆每周進行 一次模擬現(xiàn)場推廣訓練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 66 頁 身體語言訓練 在向顧客推薦時，除了語言之外，用身體動作來表達一些語言也是有必要的，因此，對這方面應(yīng)作訓練養(yǎng)成習慣，以提高整體素質(zhì)。 ◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動腿腳、不大叉開雙腿。站立說話時上身微向前傾，以示謙虛之形象。 ◆走：不急不慢，說話時不能隨便走動，在人面前走來走去，擾亂別人視線。 ◆拿：穩(wěn)健、拿穩(wěn)。 ◆遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾。 ◆翻閱：快而不響，忙而不亂。 ◆放：輕拿輕放，并且放穩(wěn)。 ◆蹲 ：單膝下蹲。 ◆坐：雙腳平放、不抖動。 ◆手勢：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動作幅度在腹部與頸部之間。 ◆笑容：自然微笑，猶如見到朋友。 樹立目標 設(shè)立明確可衡量的目標。目標有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。建立具體步驟，以完成目標。恰當?shù)嘏帕心繕藘?yōu)先程序，在工作中自我成長。 個人形象控制 導購員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿，無不良惡習，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重。 自我成長激勵 在萬利達影音產(chǎn)品里 ，導購員都有廣闊的個人發(fā)展空間，通過努力你會獲得優(yōu)質(zhì)生活保證。設(shè)定個人成就目標： ◆獲得優(yōu)厚的薪酬，提高個人的生活水平。 ◆為別人，為社會做出貢獻，獲得人們的好評和尊敬。 ◆獲得成就感和應(yīng)有地位。 ◆獲得朋友和友誼。 ◆設(shè)定自我成長的目標：優(yōu)秀導購員 — 推廣人員 — 高級營銷經(jīng)理 — 萬利達高級管理人員。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 66 頁 三、知 識 篇 第一章 碟機的工作原理 碟機是把由光頭拾取的激光信號轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l電信號，經(jīng) RP 信號放大，再由伺服系統(tǒng)處理、完成轉(zhuǎn)換，解交叉交織糾錯后成為解碼碼流數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)送到解碼電路進行解碼，輸出音視 頻信號經(jīng)切換電路送到 D/A 音頻轉(zhuǎn)換器，然后放大輸出，而圖象送到 D/A 轉(zhuǎn)換器及編碼器，轉(zhuǎn)換為視頻信號輸出。（詳見下圖） 第二章 基本知識解答 機 芯 RF DSP FLASH 功能升級軟件 伺服系統(tǒng) 驅(qū)動系統(tǒng) 解碼系統(tǒng) MPEG 視頻編碼 逐 行 音頻 D/A轉(zhuǎn)達換 光纖、同軸輸出 前 面 板 VFD/LED 遙 控 復合 CVBS SVIDEO Y/Cb/Cr VGA Y/Pb/Pr 音頻輸出 轉(zhuǎn)換電路，光信號轉(zhuǎn)為電信號 光信號放大電路 IR 電 源 5V 177。 8V 24V AC 100220V 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 66 頁 杜比 DOLBY PROLOGIC 是美國杜比公司研制的第二代環(huán)繞聲系統(tǒng)，多年來在電影業(yè)和家庭影院中獲得了廣泛應(yīng)用，迄今為止仍然是應(yīng)用最廣泛的環(huán)繞聲系統(tǒng)。它有四個聲道（左、右、中置環(huán)繞），但裝入載體前（碟片）需通過特殊的編碼方式把四個聲道的信號存入兩個聲道中，播放時再通過專用的定向邏輯編碼器還原成四個聲道。 DOLBY DIGITAL （ AC3） T 和 DTS AC3是美國杜比實驗室開發(fā)研制的全數(shù)字化的音頻編碼方式，它提供了 20HZ—20KHZ 全頻域的五個完全分離的聲道。與杜比定向邏輯環(huán)繞聲系統(tǒng)最大的不同之處就是后置左右聲道，并且每個聲道均是全頻哉的，此外，為了加強低音的效果，還設(shè)有一個低頻效果聲道，（俗稱 0。 1聲道） DTS 是由美國數(shù)安影院系統(tǒng)公司開發(fā)研制的一咱全數(shù)字編碼方式，它出是 5。 1聲道 DTS 與 AC3的主要區(qū)別在信息壓縮率和傳輸率上。 AC3信息壓縮平均高達 12：1，信息傳輸率為 384KB/S，而 DTS 的壓縮率平均只有 3： 1，信息傳輸率提高到 1。14MB/S，幾乎是 AC3 的 3倍，低壓縮比率和高傳輸速率使得 DTS 的聲音細節(jié)較多，而顯得細致，渾厚，整體聲場的連貫性和定位感要比 AC3 表現(xiàn)出色，尤其大動態(tài)，大音量時的層次感分明，既使是電影中的背景音樂，也顯得自然動聽，其音質(zhì)相當于CD，而 AC3 相對較為遜色，高保真度不如 DTS。 數(shù)碼聲場處理 DSP 就是利用數(shù)字信號處理技術(shù)來模擬各種廳堂環(huán)境的音響效果，在不同的廳堂聆聽同一節(jié)目的時候由于房間的面積，幾何形狀及墻壁對聲音的反向系數(shù)不同，我們最終聽到的聲音效 果也會不同， 1986 年由日本雅馬哈公司開發(fā)。 PCM PCM 就是脈沖編碼調(diào)撥方式，線性 PCM 是一促數(shù)字音頻格式編碼，它的聲音編碼方式取樣頻率達 96KHZ（ CD 為 44。 1KHZ）量化位數(shù)（精度）從 CD 的 16bit 增加到 20bit，甚至 24bit,PCM 的解碼精度很高，使用 PCM 解碼數(shù)字音頻進行重放就相當于使用一臺高級 CD 解碼器，（理論上）其音質(zhì)高于 CD 機，另外， PCM 編碼是僅對雙聲道立體聲音頻信號進行編碼。 DVDAudio 這是繼 CD 之后的新一代數(shù)碼音頻格式，由 DVD 聯(lián)盟廠商于 1996 年初提出， 1998年底發(fā)表， 1999 年初推出 DVDAudio 光盤后正式確定，其主要內(nèi)容有：一是有兩聲道到六聲道的音頻信號，其頻率響應(yīng)及動態(tài)范圍遠超 CD，有比 AC3 和 DTS 的 5。 1 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 66 頁 聲道更完整且豐富的音樂細節(jié)，二是能向下兼容多種數(shù)碼音頻格式，其取樣頻率有44。 1KHZ， 48KHZ， 88。 2KHZ， 96KHZ， 176。 4KHZ， 192KHZ，共 6 種，三是具有豐富的附加功能，除可播放音頻信號外，還可儲存一些視頻信號及各種住處播放一些靜止畫面和動態(tài)圖像短片等，其優(yōu)越性遠超 CD。 HDCD 為改善現(xiàn)有 CD 記錄格式的缺陷，使 之能高度兼容而且在音頻上又能有所突破，美國 PACIFIC MICROSONICS 公司推出了具有專利保護的 HDCD 錄插新技術(shù)，它的英文全稱是： High definition patible digital ,譯為高解析度的 CD，用 HDCD 方式編碼制造的激光唱片與普通 CD 具有高度的兼容性，用在普通的激光唱機上播放，已可領(lǐng)略到 HDCD 編碼錄制技術(shù)的優(yōu)越性，如用帶有 HDCD 解碼功能的 CD 唱機插放，則可充分欣賞到全部釋放的 HDCD 信息所特有的魅力，高質(zhì)清晰細膩，動態(tài)范圍廣闊，信噪比較高，音色更為自然逼真。 可觀電子相冊 可觀電子相冊的功能體現(xiàn)于 DVD 產(chǎn)品即為可以解讀 JPEG 格式的光盤功能。具有電子相冊功能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)光碟來源非常豐富，電腦用的圖庫，素材庫或自己刻錄的數(shù)據(jù)盤等。只要是將圖形文件認 JPEG 格式刻錄在盤上，無論在哪一級目錄，均可播放。 逐行掃描 PDVD 又稱逐行掃描 DVD， PROGRESSIBE DVD 的英文縮寫，意思是其輸出圖像信號的掃描方式為逐行信號。 PDVD 能夠應(yīng)用數(shù)字視頻圖像處理技術(shù)產(chǎn)品 480 線逐行掃描信號，再通過電視機的 VGA 輸入口或數(shù)字高清晰度電視接入口把信號送入彩電中，避免了普通 DVD 機隔行信號輸出造成的失真或缺損。由于逐行信號是 DVD 解壓后的原信號直接形成，因而清晰度遠高于普通的隔行掃描 。 隔行掃描相比，逐行掃描有何優(yōu)點？ 逐行掃描獨有的非線性信號處理技術(shù)將普通隔行掃描電視信號轉(zhuǎn)換成 480 行掃描格式，幀頻由普通模擬電視的每秒 25 幀提高到 60 至 75 幀，實現(xiàn)了精確的運動檢測和運動補償，從而克服了傳統(tǒng)掃描方式的三大缺陷。我們可以來做個比較，在 50分之一秒的時間內(nèi)，隔行掃描方式先掃描奇數(shù)行，在緊跟著的 50 分之一秒內(nèi)再掃描偶數(shù)行，然而逐行掃描則是在 50 分之一秒內(nèi)完成整幅圖像 的掃描。經(jīng)逐行掃描出來的畫面清晰無閃爍，動態(tài)失真較小。若與逐行掃描電視、數(shù)字高清晰度電視配合使用則完全可以獲得勝似電影的美妙畫質(zhì)。 光纖線 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 66 頁 光纖線是光導纖維電纜的簡稱，光纖傳輸是認光波為載波，義光纖為傳輸介質(zhì)的信息傳輸系統(tǒng)，光纖傳輸最大的特點是無串擾，抗電磁干擾能力強，傳輸損耗小，頻帶寬，信噪比極高，但也存在聲音的高頻端略有數(shù)碼味的缺點。 光纖線根據(jù)規(guī)格不同有方頭和圓頭兩種，按材料的不同有塑料、石英，玻璃和金屬等幾種，其中玻璃光纖為目前最貴的一種。光纖線的傳輸效率高，失真低，有良好的彎曲性，彈性，強度 ，除了適用于數(shù)碼功放外，還適用于數(shù)碼電視，通信領(lǐng)域，是目前質(zhì)量最好的傳輸線。 1同軸線 同軸接口類似于電視的 RF 接口，只不過阻抗不同，前者為 50 歐姆，后者為 75歐姆，同軸線是為了滿足這種連接需要而設(shè)計的傳輸媒介，其優(yōu)點是損耗小，頻帶寬，目前也常用于數(shù)字視頻設(shè)備中，是一種高質(zhì)量的傳輸線，質(zhì)量較好的同軸線手感很好，具有一定的強度和韌度，屏蔽層是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，線芯為優(yōu)質(zhì)單支銅芯，線徑較粗，屏蔽層與線芯間是特殊的絕緣材料，而普通信號線多為塑料材料 1 MIDI MIDI 是 Musial Instrument Digital Interface 的縮寫，是用于數(shù)字合成器、音序發(fā)生器、節(jié)拍機等數(shù)字音頻制作設(shè)備與計算機互聯(lián)的國際標準接口，在數(shù)字音頻制作領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用。原來指多媒體電腦的一種聲音產(chǎn)生方法和規(guī)范， MIDI 的音樂信息是由一系列的指令組成，這些指令包括音高、音長、通道號等音樂的重要信息。這些信息是壓縮刻錄在隨機配送的一種光碟上（我們稱之為 MIDI 碟）。這些信息必須由影碟機的 MIDI 合成器加以解釋，才能產(chǎn)生各種樂器聲音，經(jīng)混合形成音樂旋律，然后放大輸出。 1 MP3 MP3 就是 MPEG Layer 3 的縮寫，它是 一種超級聲音文件的壓縮方法。 MPEG1 標準大家早就熟悉了，我們平時看到的 VCD 遵循的就是這一標準，它可以將 74 分鐘的活動圖像以及聲音壓縮到一張光盤上。 MPEG2 則是超級 VCD、 DVD 的壓