【正文】 ，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，阻礙著工作效率的提升?！　≈刃蚓S護(hù)部　　一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物平安，防止喪失被盜現(xiàn)象?！　◎?yàn)收交樓工作　　20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，按照部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和治理目的，開展各項(xiàng)效勞、治理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探究必將得到厚實(shí)的報(bào)答。　　第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。存在的征詢題是：一是為公司制造的利潤(rùn)少，銷售額上不去。二是業(yè)務(wù)才能強(qiáng)，日常工作完成好。二是積極協(xié)助各治理處做好效勞和保障工作。主要工作成績(jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為工程開展儲(chǔ)藏合格的人才。三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程征詢題和業(yè)主日常報(bào)修工作。四是平安工作落實(shí)到位，衛(wèi)生清掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)建了溫馨的居住環(huán)境。五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營(yíng)建了平安溫馨的居住環(huán)境。各工程部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?！　　鞍衙恳患?jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好確實(shí)是不平凡”。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度?！　楦玫男谛^(qū)居民，便于監(jiān)視，我們實(shí)行了效勞承諾制，將物業(yè)治理的效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞時(shí)限、聯(lián)絡(luò)、投訴等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)視之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事協(xié)助辦、今天的事今天辦、緊急的事立即辦”。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)展栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化構(gòu)成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境?！　≡诒嵭谏?，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)展排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。假設(shè)我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和效勞水平就不能適應(yīng)新情勢(shì)的開展。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為要素的阻礙。招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》。公司也獲得了健康、持續(xù)的開展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。目的是總結(jié)經(jīng)歷、找出缺乏、明確方向。物業(yè)公司一路走來充滿困難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的開展機(jī)遇，獲得了來之不易的成績(jī)?！　∫?、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速開展的需要　　為了更好的效勞業(yè)主，宣傳品牌。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資信治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)展了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變才能、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理才能。　　三、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡　　細(xì)節(jié)治理貌似平淡卻能決定成敗。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)效勞。我們明白，假設(shè)一個(gè)業(yè)主對(duì)我們效勞質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外的6個(gè)人。總體上來說，完成任務(wù)仍然不錯(cuò)的。二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈敏性不夠。二是治理層和員工的溝通不夠。六是班子團(tuán)結(jié)，治理順暢，人盡其才，物盡其用。四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。五是加強(qiáng)員工食堂本錢操縱，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約本錢上下功夫?！　×?、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)　　我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求開展，以客戶為中心，以效勞為己任，以客戶滿意為追求目的?！　〉谌剑凑铡皠?chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求開展”的工作思路，完善治理制度，建立專業(yè)隊(duì)伍，拓寬效勞領(lǐng)域，提高效勞質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的效勞型企業(yè)。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)認(rèn)識(shí)，依法做事。瀚森人確實(shí)是擅長(zhǎng)抓住機(jī)遇。效勞中心耐心腸、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主的戶內(nèi)存在征詢題。關(guān)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。　　工程部(工程效勞、工程維護(hù))　　20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及工程返修工作的順利進(jìn)展?！　∪?、20xx年工作計(jì)劃　　認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，物業(yè)效勞的運(yùn)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。針對(duì)目前公司一線崗位人員流淌情況較為嚴(yán)峻，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積