20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-17 05:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、多種運(yùn)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑治理處74人，豐臺(tái)苑治理處35人，開(kāi)元盛典工程部：18人、月亮灣工程部：6人，公司總共有員工155人。各工程部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合治理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種運(yùn)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的講評(píng)： 君臨苑工程部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留征詢(xún)題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜?？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)仍然不錯(cuò)的。一是檔案材料的治理比較正規(guī)。二是工程節(jié)能改造收效明顯。三是積極聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商處理房屋瑕疵征詢(xún)題。四是開(kāi)展文體活動(dòng)，爽朗小區(qū)氣氛。五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)建了平安溫馨的居住環(huán)境。六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的征詢(xún)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈敏性不夠。三是要精細(xì)治理，減少公共設(shè)備設(shè)備的損壞?！ ∝S臺(tái)苑治理處：一是順利完成了3樓的交房工作。二是按照公司的要求完善了工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置。三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒(méi)有任何過(guò)失，工作做得特別細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶(hù)的收費(fèi)率到達(dá)69%左右。四是平安工作落實(shí)到位，衛(wèi)生清掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)建了溫馨的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的征詢(xún)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈敏。二是治理層和員工的溝通不夠。三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格?！ ￠_(kāi)元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留征詢(xún)題多、治理人員少。一年來(lái)的工作成績(jī)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。二是接收一期后，及時(shí)訪征詢(xún)了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)治理的意見(jiàn)和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)治理公司的不滿情緒。三是在人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程征詢(xún)題和業(yè)主日常報(bào)修工作。四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀。五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過(guò)50%，可能在開(kāi)發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%。六是班子團(tuán)結(jié)，治理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的征詢(xún)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高。二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng)。三是處理突發(fā)事件的才能有待提高?！ ≡铝翞彻こ滩浚涸铝翞彻こ滩康奶攸c(diǎn)是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、工程開(kāi)展?jié)摿甏?。主要工作成?jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為工程開(kāi)展儲(chǔ)藏合格的人才。二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。三是合理布崗，確保小區(qū)的平安。四是加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的征詢(xún)題是：一是工程部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少，工作效率有待提高。二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)治理制度不夠嚴(yán)格。三是與政府機(jī)關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)絡(luò)有待加強(qiáng)?！ 【C合治理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高。二是積極協(xié)助各治理處做好效勞和保障工作。三是公文治理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化：四是積極配合各工程部開(kāi)展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂本錢(qián)操縱，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的征詢(xún)題：一是檔案治理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致。二是綜合治理部對(duì)工程及其它部門(mén)的監(jiān)視、治理才能有待加強(qiáng)。三是要在加強(qiáng)本錢(qián)操縱上下功夫，節(jié)約本錢(qián)，減少浪費(fèi)。 資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)說(shuō)明晰標(biāo)準(zhǔn)。二是業(yè)務(wù)才能強(qiáng)，日常工作完成好。三是班子團(tuán)結(jié)，可以做到心往一處想、勁往一處使。存在的征詢(xún)題是：一是和工程的溝通有待加強(qiáng)。二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約本錢(qián)上下功夫?！ 《喾N運(yùn)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑效勞，努力提高效勞質(zhì)量。二是分析周邊市場(chǎng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，著力提高營(yíng)業(yè)額。三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，加強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力。四是印制、散發(fā)各種宣傳材料，擴(kuò)大店面的阻礙。存在的征詢(xún)題是：一是為公司制造的利潤(rùn)少，銷(xiāo)售額上不去。二是運(yùn)營(yíng)手段不夠靈敏，新的一年有待提高?！ 】傮w上來(lái)講，各部門(mén)的工作是平衡開(kāi)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們治理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的時(shí)機(jī)?！ ×?、描繪公司愿景，打造一流企業(yè) 我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求開(kāi)展，以客戶(hù)為中心，以效勞為己任，以客戶(hù)滿意為追求目的。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的開(kāi)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展。 20xx年，是公司5年計(jì)劃施行的第二年，也是打根底、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)施行人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)在4年之內(nèi)治理面積到達(dá)100萬(wàn)平方米，到達(dá)物業(yè)治理二級(jí)資質(zhì)?！ ?一)、強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，打造物業(yè)品牌 第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的預(yù)備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好效勞工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶(hù)至上，效勞第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為效勞主旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵征詢(xún)題，既要維護(hù)開(kāi)發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。 第二步，從20xx年年初開(kāi)始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“佳譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開(kāi)始大力宣
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