【正文】 的時(shí)機(jī)。存在的征詢題是：一是為公司制造的利潤少，銷售額上不去。三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，加強(qiáng)店面的競爭力?！　《喾N運(yùn)營部：一是開展微笑效勞，努力提高效勞質(zhì)量。存在的征詢題是：一是和工程的溝通有待加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)才能強(qiáng)，日常工作完成好。三是要在加強(qiáng)本錢操縱上下功夫，節(jié)約本錢，減少浪費(fèi)。存在的征詢題：一是檔案治理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。二是積極協(xié)助各治理處做好效勞和保障工作。三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)有待加強(qiáng)。存在的征詢題是：一是工程部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高。三是合理布崗，確保小區(qū)的平安。主要工作成績是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為工程開展儲藏合格的人才。三是處理突發(fā)事件的才能有待提高。存在的征詢題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高。五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%，可能在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程征詢題和業(yè)主日常報(bào)修工作。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。存在的征詢題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈敏。四是平安工作落實(shí)到位，衛(wèi)生清掃及時(shí)，為業(yè)主營建了溫馨的居住環(huán)境。二是按照公司的要求完善了工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置。三是要精細(xì)治理，減少公共設(shè)備設(shè)備的損壞。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營建了平安溫馨的居住環(huán)境。三是積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。一是檔案材料的治理比較正規(guī)。下面，我對各部門的工作進(jìn)展簡要的講評：　　君臨苑工程部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開發(fā)商遺留征詢題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。各工程部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?！　∷?、科學(xué)裝備人員，確保公司正常運(yùn)營　　公司在運(yùn)營過程中，假設(shè)人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)阻礙效勞質(zhì)量。假設(shè)不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們效勞過程中的一件小事，一個(gè)細(xì)節(jié)。而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。　　“把每一件簡單的事做好確實(shí)是不簡單，把每一件平凡的事做好確實(shí)是不平凡”。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。在小區(qū)的效勞中精益求精，各工程部設(shè)置了便民效勞箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿，同時(shí)注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在效勞中于細(xì)微之處見功夫。治理學(xué)里有一個(gè)特別經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進(jìn)展溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化效勞理念、個(gè)性化效勞設(shè)計(jì)、快捷式的效勞時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破?！　楦玫男谛^(qū)居民，便于監(jiān)視，我們實(shí)行了效勞承諾制，將物業(yè)治理的效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞時(shí)限、聯(lián)絡(luò)、投訴等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)視之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事協(xié)助辦、今天的事今天辦、緊急的事立即辦”。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。同時(shí)，我們還對秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細(xì)的規(guī)定，對秩序隊(duì)伍施行軍事化治理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)展綜合素養(yǎng)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅(jiān)實(shí)的根底?！　≡谥伟脖Ｐl(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)展栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化構(gòu)成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境?！　【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目的，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物?！　≡诒嵭谏?，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)展排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。在公司進(jìn)展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，